Cosmobet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Много разстроен. Спечелих и се опитах да изтегля 800 паунда. Те не биха приели моята шофьорска книжка в Обединеното кралство като форма на документ за самоличност, така че похарчих 50 паунда за кандидатстване за лична карта за граждани на Обединеното кралство. Това пристигна днес и се опитах да се удостоверя, но сега те казват, че не могат да ме проверят, тъй като съм качил данните си на друг сайт.

Уважаеми Toe_knee12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cosmobet Casino.

Въз основа на екранната снимка, която изпратихте, обвиненията изглежда предполагат, че сте се регистрирали в казиното преди това и сте се опитали да проверите същите лични данни. Моля, имайте предвид, че повечето онлайн казина позволяват регистрация само на един акаунт в казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Били ли сте се регистрирали в казиното в миналото?
• Правили ли сте депозити в казиното?
• Възползвали ли сте се от бонуси за добре дошли?
• Свързахте ли се с поддръжката на казино и поискахте ли обяснение относно проблема? Какъв отговор получихте?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Да, имах друг акаунт, но поисках да бъде изтрит преди известно време. Вече нямам достъп до този имейл адрес, за да го отворя отново, така че направих нов акаунт с новия си имейл адрес.

Този стар акаунт трябваше да бъде изтрит отдавна.

Изпращах им имейл и те ме помолиха да изпратя видеоклип за проверка, което направих. След това казаха, че съм потвърден и всичко, което трябва да направя, е да кача доказателство за адрес. Опитах се да направя това, след което отново поиска моята лична карта, след което започна да го отхвърля. Толкова съм стресиран от това, че е нереално

Това вече е решено. Най-накрая ме верифицираха и успях да изтегля средствата си. Освен това ми дадоха 200 безплатни завъртания

Уважаеми Toe_knee12,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру