Играчът от Украйна срещна трудности с проверката на адреса за теглене на средства. Въпреки че беше предоставил няколко документа, включително банкови извлечения и държавно извлечение, казиното настоя за конкретни документи, които не отразяваха ситуацията му, което предизвика разочарование. След допълнителна комуникация и представяне на допълнителна документация, играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е бил задоволително разгледан. Екипът по жалбите потвърди, че случаят вече е приключен и насърчи играча да се свърже с тях при бъдещи проблеми.
Crashino Casino - Играчът е изправен пред забавяне при тегленето поради проблеми с проверката на адреса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 154 $
Crashino Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Имах затруднения с проверката на адреса. Бързо преминах проверката на самоличността, като качих паспортна снимка и селфи. След това казиното ме помоли да предоставя документ, потвърждаващ адреса ми, и предостави списък с документи. Изпратих банково извлечение. Казаха, че приемат само сметка за комунални услуги, а след това, че им е необходима само сметка за интернет или телефон. Информирах ги, че всички сметки са на името на баща ми, тъй като той е собственик на жилището, в което съм регистриран и живея. Следователно мога да предоставя и други документи, които, между другото, са в списъка с документи за проверка на адреса. Предоставих им три банкови извлечения (от различни банки), държавно извлечение за мястото на регистрация на лицето, снимка на национален паспорт на Украйна с отметка за мястото на регистрация, електронен документ. Считам това за нарушение на моите права и моите собствени правила. Отбелязах също, че името на улицата има две имена, старото и новото, като и двете са валидни, така че една от тези опции може да бъде посочена в документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа тониуана,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт. Също така е много често да се изискват допълнителни документи, дори ако акаунтът е бил проверен преди това.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Има ли някаква конкретна причина, която казиното е посочило, за да не приеме предоставените от вас документи?
- Опитахте ли се да обясните ситуацията на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Кристинс. Да, разбира се, обяснявам ситуацията си на казиното доста подробно. Те не дават никаква причина защо документите ми не пасват. Казват, че не отговарят на техните изисквания. Ситуацията е доста абсурдна. Ще ви предоставя скрийншотове на всички писма и кореспонденция с тях, както и снимки на документите, които им изпратих по имейл и качих на сайта. Не разбирам защо официалните, държавни документи, които са начело в списъка им, не пасват. А освен това искат и сметка за интернет или телефон. Ситуацията е, меко казано, странна. Изпращам ви всички документи на имейла ви.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте. Днес отново говорих с оператора в чата. Но проблемът все още не е решен. Качвам кореспонденцията си към вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа тониуана
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Брабора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми toniuana,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми toniuana,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
