Играчът от Литва беше последвал искането на казиното за видео проверка. След като направи това, казиното конфискува печалбите им, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. След това казиното предложи само да върне последния депозит минус 20 процента такса. След преглед на случая и доказателствата, предоставени от казиното, беше заключено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е имал няколко акаунта. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Cosmobet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 500 €
Cosmobet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
От мен поискаха видеопроверка, която записах. След това просто получих съобщение, че конфискуват всичките ми печалби.
Моля, имайте предвид, че поради нарушаване на нашите Правила и условия спечелените средства бяха приспаднати от вашата сметка.
Засега можете да направите теглене на последния депозит, като имайте предвид, че ще бъдат удържани 20 процента от сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей FOMO,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cosmobet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Дадоха ли някакво обяснение относно блокирания акаунт?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБързо преминах проверката. Снощи са поискали видео, а тази сутрин вече са отговорили. Междувременно акаунтът ми не беше печеливш и това беше първият път, когато спечелих нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей FOMO,
Някога уточнявали ли са какво точно не е наред с проверката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей FOMO,
Акаунтът ти отворен ли е или са го блокирали? Използвахте ли някакъв вид бонус, за да натрупате печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводне мога да вляза сега, блокиран е. Не съм им ползвал бонусите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви FOMO за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми FOMO,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Cosmobet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Cosmobet,
Бихте ли предоставили подробности кои конкретни правила е нарушил играчът и как? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я заедно с всички подкрепящи доказателства на адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
След като по време на разследването беше установено, че акаунтът на потребителя е свързан с множество акаунти, което е в нарушение на нашето правило, че всеки потребител има право да има само един акаунт, всички подкрепящи доказателства бяха предоставени на Михал.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим за информацията и предоставените доказателства, екип на Cosmobet Casino.
Уважаеми FOMO,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради неуспешен процес на KYC и нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени от един и същ IP адрес, устройство и ангажиране в едно и също или много подобен геймплей. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
