Играчът от Германия се сблъска с отказ за изплащане от казиното на остатъка от 25,00 евро, въпреки че е заложил изцяло първоначалния си депозит от 30,00 евро. Казиното твърди, че депозитът трябва да бъде заложен 5 пъти, за да се тегли, което според играча не е посочено в общите условия. Екипът по жалбите призна опасенията на играча, но в крайна сметка не можа да подкрепи позицията му поради начина, по който правилата обикновено се тълкуват и прилагат. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
CrabSlots Casino - Изплащането на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 €
CrabSlots Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
За съжаление, имам проблем с това казино, защото отказва да ми изплати остатъка от 25,00 евро.
На 5 юни 2025 г. се регистрирах в това казино и направих депозит от 30,00 евро чрез кредитна карта. Депозитът беше изцяло заложен и не беше използван бонус.
Казиното оправдава отказа, като заявява, че депозитът трябва да бъде заложен 5 пъти. Раздел 8.2 от Общите условия обаче гласи само, че ако не заложите депозита 5 пъти, може да се приложи такса за теглене от 8% и минимум 4 евро. Не е посочено, че залагането 5 пъти е условие за теглене или че могат да откажат тегления поради тази причина.
Сблъсъкът с казиното по този въпрос беше неуспешен и те отказаха да обработят изплащането.
Всички документи са приложени.
Благодаря Ви предварително за усилията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с CrabSlots Casino.
Моля, обърнете внимание, че стандартната практика в онлайн казината е да се анулира заявка за изплащане, ако депозитът не е напълно заложен. В случаите, когато не сте заложили напълно депозит и можете да продължите да играете, препоръчваме ви да извършите необходимото залагане, вместо да молите казиното да обработи изплащането ви с такси.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- В публикацията си заявихте, че депозитът ви е бил напълно заложен; казиното обаче повтори в имейла си от 9 юли, вероятно, че все още не сте заложили депозита си напълно. Бихте ли обяснили това противоречие? Дали не съм разбрал погрешно ситуацията?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (какви слотове, игри на живо, залози на спорт)
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Преди всичко, много ви благодаря за бързия ви отговор!
Изиграх 153 завъртания по 0,20 евро на слота „Sweet Bonanza 1000" в казиното и заложих 30,60 евро, което означава целия ми депозит.
Казиното заявява в имейла си, че съм заложил 120,05 евро и трябва да заложа още 120,05 евро, за да поискам теглене. Това е абсолютно безсмислено.
Те също така посочват, че трябва да заложите депозита си 5 пъти за теглене, но не могат да цитират конкретен момент в своите правила и условия. Те само посочват, че тегленията не са безплатни, ако не сте заложили депозита си 5 пъти. Няма нищо в техните правила и условия, което да казва, че тегленията могат да бъдат отказани поради тази причина.
Благодаря ви много за подкрепата с този проблем!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Смятаме, че казиното може да избере да ви помоли да продължите да залагате, вместо да обработи тегленето ви с начислените такси. Точка 8.2 може да е запазена за ситуации, в които вече не можете да извършите необходимото залагане на депозита, което изглежда не е вашият случай.
След като сте заложили общо 120,05€ (остават 89,45€) и не можете да поискате теглене, а поддръжката на казиното не е в състояние да разреши проблема по задоволителен за вас начин, моля, свържете се с нас отново и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Очаквам с нетърпение вашето решение и отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Няма споменаване, че точка 8.2 е запазена за специфични ситуации. Като потребител, вие разчитате на факта, че тегленето е възможно.
Поддръжката на казиното не може да реши проблема ми по задоволителен начин, поради което моля за помощ.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
От наша гледна точка, действието, с което казиното ви моли да заложите оставащата сума, не е несправедливо и в момента не можем да подкрепим позицията ви да се придържате стриктно към вашето тълкуване на условията на казиното поради причините, които споменах по-горе.
Ако след залагане на сумата, казиното все още не ви позволява да поискате теглене и поддръжката на казиното не може да ви помогне, моля, уведомете ни и ние ще помолим казиното за съдействие.
Моля, уведомете ме за решението си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема SebaFred26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
