Играчът от Обединеното кралство е депозирал 180 паунда и е получил бонус, който е довел до баланс от близо 16 000 паунда. След опит за теглене на 7000 паунда, тегленето му е било отхвърлено и средствата са били конфискувани от казиното, въпреки че е отговаряло на изискванията за залагане, посочени в общите условия. Казиното е приложило максимален лимит за теглене от 100 паунда върху печалби, получени от безплатни завъртания, както е посочено в техните условия. Съобщава се, че на играча е било предложено частично плащане от 300 паунда от казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата е била приключена без пълно решение.
Cosmobet Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £13 000
Cosmobet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирах £180 в сметката си, това беше моят трети бонус за депозит, така че получих 250 безплатни завъртания, активирани веднага щом депозирах. С безплатните завъртания и след това парите, които спечелих с безплатните завъртания, увеличих сметката си до малко под £16 000. Опитах се да изтегля £7000, тъй като това беше максималното теглене, разрешено на ден, и оставих останалите пари в сметката си, но тегленето ми беше отхвърлено и всички пари бяха извадени от сметката ми от един от техните агенти. В условията на третия бонус за добре дошли, който използвах, пише, че изискването за превъртане е 30 x (депозит + бонус), което 30 x £180 е £5400. Стигнах доста над това, така че би трябвало да мога да изтегля £5400? Причината, поради която продължих да залагам, беше, за да се уверя, че съм достигнал изискването за превъртане, за да мога да изтегля това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Посочили ли са отделът за обслужване на клиенти на казиното защо е конфискуван балансът ви? Ако е така, моля, препратете имейла с обяснението им на [email protected] .
- Уверихте ли се, че не сте направили залози, надвишаващи максимално разрешената сума, докато бонусът е бил активен?
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане както за депозита, така и за бонуса си, преди да се опитате да изтеглите печалбите си? Получихте ли някакво известие, потвърждаващо, че изискванията за превъртане са изпълнени?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си, показваща бонуса, с който сте натрупали печалбите си?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, направих го. Изпълних изискванията за депозит и бонус залагане, затова продължих да залагам, тъй като трябваше да надхвърля определена сума, преди да ми бъде позволено да тегля. Не мога да вляза в акаунта си сега, за да покажа историята на бонусите си, тъй като потребителят ми е блокиран. Депозирах парите, след което 250 безплатни завъртания автоматично бяха добавени към акаунта ми, съгласно условията за начален бонус, който изпратих вчера. Току-що изиграх казино играта The cosmobet greatest catch и от нея продължих да печеля. Ще препратя имейла си с cosmo bet за всичко това. Определено има нещо измамно според мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеCocodev7,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за търпението, докато отсъствах от офиса.
- Бихте ли уточнили как активирахте бонуса за трети депозит? Според информацията, достъпна на уебсайта на казиното, този бонус трябва да бъде активиран ръчно от играча. След като направите депозит, трябва да отидете в „Профил → Бонуси" и да активирате наградата. Избрахте ли безплатни завъртания като избрана от вас награда?
- Заложихте ли депозираната сума, преди да започнете да играете с безплатните завъртания? Ако да, какъв беше резултатът от играта ви? Загубихте ли целия си баланс с истински пари, преди да използвате безплатните завъртания?
- Получавали ли сте известия, изскачащи прозорци или предупреждения, които ви информират за максималните лимити за печалба, свързани както с бонус средствата, така и с безплатните завъртания?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДа, избрах безплатни завъртания веднага щом депозирах моите £180.
Сигурен съм, че след това ще съм заложил 180-те паунда на спортен залог, след което ще използвам безплатните завъртания и ще натрупам баланса от тях.
Нямаше никакви известия, предупреждения и др., които да се появяват, за да се съобщава за бонус средства или безплатни завъртания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите в Excel формат, започвайки от момента, в който сте направили третия депозит, до момента, в който печалбите ви са били ограничени, и след това ми препратете файла на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрепратих отговора, който получих от Cosmobet, на вашия имейл адрес и го прикачих тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Прегледах Общите условия и ето какво открих:
7.5. Бонусите „БЕЗ депозит", безплатните завъртания, безплатните залози са подаръци на Компанията и максималното теглене от посочените печалби или последващия им оборот е 100 EUR/USD или еквивалент в друга валута.
Тъй като сте получили „безплатни завъртания" с депозита си и печалбите ви изглежда са получени от тези безплатни завъртания, смятаме, че максималният лимит за теглене, прилаган от казиното, е в съответствие с неговите Общи условия.
Освен това, въз основа на комуникацията, която проведохте с отдела за обслужване на клиенти, изглежда, че казиното се е съгласило да ви плати по-висока сума от 300 британски лири. Бихте ли потвърдили дали тази сума вече ви е била платена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cocodev7,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
