Играчът от Япония беше депозирал 9 161 долара във виртуална валута, но сумата не беше отразена в салдото по сметката му и играчът не получи отговор на запитванията си. Освен това, елементът с виртуална валута беше изчезнал от екрана за депозити. Екипът за оплаквания се е свързвал с казиното многократно за разяснения, но не е получил съдействие. В резултат на това оплакването беше маркирано като „нерешено“ и играчът беше посъветван да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. След повторно отваряне на оплакването по искане на казиното, беше потвърдено, че средствата никога не са били получени от казиното, тъй като са били изпратени на адрес на друг търговец. Случаят в крайна сметка беше приключен като „неоснователен“, като играчът беше посъветван да се обърне към съответните органи, ако не е съгласен със заключението.
Cosmoswin Casino - Играчът е изправен пред измама с депозит.
Неоправдана жалба
Сума: 9 161 USDC
Cosmoswin Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 9 161 долара във виртуална валута, но това не се отрази в салдото по сметката ми и така и не получих отговор, когато попитах. Освен това, елементът за виртуална валута изчезна от екрана за депозит след това. Това очевидно е измама с депозит.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Бихте ли ми изпратили разписката за депозит, показваща сумата, която твърдите, че сте изпратили в казиното, заедно с всякакви други доказателства, доказващи, че сте изпратили това плащане към сметката си в казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Можете ли да ми изпратите и екранна снимка от вашия казино профил, показваща наличните методи за депозиране?
Каква валута използвахте за този депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводПрепратих цялата кореспонденция по имейл.
ПреводБлагодарим ви за имейла. Казино Cosmowin изпратило ли ви е отговори на имейлите, които сте им изпратили относно загубения депозит?
Правили ли сте успешни депозити в това казино преди?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите си в казино акаунта?
Кога точно направихте депозита си от $9,161?
ПреводНищо особено не се случи и само 10 долара бяха отразени в сметката ми.
17 юли е.
Бях измамен при първия си депозит, така че никога не съм успявал.
ПреводБихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на депозитите си в казино акаунта?
Бихте ли могли да обясните по-подробно как $10-те са стигнали до вашата сметка? Направихте ли допълнителен депозит?
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Забелязах обаче, че все още не сте отговорили на предишните ми въпроси.
- Депозирахте ли 10 долара в сметката си в казиното? Ако е така, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали?
- Разговаряли ли сте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващия депозит?
- Бихте ли могли да предоставите и екранна снимка от вашия казино профил, показваща крипто адреса, посочен за вашите депозити? Трябва да проверим дали е използван правилният адрес при прехвърлянето на липсващите $9 161.
Към този момент не разполагаме с доказателства, потвърждаващи, че тази сума е била успешно изпратена към вашия акаунт в Cosmoswin.
ПреводСкъпи Омоти
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпи Омоти,
Отново съм Михал. Доста странно е, че сте се сблъсквали със същия или поразително подобен проблем в много казина. Разбира се, все пак ще се свържа с Cosmoswin Casino, за да получа разяснения по въпроса и да определя как мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cosmoswin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cosmoswin,
Можете ли да предоставите разяснение защо депозитът на играча не е бил отразен в сметката му, когато е бил потвърден от услугата ChangeNOW?
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводОтговорност на Cosmoswin ли е да показва само адреса на страницата за депозит, а не етикета на дестинацията? Направих депозита съгласно инструкциите на страницата за депозит.
ПреводПреводСкъпи Омоти,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Агентът на чата на живо просто предложи да ви уведомя, за да се свържете директно с тях, и те ще се опитат да ви помогнат; това обаче е по същество всичко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Cosmoswin Casino. Получихме информация от екипа на казиното, която хвърля различна светлина върху ситуацията.
ПреводСкъпи Омоти,
В кореспонденцията си с екипа на казиното, освен други подробности и доказателства, получих и това обобщение:
Здравей, Михал,
Благодаря ви, че възобновихте случая.
По-долу е дадено кратко резюме на нашето разследване и констатации:
1. Cosmoswin никога не е получила предполагаемия депозит
Няма данни заявената сума да е достигнала до портфейл на Cosmoswin или до нашия процесор за крипто плащания (NOWPayments). Никакви средства не са били кредитирани, чакащи или възстановими от наша страна.
2. Транзакцията не е обработена чрез Cosmoswin или NOWPayments
Нашият платежен процесор, NOWPayments, потвърди писмено, че предоставеният от играча хеш на транзакцията произхожда от отделна борса, създадена в мобилното приложение ChangeNOW (iOS), а не от нашето казино или от нашия търговски акаунт.
3. Плеърът използва грешна дестинация / приложение на трета страна
Анализът на блокчейн технологията показва, че средствата са били изпратени чрез мобилното приложение на ChangeNOW до адрес и етикет за местоназначение, принадлежащи на ChangeNOW, а не на Cosmoswin.
Средствата бяха незабавно препратени от ChangeNOW и вече не се държат от тях, което прави възстановяването им невъзможно.
4. Опит за депозит с изтекъл срок от страна на Cosmoswin
Нашата система генерира опит за депозит за играча, но той остана изтекъл, което означава, че играчът никога не е завършил процеса на депозит и не са получени средства.
5. Независимо потвърждение от отдела за съответствие на обработващия данните
Отделът за съответствие на NOWPayments изрично потвърди, че:
• транзакцията не може да е произхождала от Cosmoswin
• дори в сценарий, свързан с бележка/етикет за дестинация
• и че транзакцията не е свързана с нашата търговска сметка
6. Модел в множество казина
Играчът е имал същия или поразително подобен проблем с „липсващ депозит" в множество казина в рамките на подобен период от време, което категорично показва липса на добросъвестно поведение, а не грешка на оператора.
Заключение
Въз основа на:
• вътрешни лог файлове
• анализ на блокчейн
• и независимо потвърждение от нашия обработващ плащанията
Можем уверено да заключим, че играчът не е депозирал заявените средства в Cosmoswin и жалбата е неоснователна.
Вярваме, че случаят може да бъде безопасно отхвърлен.
С уважение,
Екип на Космосуин
След внимателен преглед на цялата налична информация и доказателства, включително документацията от процесора за крипто плащания на казиното (NOWPayments), беше потвърдено, че оспорваните средства не са получени от Cosmowin. Записите показват, че средствата са били изпратени до дестинационен таг, свързан с друг търговец.
Като се има предвид, че сте подали множество оплаквания в няколко казина относно един и същ проблем, това повдига основателни въпроси относно валидността на вашите твърдения и вашите намерения.
Въпреки това, не са установени нарушения от страна на казиното.
В светлината на гореизложеното, ще приключим този случай като неоснователен . Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към съответните органи, ако все още смятате, че позицията ви е основателна. Моля, обърнете внимание обаче, че не можем да ви съдействаме в подобни производства.
Ако решите да се обърнете към властите, моля, уведомете ме за решението им на [email protected] .
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
