Cosmobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Won £11,000 забелязах приспадане на £11,000 от моя акаунт в CosmoBet. След като се свързах с техния екип за поддръжка, бях информиран, че приспадането се дължи на неуточнена грешка. Поисках подробна информация и доказателства относно тази грешка, но CosmoBet не успя да предостави никаква обосноваваща документация или ясно обяснение. Нито пък ми върнаха печалбите

Уважаеми 7m2kwzvx2k,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното относно приспадането на вашите печалби?

Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Правилно ли разбирам, че вашите печалби са били приспаднати от вашата сметка веднага след като сте спечелили?

Какви видове игри играехте?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

да, ще изпратя кореспонденцията от казиното.

Натрупах печалби без бонус.

Моите печалби от £11 000 бяха приспаднати, след като ги събрах с онлайн чат, който нямах опция да изтегля. Тогава ме блокираха.

специално играх royal hold and win. Все още не съм успял да тегля. Преминах всички проверки на KYC.

Благодаря ви за екранните снимки. Ако разбирам правилно, вие спечелихте, докато играехте "Royal Joker: Hold and Win", но казиното заяви, че е имало грешка в играта, което е довело до приспадане на печалбите ви от сметката ви.

Бихте ли поискали от казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel, започвайки от деня, в който сте спечелили £11 000? Освен това бихте ли ми препратили имейлите от казиното, в които се споменава грешката в софтуера на играта? Този проблем проучен ли е от доставчика на играта?

Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Здравей Вероника

изпратих това по имейл до вас

Благодаря ви за имейла. Прегледах предоставената от вас история на игрите и изглежда, че всяко ваше завъртане е било печелившо. Бихте ли любезно потвърдили, че по време на играта на Firecoins Hold and Win на 13 февруари не сте загубили нито един залог?

Да, правилно, не загубих нито един залог. Каква е следващата стъпка! ? Ще получа ли моите £11 000 обратно?

Благодарим ви, че потвърдихте, че не сте загубили никакви залози по време на игра. Като се има предвид, че всяко завъртане беше печелившо завъртане, това със сигурност повдига червен флаг за потенциален бъг в играта. Необичайно е една игра да има толкова висок процент на победи без никакви загуби, което сочи към системна грешка.

Бихте ли могли да посочите какъв е бил балансът в акаунта ви, преди да започнете да играете Firecoins Hold and Win? Освен това, казиното коригирало ли е баланса ви, за да съответства на това, което е било преди да започнете да играете тази игра, или е предложило някаква друга форма на възстановяване?

Здравей Вероника,

Извинявам се предварително, грешно прочетох въпроса ви. Да, имах загуби през цялото време, но в крайна сметка натрупах £11 000.

Вярвам, че балансът може да е бил около £20, но сега не мога да проверя, тъй като очевидно cosmobet отчита само 20 дни история на транзакциите. Те също така не са склонни да предоставят никакви доказателства, че това е грешка. Също така намирам за много странно, че приспаднаха £11 000 само когато заявих, че не мога да изтегля парите. Моля, уведомете ме за следващите стъпки

благодаря отново

P. Те също така предлагат никаква форма на възстановяване.

От екранните снимки на вашата история на игрите изглежда, че от 14:28 нататък има само печеливши залози, без да се виждат губещи залози. Имате ли екранни снимки, показващи загубите?

Също така, можете ли да ми препратите цялата нишка от имейли между вас и казиното, започвайки от 12 февруари, когато поискахте закриването на вашия акаунт? Можете да го изпратите на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Здравей Вероника,

да, скрийншотовете, които имам, са за всички печалби, за съжаление поисках пълна хронология на игрите, обаче, cosmo bet изтрива историята след 20 дни.

Изпратих ви имейл през цялата кореспонденция.

благодаря

Благодаря ви за вашите имейли. Получихте ли отговор от казиното на съобщението, изискващо вашата игрална история във формат Excel?

Не, те никога не отговарят до точката, в която поискам формата на Excel.

какви са следващите стъпки?

Благодаря ви много, 7m2kwzvx2k, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Има ли причина да ме предадете на ваш колега? Какви са следващите стъпки?

Мога ли да получа актуална информация какви ще бъдат следващите стъпки?

Здравей 7m2kwzvx2k,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Вашият случай ми е възложен за по-задълбочено разследване. Прегледах този случай и след като проверих екранните снимки на вашия геймплей, той наистина показва необичайно поведение на играта Firecoins Hold and Win, защото все още не съм видял, че толкова много последователни залози биха били само печеливши залози. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху ситуацията.

Бихме искали да поканим Cosmobet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Cosmobet,

Моля, изпратете ми обяснението на доставчика на играта относно проблема с играта или съответното заключение от разследването на екипа, което потвърждава, че е имало грешка в играта, тъй като наистина е много необичайно толкова много последователни залагания да са печеливши. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Освен това, можете ли да потвърдите баланса на играча, преди да участвате в играта Firecoins Hold and Win?

Ще съм благодарен, ако ми изпратите пълния регистър на играта на играча, с подробности за депозитите и бонусите за предходните няколко дни, до откриването на проблема с играта и коригирането на баланса.

Благодаря ви за навременния отговор.

Уважаеми Михал,

По този случай вече ви изпратих цялата информация на вашия имейл. Моля, проверете го и ако имате нужда от допълнителна информация, не се колебайте да ми пишете.

Най-добри пожелания.

Здравей Cosmobet

Можете ли да ми изпратите горното, тъй като и аз го искам от седмици!

благодаря

Уважаеми казино Cosmobet,

Благодарим ви за имейла с информацията и доказателствата.

Уважаеми 7m2kwzvx2k,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства беше доказано, че играта Firecoins Hold and Win наистина е срещнала грешка или технически проблем. След като прегледате дневника на играта си за целия ден, вие сте направили над 140 последователни залога в тази игра, всички от които са печеливши, което не би било възможно, ако играта функционираше нормално. Въпреки че разбирам, че от ваша гледна точка сте мислили, че току-що сте постигнали печеливша серия, за съжаление това е причинено от грешка или технически проблем в играта.

След като екипът на казиното прегледа играта ви и забеляза грешката, вашият баланс с право беше коригиран до предишното състояние, което беше печалба от безплатно завъртане от 2,15 GBP.

Мога да си представя, че това заключение не е това, на което сте се надявали, но действията на казиното са били в съответствие с правилата, както сте били информирани преди това.

Като се има предвид това, сега ще продължа да приключа този случай като отхвърлен.

Съжалявам, че не мога да ви помогна допълнително по този въпрос. Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру