Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си, тъй като казиното твърди, че е нарушил условията относно дублиращи се акаунти. Въпреки доказателствата, че предишният му акаунт е бил затворен по негово искане шест месеца по-рано, казиното конфискува печалбите му. Помолихме го да предостави кореспонденцията за закриване и блокиращия имейл на казиното, за да можем да разгледаме случая, но той не отговори на последващите ни искания. В резултат на това жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие и не беше постигнато решение.
Cosmobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 800
Cosmobet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се да изтегля печалбите си, но ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, преди да мога да изтегля, но не успях, затова говорих с тях в чата на живо. В крайна сметка ми взеха печалбите, тъй като казаха, че съм нарушил правила 9/10 от техните условия. Казаха, че имам дублирани акаунти, което не знам, но акаунтът, който имах, беше затворен от тях преди 6 месеца. Помолих ги да го затворят, което и направиха. Имам имейли, доказващи, че са го затворили. В момента имам само един активен акаунт, така че няма причина да не ми изплатят печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Данстоун9191,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето на печалбите.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Отворихте ли текущата си сметка, използвайки същото име и адрес като старата си сметка?
- Бихте ли ми казали причината, поради която предишният ви акаунт беше закрит?
- Можете ли да потвърдите датата, на която е била закрита предишната Ви сметка, и имате ли някаква документация за това закриване?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е със същото име, адрес и мобилен номер, само че новият ми имейл адрес е различен.
Харчех твърде много пари по това време, затова исках да ми затворят акаунта, за което имам имейли от тях, потвърждаващи, че са го затворили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Моля, препратете пълните имейли. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неизрязани имейл съобщения.
- заявката ви за закриване на акаунт на октомври 2025 г.
- имейл от казиното относно блокирането на новия ви акаунт
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Danstone9191,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
