Crashino Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

Споделих с Crashino за проблемите си с хазарта и ги помолих да ми затворят акаунта, за да се защитя. В чата ми казаха да изпратя имейл, което и направих. След 1 месец все още не са ми затворили акаунта. И играх отново. Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че не са получили никакъв имейл. Дори когато им показах екранна снимка.

Уважаеми pkcpdnrnnc,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Crashino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Кога точно поискахте да затворите сметката си поради хазартна зависимост?
• Изрично ли сте информирали казиното, че проблемите с хазарта са причината за закриването на акаунта ви?
• Бихте ли ми изпратили заявките си за закриване на акаунт, заедно с комуникацията си с казиното на [email protected] ?

Ако акаунтът ви е все още отворен, бих ви посъветвал да изпратите още една заявка за самоизключване до казиното ( [email protected] и [email protected] ) следвайки това ръководство: Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Изпратих ви имейл

Уважаеми pkcpdnrnnc, правилно ли разбирам, че акаунтът ви е затворен от 29.05?

Изпратихте екранна снимка само на един имейл и изглежда, че е изпратен в същия ден, на 29.05. в 13:41. Можете ли да уточните датата, ако съм я пропуснал?

Имате ли някакви доказателства за заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното?

Изпратих ти имейл отново

Уважаеми pkcpdnrnnc, бихте ли ми препратили всички имейли, които сте изпратили до казиното с искане за закриване на акаунта ви? Споделихте отново същата екранна снимка, но там не е посочена дата. Споменахте, че сте изпратили приблизително 15 имейла, но виждам само един без дата.

Вашият акаунт затворен ли е от 29.05.?

Вашето сътрудничество ще бъде високо оценено.

Изпратих ви имейл

Уважаеми pkcpdnrnnc, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви вече е затворен?

Разбирам колко е тревожна тази ситуация за Вас. Въпреки това, без никакви подкрепящи доказателства от Ваша страна, не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Изглежда, че имате доказателство само за един имейл (скрийншот), изпратен на 29.05, и споменахте в съобщението си до мен, че акаунтът Ви е бил закрит на 29.05. Помолих Ви да потвърдите дали датите са верни, но не отговорихте на въпроса ми, така че можем да заключим, че акаунтът Ви е бил закрит по Ваше искане.

Моля, обърнете внимание, че можем да съдействаме за възстановяване на загубени депозити само ако играч изрично заяви, че се бори с хазартна зависимост и казиното не предприеме необходимите защитни мерки, което впоследствие води до загуби.

Изпратени имейли

Уважаеми pkcpdnrnnc,

За съжаление, не получих никаква нова информация от вас, нито пък отговорихте на въпросите ми. Както обяснихме по-рано, не можем да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на загубените ви пари, ако няма доказателства, че преди това сте поискали самоизключване и казиното не е успяло да блокира акаунта ви.

Тъй като акаунтът ви е затворен, след като уведомихте казиното за ситуацията си на 29.05., не можем да третираме този случай като неуспешно самоизключване. Мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване правилно, преди да почувствате, че започвате да губите контрол в бъдеще.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия