Crashino Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Crashino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как казиното ви информира за блокирането на акаунта ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Правилно ли разбирам, че оспорваната сума, която сте въвели при подаване на жалбата, представлява вашите неплатени печалби?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Моля, вижте отговорите ми по-долу

Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното и кога точно е блокиран акаунтът ви? Играя от февруари 2025 г. и акаунтът ми беше изтрит/блокиран на 18 август 2025 г.

Как казиното ви информира за блокирането на акаунта ви? Никога не са ви информирали за блокирането на моя акаунт.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) Слот машини

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? Не, не го направих.

Правилно ли разбирам, че оспорваната сума, която сте въвели при подаване на жалбата, представлява вашите неплатени печалби?

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Изпращам ви имейл с цялата документация.

Благодаря ти,

Мартин

Благодаря за отговора и информацията, която предоставихте по имейл.

Според предоставената от вас информация, на 18 август сте поискали възстановяване на депозитите, направени в казиното.

От наша гледна точка, играчите са отговорни за своята сметка, балансите си и всички направени залози. Ако сте поискали възстановяване на сумата само поради причини, посочени във вашия имейл, не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване.

Според нас, всяко онлайн казино трябва да осигури механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта. Ако страдате от проблеми с хазарта в онлайн казино, трябва да информирате казиното за тях.

След като разкриете на казиното, че имате проблеми с хазарта, те са задължени да предприемат действия, за да ви предпазят от по-нататъшно участие в хазарт, като блокират акаунта ви.

• Бихте ли могли да уточните дали е имало баланс за теглене по сметката ви в казиното?
• Правилно ли разбирам, че последните ви депозити в казиното са направени на 18 август 2025 г.?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за отговора. Вече ви изпратих подробни доказателства за всички имейли, изпратени до Crashino Casino, които ясно показват, че те едностранно са затворили акаунта ми (потребителски ID: 7CHVWK) на 18 август 2025 г., без предварително уведомление или обосновка. Освен това, казиното постоянно не отговаря на многократните ми опити да се свържа с тях и не е предоставило механизъм за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), което е явно нарушение на разпоредбите за хазарта и техните лицензионни задължения.

За да отговоря на вашите въпроси:

Да, към момента на закриването в сметката ми имаше баланс за теглене, състоящ се от депозираните ми средства и печалби от слотове, реализирани без използване на бонуси.

Последните ми депозити наистина бяха направени на 18 август 2025 г., както беше посочено по-рано.

Отказът на казиното да се ангажира, съчетан със задържането на моите средства, сочи към хищнически практики и потенциални нарушения на разпоредбите за борба с прането на пари (AML). Мълчанието им е не само неспазване на лоялните търговски практики, но и поражда сериозни опасения относно оперативната им почтеност. Отнесох този въпрос до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, Лицензионния орган за хазарт в Анжуан и международни организации като Интерпол и FATF, тъй като действията им предполагат евентуално измамно поведение.

Настоятелно призовавам Casino Guru да разследва щателно практиките на Crashino и да ги подведе под отговорност за неспазването на правилата и неетичното им поведение. Непредоставянето на обяснение или механизъм за разрешаване на проблеми е неприемливо и трябва да е червен флаг за всички играчи и регулаторни органи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашата подкрепа за разрешаването му.

С уважение,

Мартин ****

Скъпи Томас,

Представям нови доказателства относно Crashino / Igloo Ventures SRL и продължаващия им непредоставяне на отговор или решение относно моята сметка и незаконното задържане на средствата ми.

Приложените екранни снимки (доказателства 1–7) от скорошните ми взаимодействия в чат на живо с екипа по поддръжка на Crashino ясно показват:

1. Техният представител многократно избягва да отговори на състоянието на жалбата ми или да потвърди каквито и да било действия.

2. Когато ме попитаха директно какво ще стане, ако никога не отговорят на имейлите ми, агентът не даде никакъв отговор.

3. Чатът е затворен едностранно от екипа за поддръжка без решение или ангажимент за последващи действия.

Това е в съответствие със същия модел на неправомерно поведение и недобросъвестност, който вече описах в жалбата си. Отказът им да съобщят за проблема или да го разрешат само засилва доказателствата за измамни и неетични практики.

Мълчанието и уклончивото поведение на Crashino продължават да демонстрират нежеланието им да спазват каквито и да било регулаторни или етични стандарти. С уважение моля Casino Guru да вземе това предвид като допълнително доказателство за тяхната недобросъвестност и липса на сътрудничество.

Благодаря за отговорите.

Казиното информира ли ви за причините, поради които акаунтът ви е бил затворен и печалбите ви са били конфискувани?

Бихте ли обяснили дали акаунтът ви е бил затворен преди първото ви искане за възстановяване на сумата да бъде адресирано до казиното или след това?

Моля, уведомете ме.

Казиното никога не ме информира за каквато и да е причина за закриването на сметката ми или конфискацията на средствата ми. От първоначалното ми съобщение с искане за възстановяване на сумата, Crashino не се е свързал с мен нито веднъж - нито за да даде обяснение, нито за да отговори на оплакването ми.

За да уточня:

1. Моят акаунт беше затворен едностранно от казиното, след като подадох първата си заявка за възстановяване на сумата.
2. Никога не съм получавал предварително уведомление, предупреждение или обосновка за това действие.

Тази поредица от събития категорично подсказва, че закриването на сметката е било ответна мярка след моето законно искане за връщане на баланса ми. Подобно поведение не само нарушава принципите на добросъвестност и честна търговия, но и представлява нарушение на стандартите за защита на потребителите и разпоредбите за борба с измамите, приложими за лицензираните оператори на онлайн хазартни игри.

Оставам на разположение да предоставя пълна документация, включително моите имейл записи и преписи от чат на живо, които потвърждават, че казиното постоянно отказва да отговори или да осигури прозрачност.

Извинявам се за евентуалното недоразумение.

Отговорите ви изглеждат противоречиви.

От една страна, казвате, че казиното задържа вашите депозити и печалби; от друга страна, твърдите, че казиното е затворило акаунта ви едва след като е била подадена първата ви заявка за възстановяване на сумата.

Без доказателства, че е имало баланс за теглене по сметката ви или че е бил конфискуван баланс, това оплакване ще бъде затворено, тъй като не помагаме на играчи с искания за възстановяване на средства, които са били омаловажени поради причини, които сте посочили в темата за оплакване досега. Благодарим ви за разбирането.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с онлайн казино в бъдеще.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Марубио. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Съобщение от играча:

Скъпи Томас,

Благодаря ви за последващите действия.

За съжаление, нямам достъп до точния оставащ баланс, защото казиното едностранно блокира акаунта ми без предварително уведомление или обяснение, което ми попречи да вляза или да получа достъп до финансовите си записи.

Въпреки многобройните официални писмени запитвания, изпратени до Crashino и неговите представители, така и не получих отговор от отделите им за поддръжка или съответствие. Те също така не успяха да предоставят достъп до механизъм за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), който е основно регулаторно изискване за лицензираните оператори и ключов елемент от защитата на играчите.

Към днешна дата:

Сметката ми беше активна и средствата по нея бяха попълнени към момента, в който подадох заявката си за възстановяване на сумата.

Малко след това казиното произволно затвори сметката ми и задържа средствата.

Всички последващи опити за контакт с тях са били игнорирани.

Това поведение представлява сериозно нарушение на задълженията за честна игра, принципите за прозрачност и стандартите за защита на потребителите, приложими за притежателите на лицензи под юрисдикцията на Анжуан.

Мога обаче да предоставя пълна документация за:

Моята имейл кореспонденция и правни известия, изпратени до Crashino и техния лицензиращ орган.

Снимки на екрана от поддръжката им в чата на живо, потвърждаващи, че трябва да продължа по имейл — но така и не получих отговор.

Предвид тези обстоятелства, с уважение моля жалбата ми да бъде отворена отново и прегледана с оглед на продължаващото неспазване на изискванията от страна на казиното, липсата на комуникация и невъзможността да се осигури справедлив процес за разрешаване на спорове.

С уважение,

Скъпи Марубио

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви за актуализацията и за любезното съдействие през целия процес. Оценявам последващите действия и яснотата относно следващите стъпки.

Очаквам с нетърпение да се чуя с Михал и се надявам проблемът да бъде решен скоро.

С най-добри пожелания,

Мартин

Здравей, Марубио,

Отново съм Михал. Поех отговорност за този случай. Прегледах го и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за изясняване или разрешаване.

Бихме искали да поканим и Crashino Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.

Уважаеми казино Crashino,

С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за конфискация на средствата на играча и прекратяване на акаунта му.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Михал,

Още веднъж благодаря за продължаващите Ви усилия по този случай.

В този момент ситуацията е много ясна: Crashino – и по-нататък Igloo Ventures SRL, операторът зад множество казино марки – е избрал напълно да игнорира всяко легитимно искане за информация, както от мен, така и сега от Casino Guru.

За да повторя:

• Сметката ми беше закрита едва след като подадох официална жалба и поисках връщане на оставащото ми салдо.
• Не получих никакво обяснение, никакво известие и никакъв достъп до сметката си, което ми направи невъзможно сам да си възстановя точния баланс.
• Крашино никога не е отговорил на нито един от моите имейли, правни известия или представени доказателства.
• Чатът им на живо многократно прекъсва веднага щом попитам за състоянието на жалбата ми, което е в съответствие с модела за избягване на отговорност.
• И сега, въпреки директното искане на Casino Guru, казиното все още отказва да сътрудничи или да предостави каквото и да е обоснование за закриването на акаунта ми и задържането на средствата ми.

Това мълчание не е случайно – то отразява системен проблем.

Всеки оператор, действащ в съответствие с правилата за хазарта, няма да има проблем да обясни:

• Защо сметката е била затворена,
• Какво се случи с баланса,
• И какви вътрешни или регулаторни основания оправдават подобни действия.

Crashino (Igloo Ventures SRL) не е предоставила нищо от това, дори когато е била поканена от независим и уважаван медиатор като Casino Guru.

Това поражда сериозни опасения не само за самото Crashino, но и за всички казино марки, опериращи под ръководството на Igloo Ventures SRL, тъй като те споделят един и същ оператор, политики и практики за съответствие. Ако една марка се отнася с играчите по този начин – закриване на сметки без обяснение, задържане на средства, отказ от комуникация и игнориране на регулатори и медиатори – тогава всеки играч, използващ която и да е от техните платформи, е изложен на същия риск.

Искрено оценявам опитите на Casino Guru да включат оператора в тази дискусия. Отказът им да отговорят говори по-силно от всичко, което бих могъл да кажа.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

Мартин

Скъпи Марубио,

За съжаление, все още не съм получил отговор от екипа на Crashino Casino. Ще се свържа с тях отново и се надявам скоро да получа актуализация.

Междувременно, бихте ли могли да поясните как стигнахте до оспорваната сума от 180 611 щатски долара? Имате ли някакви доказателства или записи за това салдо преди закриването на сметката ви?

Здравей,

След вътрешен преглед на ситуацията, искаме да изясним следното:

Акаунтът беше затворен поради потвърдено нарушение на нашите Общи условия. Това не беше внезапно или произволно решение - то последва вътрешен преглед, базиран на дейност, която не можем да разкрием публично, но която очевидно нарушаваше правилата на нашата платформа.

Към момента на затваряне нямаше чакащи тегления или потвърдени печалби поради въпросното нарушение. В съответствие с нашата политика, вече заложените средства не се възстановяват и в такива случаи не се възстановява баланс.

Разбираме недоволството на играча, но нашата позиция вече беше ясно съобщена. Многократните съдебни заплахи и публичните обвинения не променят резултата, когато фактите остават същите.

За нас въпросът е приключен.

Оценяваме усилията на Casino Guru да посредничи, но към момента не можем да добавим нищо повече.

-Крашино

Здравей, Михал,

Здравей, Крашино,

Ще разгледам този „отговор" от Crashino точка по точка, защото всяко едно от твърденията им е не само невярно, но и умишлено подвеждащо и има за цел да прикрие факта, че Crashino – и всички казина, работещи под ръководството на Igloo Ventures SRL – са затворили акаунта ми без никакво обяснение, без никакво предизвестие, без никаква комуникация и без никакви доказателства за предполагаемо нарушение.

Нека бъдем напълно ясни:

1. „Потвърдено нарушение на Общите условия" – ДОКАЗЕТЕ ГО.

Crashino твърди, че е имало „потвърдено нарушение" на техните Общи условия.

Къде са доказателствата?

Къде е комуникацията?

Къде е времевият печат, обяснението, вътрешният доклад, каквото и да е?

Те не могат да предоставят никакви доказателства, защото никога не е имало нарушение.

Разпечатах и ​​запазих Общите условия точно както бяха на датата, на която затвориха акаунта ми, и имам скрийншотове от точния момент, в който акаунтът беше затворен, без:

Без предупреждение

Без имейл

Няма искане за информация

Няма конфликт на KYC

Няма предходни проблеми от какъвто и да е вид

Крашино твърди, че са съобщили това.

Те НЕ го направиха.

Те не могат да докажат комуникация, която никога не е съществувала.

2. „Това не беше внезапно или произволно решение" — Да, абсолютно беше.

Crashino затвори акаунта ми мигновено, без предварително съобщение, и ми остави:

Няма достъп

Без обяснение

Няма възможност за теглене

Няма отговор от седмици

Те напълно изчезнаха, докато Casino Guru не ги принуди да кажат нещо публично.

Ако това „не е било внезапно", тогава Крашино лесно би трябвало да ми предостави съобщението, което уж ми изпратиха.

Те не могат - защото не съществува.

3. „Дейност, която не можем да разкрием публично" — Удобно неясно, защото нямат нищо общо.

Всеки път, когато някое недобросъвестно казино бъде хванато да краде средства на играчи, то се връща към едно и също неясно извинение:

„Не можем да разкрием нарушението."

Превод:

Няма нарушение. Никога не е имало. Те просто конфискуваха средства несправедливо.

Ако има реално нарушение, те могат да го съобщят лично на Casino Guru.

Но те не го направиха.

Защо?

Защото нямат какво да покажат.

4. „За нас въпросът е приключен." — Това изречение показва тяхната абсолютна арогантност и недобросъвестност.

Точно такъв вид поведение разрушава репутацията в тази индустрия.

Легитимното казино НИКОГА не казва:

„Въпросът е приключен."

Особено когато:

Те напълно игнорираха играча

Те игнорираха всякаква комуникация

Те не успяха да докажат нищо

Те нарушиха собствените си вътрешни процедури

Те не спазиха основните права на потребителите

Точно затова всички казина под управлението на Igloo Ventures SRL заслужават най-ниската възможна оценка за репутация, защото този модел на поведение е хищнически и вреден за играчите.

Всеки оператор, който конфискува средства без обяснение, крие се зад неясни извинения, отказва да предостави доказателства и след това арогантно обявява „случаят е приключен", демонстрира:

Без прозрачност

Без отчетност

Няма съответствие с регулаторните изисквания

Няма уважение към играчите

Няма желание за разрешаване на спорове

Това е класически пример за нелоялна казино операция.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛНА ТОЧКА: Ако Crashino имаше някакво валидно оправдание, щяха да го предоставят незабавно.

Вместо това:

Те изчезнаха за седмици

Те отговориха едва когато Casino Guru удължи таймера

Те предоставиха общо, празно, бездоказателно извинение

Те отказаха да споделят дори основни подробности

Те арогантно отхвърлиха целия случай

Това поведение е не само неприемливо — то е опасно за всеки играч, който депозира пари в което и да е казино под управлението на Igloo Ventures SRL.

С уважение моля Casino Guru да вземе това предвид при оценяването на оператора, защото никой играч не би трябвало да преживее това, през което преминах аз: затваряне на акаунта, конфискуване на средствата и получаване на никакви доказателства или обяснения.

Благодаря ти.

Скъпи Марубио,

Напълно разбирам вашето разочарование по този въпрос и повдигнахте няколко основателни въпроса, които ще се постарая да изясня с екипа на казиното.

Все пак бих бил благодарен, ако можете да потвърдите как сте изчислили оспорваната сума от 180 611 щатски долара, тъй като това все още не е било разгледано от Вас.

Уважаеми казино Crashino,

Моля, препратете информацията и доказателствата относно предполагаемото нарушение на вашите правила, което играчът е извършил. [email protected] за независима оценка.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за съобщението. Изпратихме подробен отговор и подкрепяща информация на предоставения имейл адрес за допълнителна оценка.

Уважаеми казино Crashino,

Благодаря Ви за имейла. Отговорих Ви с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре обстоятелствата, и очаквам Вашия отговор.

Скъпи Марубио,

Можете ли да потвърдите как сте изчислили оспорваната сума от 180 611 щатски долара, тъй като това все още не е било разгледано от Вас, а информацията, която получих досега, опровергава Вашето предположение?

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението.

За да се изясни оспорваната сума от 180 611 щатски долара:

1. Тази сума представлява общата сума на всички депозити, които направих в Crashino.

Тъй като Crashino блокираха акаунта ми едностранно и без никакво обяснение, вече нямам достъп до пълната история на транзакциите си на тяхната платформа.

Единствената проверима информация, на която мога да разчитам, е:

историята на депозитите ми от личните ми портфейли и борси

Снимките на екрана ми от играта и баланса са запазени преди затварянето

Crashino е единствената страна, която в момента има пълен достъп до регистрационни файлове за вход, регистрационни файлове за баланс и записи в акаунти - въпреки това те продължават да укриват цялата информация.

2. През февруари 2026 г. спечелих и над 17 000 USDT — и Crashino отказа да ми позволи да ги изтегля.

Това лесно се проверява в техните дневници.

В тяхната система има директни записани доказателства, че:

сметката ми имаше баланс за теглене,

Поисках тегления,

те НЕ са ги обработвали,

и вместо това блокираха всеки опит за теглене на сумата.

Ако Crashino твърди друго, те могат да го демонстрират, като просто предоставят:

история на заявките за теглене,

балансови дневници,

времеви отметки на блокирани опити за теглене.

Те не са го направили.

3. Крашино никога не ме е информирал за предполагаемо нарушение — нито имейл, нито известие, нищо.

Твърдението им за „вътрешен преглед" и „комуникация" е невярно.

Имаше:

без предупреждение

няма искане за документи

без обяснение

не е цитирано правило

не са предоставени доказателства

няма информация за контакт по ADR

Те не могат да предоставят доказателства за комуникация, защото такава комуникация никога не е имало.

4. Крашино все още отказва да представи предполагаемото „нарушение".

Ако е имало реално нарушение, те биха могли:

посочете кое правило е нарушено,

когато се случи,

и да предоставят доказателства.

Вместо това, те крият всичко зад неясни твърдения и секретност – което е неприемливо за всеки оператор, който претендира за легитимност.

Легитимното казино не закрива сметки без обяснение и не конфискува баланси без доказателства.

5. Ако Crashino оспори общата сума на депозита ми или печалбите, които съм имал, те трябва да предоставят пълния регистър на сметката.

Това включва:

общо депозити

общи залози

общо тегления

отказани тегления

баланс по сметката към момента на закриване

Напълно съм готов да прегледам всички проверими данни, които предоставят.

Но докато Crashino не разкрие пълната и цялостна история – нещо, което те отказаха да направят – единствената цифра, на която мога да разчитам, е общата сума на моите проверени депозити.

6. Твърдението ми остава валидно, докато Крашино не предостави прозрачни и проверими доказателства.

Досега те са предоставили:

няма доказателства

без обяснение

няма доказателства

няма комуникация

няма история на акаунта

няма подробности за нарушението

И все пак конфискуваха всичко и затвориха сметката ми завинаги.

Това поведение говори само за себе си.

Благодаря ти.

Уважаеми казино Crashino,

Благодаря Ви, че ми предоставихте цялата информация и доказателства, свързани с този въпрос.

Скъпи Марубио,

Благодарим ви за търпението. След като разгледахме подробно ситуацията, включително информацията и доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че обстоятелствата се различават от първоначално описаните във вашето съобщение.

Разбирам, че затварянето на акаунта ви — особено без правилно обяснение — може да е разочароващо. Crashino Casino обаче, както по-голямата част от онлайн казината, включва ясни правила в своите общи условия относно спирането или закриването на акаунт, с които сте се съгласили, когато сте го създали. В този случай:

6. Вашият акаунт

• 6.3. Можем да закрием или да спрем Акаунт, ако не спазвате или имаме основателни причини да смятаме, че не спазвате тези Условия, или за да гарантираме целостта или справедливостта на Услугата, или ако имаме други основателни причини да го направим. Не винаги е възможно да ви уведомим предварително…
• 6.4. Запазваме си правото да закрием или спрем всяка сметка без предварително уведомление и да върнем всички средства. Вече падежиращите договорни задължения обаче ще бъдат спазени.

Тези клаузи, или много подобни версии, са стандартни в цялата индустрия и, както бе споменато, могат да бъдат намерени в почти всички онлайн казина.

Екипът на казиното сподели и допълнителен контекст относно решението си. Според тях:

Играчът иска пълно възстановяване на всички залози и депозити, направени някога в сметката му.

Решението за закриване на акаунта беше взето след многократно неподходящо използване на комуникационни канали, неоснователни заплахи за съдебни действия и общ модел на поведение, който не ни остави друг избор, освен да действаме. Това беше третирано като бизнес решение, както е позволено от нашите условия, а не поради някакъв нерешен проблем с играта или баланса.

Освен това, представените доказателства сочат, че когато акаунтът ви е бил закрит през август 2025 г., салдото е било едва 0,04 USDT . Всички предишни средства са били използвани и загубени по време на редовната ви игра и не са били задържани никакви средства, както предполагате. Така че предишното ви твърдение не съответства на фактите.

Трябва да заключа, че казиното е действало в рамките на правата си и няма доказателства за задържани средства или непогасени финансови задължения.

В светлината на тази информация и доказателства, нямам друг избор, освен да считам жалбата ви за неоснователна . Не бяха открити нарушения от страна на казиното; по-скоро жалбата ви изглежда е средство за оказване на натиск върху екипа на казиното да освободи средства, за които нямате право. Това със сигурност не е предназначението на нашия форум за жалби.

Ако все още се чувствате оправдани в позицията си и смятате, че казиното се е отнесло несправедливо с вас, можете да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното, което, ако разбирам правилно, вече направихте. Не можем обаче да ви помогнем допълнително по този въпрос и този случай ще бъде класифициран както е посочено по-горе.

Моля, дръжте ме в течение относно отговора от лицензиращия орган и тяхното решение на [email protected]

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру