Играчът от Италия се беше опитал да изтегли 2400 евро, след като направи няколко депозита и заложи многократно, но казиното отказа тегленето, задържа 2400 евро заедно с 597 евро от баланса му и позволи теглене само на 300 евро. След това акаунтът му беше поставен в режим само за теглене, което му попречи да прави допълнителни залози. След преглед на случая стигнахме до заключението, че решението на казиното да конфискува печалбите може да се е основавало на открита активност, която не можахме да оценим адекватно. В резултат на това не успяхме да окажем допълнителна помощ и трябваше да приключим жалбата.
Cosmobet Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 997 €
Cosmobet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих няколко депозита в това казино, залагах много пъти, тази вечер се опитах да изтегля 2400 евро, но ми отказаха тегленето, задържаха 2400 евро и 597 евро от баланса, върнаха ми само 300 евро за теглене и поставиха сметката ми в режим само на теглене. Не мога да залагам, но мога само да тегля.
Надявам се някой да може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми angelopelosi1995,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, въз основа на съобщението на казиното, че сте натрупали печалбите си с бонус?
- Бихте ли могли да уточните с кой бонус сте играли? Моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате бонуса, тук в тази тема.
- Какви игри играхте с този бонус - слотове, казино на живо, спортни залози и др.?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах безплатен спортен бонус от €20, изпратиха ми го по имейл, правилата и условията за бонуса не бяха посочени никъде, едва когато го заложих, видях изискванията за използването му. Заложих €20 и спечелих €151, което се превърна в реален баланс!!!! Натрупах печалби с реален баланс в спорт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, angelopelosi1995. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и печалбите ви са били конфискувани, е възможно казиното да е засекло дейност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
