Craze Play Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Твърдяха, че съм нарушил условие, въпреки че играх честно, заложих напълно, спазвах бонус условията, завърших KYC и Live KYC. Анулираха печалбите, след като спазих правилата и се съобразих с исканията им. Върнаха ми депозита, но анулираха всичките ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Кели Киан,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че печалбите Ви са били анулирани след изпълнение на изискванията за залагане и проверка.

За да разберем по-добре какво се е случило и да оценим действията на казиното, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Преди да получите имейла, който споделихте, казиното предостави ли някакви конкретни примери или доказателства за предполагаемата „манипулативна стратегия за игра", спомената в съобщението им?
• Използвахте ли някакви бонуси или промоционални оферти по време на играта, които доведоха до тези печалби? Ако да, моля, уведомете ни кои от тях и как сте ги активирали.
• Имали ли сте някога друг акаунт в това казино или това беше първият и единственият ви акаунт?
• След като депозитът е бил възстановен, блокирана ли е сметката ви в момента или все още е достъпна?

Ако имате допълнителна комуникация с казиното освен предоставения имейл (например, преписи от чат на живо, допълнителни имейли или съобщения), моля, споделете я тук. Можете също да препратите всичко до [email protected] ако това е по-удобно за вас.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Преди да получите имейла, който споделихте, казиното предостави ли някакви конкретни примери или доказателства за предполагаемата „манипулативна стратегия за игра", спомената в съобщението им?

Отговор: Не, не съм получил никакви предупреждения или доказателства, че моят „стил на игра" е манипулативна стратегия за игра.

Използвахте ли някакви бонуси или промоционални оферти по време на играта, които доведоха до тези печалби? Ако да, моля, уведомете ни кои от тях и как сте ги активирали.

Отговор: Да, използвах бонус, той беше активиран чрез депозиране на процент. Беше 135% и депозирах 200 евро, използвайки метода на плащане Skrill.

Имали ли сте някога друг акаунт в това казино или това беше първият и единственият ви акаунт?

Отговор: Това е първият и единствен моят акаунт.

След като депозитът е бил възстановен, блокирана ли е сметката ви в момента или все още е достъпна?

Отговор: Сметката е в баланса ми в Crazeplay и е все още достъпна, след като вляза с моите данни за вход в казиното.

Здравей, КелиКиан,

Благодаря ви за отговорите дотук, те са много полезни.

Преди да продължим, бих искал да изясня още няколко точки, за да разберем по-добре ситуацията:

• Бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите / дневник на играта от казиното и да я споделите с нас тук или да я препратите на [email protected] след като го получите?
• Това първият бонус, който някога сте осребрявали в това казино, ли е, или сте използвали и завършвали други бонуси преди това? Ако да, теглили ли сте някога успешно печалби от някой от тях?
• Бихте ли могли да опишете със свои думи как играхте по време на този бонус? Например, играхте ли една игра или няколко? Променихте ли размера на залозите или стратегиите?

Всякакви подробности, които си спомняте, биха могли да бъдат полезни за нашата оценка.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите / дневник на играта от казиното и да я споделите с нас тук или да я препратите на [email protected] след като го получите?

Изпратих всичко, което реално мога да направя, на имейла ти.

Това първият бонус, който някога сте осребрявали в това казино, ли е, или сте използвали и завършвали други бонуси преди това? Ако да, теглили ли сте някога успешно печалби от някой от тях?

Вече съм залагал и теглил пари, а и съм губил няколко пъти, играейки на слотове за други бонуси, които са били осребрени.

Бихте ли могли да опишете със свои думи как играхте по време на този бонус? Например, играхте ли една игра или няколко? Променихте ли размера на залозите или стратегиите?

Изиграх една игра със същия размер на залога, който бонусът позволява.

Уважаема Кели Киан,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Честита Нова Година и всичко най-хубаво напред! 🎉✨

Здравей,

Благодаря ти, КелиКиан, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Craze Play Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър