Cosmobet Casino - Искането за закриване на акаунта на играча е пренебрегнато.

подадох официална жалба в казиното, тъй като те пренебрегнаха имейла ми с молба да ме блокират за неопределено време поради тежко психично здраве и пристрастяване към хазарта, както и. Позволиха ми да депозирам, след като този имейл беше изпратен, тъй като бях игнориран. Едва когато изпратих имейл с искане за възстановяване на всички депозити, които бяха разрешени след 13:28 ч. на 1.12.24 г. с оплакване, те всъщност отговориха дни по-късно, цитирайки, че „не са получили споменатия имейл", когато имам доказателства за това. Те са се противопоставили на политиките и законодателството относно отговорния хазарт. Когато се свързах с тях и поисках блок. Те отказват да върнат средствата

Скъпи Рушин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Cosmobet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми препратили първоначалната си заявка за закриване на сметка и отговора на казиното?
• Изпратете информацията на моя имейл [email protected] , или като алтернатива публикувайте екранни снимки тук. Уверете се, че адресът, часът и друга ключова информация на получателя се виждат на екранната снимка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

години, няма проблем, моля, вижте приложените екранни снимки

здрасти

просто проверявам дали има някаква актуализация относно това? Казиното отрича да е получило това, което намирам за много удобно...

Благодаря ти за търпението, Рушин. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.

Моля, позволете ми да обобщя хронологията на събитията, не се колебайте да посочите грешки в моите предположения.

1. вие информирахте казиното за проблемите си с хазарта на 1 декември в 13:28
2. По-късно същия ден на 1 декември вие депозирахте 2000 GBP
3. Писахте на казиното на 5 декември, че не са ви защитили и поискахте възстановяване на сумата.
4. Казиното ви информира на 6 декември, че не са могли да намерят предишна комуникация от вас и са отхвърлили искането ви за възстановяване, но са затворили завинаги акаунта ви.

Моля, разберете, че ако вашият имейл е единственото съобщение или заявка, отправена към казиното, такива заявки могат, за съжаление, да бъдат пренебрегнати. Дори ако такова искане не бъде пренебрегнато, разбираме, че може да отнеме известно време, докато искането бъде забелязано и обработено. Ако казиното защити играча в разумен срок, след като казиното е информирано за проблема с хазарта на играча, ние считаме такава практика за адекватна.

Нашите препоръки за играчи, които искат самоизключване, са следните:

• Потвърдете самоизключване с казино

Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.

Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.

• Пазете доказателство за цялата подходяща комуникация

Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.

Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

• Завършен процес на проверка (KYC)

Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.

Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да не съм обмислил, в противен случай няма да можем да спорим за възстановяване на сумата от ваше име от казиното.

здравей

не, не депозирах само веднъж, това бяха многократни депозити през 4-те дни, когато казиното не последва отговорния хазарт, като последва закриването на акаунта ми.

24 часа е законодателство по отношение на времевата рамка на имейлите, за които трябва да се действа. Не е четливо, че имейлът е „прегледан", също така не е четливо да се каже, че трябва да гоня и да гоня, когато, както се вижда, имейлът е изпратен на правилния адрес и j е следвал всички процедури съгласно условията и отговорното залагане. Освен това на уебсайта на cosmobet се посочва, че техният персонал е обучен да маркира проблемните комарджии отново, че не са успели да го направят, преди да изпратя имейла.

възстановяванията трябва да ми бъдат върнати поради всичко изброено по-горе.

процесът kyc беше завършен

Благодаря за пояснението.

Бихте ли могли да потвърдите, че вашата заявка за самоизключване и заявки за възстановяване на средства са изпратени от един и същ имейл адрес и адресирани до един и същ получател?

Ако имате запазени и двата имейла, моля , изпратете ги като прикачени файлове към имейла ми на адрес [email protected]

Извинявам се за забавянето на отговора и за неудобството.

здрасти

изпратих прикачените файлове

Благодаря за вашия имейл.

Извинявам се, че отнех толкова време да отговоря.

• Опитвали ли сте да се свържете с казиното по алтернативни начини, след като заявката ви не е била последвана?
• Бихте ли уточнили кога точно сте направили допълнителни депозити в казиното?

Моля, уведомете ме.

Изпратих им имейл според собствените им правила и условия

Успях да депозирам още 4 дни след направената заявка. Едва след като пуснах жалбата и заплахата за действие ме блокираха

Благодаря ви много, Rushin, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Рушин ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Cosmobet да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Cosmobet ,

Бихте ли любезно предоставили подробна информация относно този случай? По-конкретно, бих искал да разбера защо искането на играча да затвори акаунта си поради проблем с хазарта не беше уважено.

Вашето разяснение по този въпрос ще бъде високо оценено.

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравей кубо,

просто актуализация за вас. Казиното все още не е разрешило този проблем или не е комуникирало с мен

Скъпи Рушин ,

В момента разглеждаме този въпрос и ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Най-добри пожелания

здравей

изпратихте ми имейл със същия отговор, както винаги няколко пъти. Няма възстановяване, както се вижда от вашите правила и условия, но вие сте нарушили собствените си правила и условия, както обясних няколко пъти, като пренебрегнах имейла си относно психичното ми здраве и пристрастяването ми към хазарта. Вие цитирахте „не получихме имейл", въпреки че много пъти съм представял доказателства за това.

продължавате да изпращате същия автоматичен отговор и не сте се справили с тази жалба професионално или справедливо

моля, вижте отговора, който продължавам да получавам. Cosmobet отново пренебрегват факта, че пренебрегнаха първото ми искане и впоследствие се възползваха от пристрастяването ми към хазарта, позволявайки допълнителни депозити, докато не заплаших с действие

Скъпи Рушин ,

Бихте ли изяснили сумата и датата на последния си депозит в Cosmobet Casino?

Благодаря ви за съдействието.

Последната сума беше £10 на 05/12/24. Въпреки това имаше няколко този ден и дните между момента, в който подадох жалбата.

Уважаеми Рушин ,

Благодарим ви, че предоставихте исканата информация. Въз основа на доказателствата, които сме събрали досега, със съжаление ви информирам, че от наша гледна точка, за съжаление, вие не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити, направени между 1 декември 2024 г. и 5 декември 2024 г.

Има две основни причини за това решение:

• Не са предприети достатъчно действия

Докато самоизключването и отговорното залагане са критични въпроси, те често изискват допълнително усърдие, особено в случаите, когато казината обработват такива заявки ръчно. За съжаление, във вашия случай сте изпратили един имейл до казиното, без да предприемете никакви допълнителни стъпки, за да сте сигурни, че са потвърдили заявката ви. Този подход значително намали вероятността вашето самоизключване да бъде обработено своевременно, особено тъй като вашият имейл е изпратен в неделя, когато времето за отговор често е по-бавно.

Много казина, включително Cosmobet Casino, нямат автоматизирани системи за обработка на заявки за самоизключване, което налага играчите да гарантират, че заявката им е потвърдена. Както е посочено в раздела „Отговорно залагане" в Правилата и условията на казино Cosmobet, за такива въпроси се препоръчва да се свържете чрез чат на живо. Въпреки това, вие разчитате единствено на имейл, което поражда загриженост относно вашите намерения и може да предполага възможен опит за използване на политиката за самоизключване.

• Депозити, направени веднага след подаване на заявка

Въпреки подаването на вашата заявка за самоизключване, вие продължихте да депозирате значителни суми в сметката си в казиното още същия ден. Както бе споменато по-горе, в много казина, където заявките за самоизключване се обработват ръчно, се очаква разумен период от няколко работни дни, за да може казиното да реагира по заявка. Във вашия случай казиното дори не е потвърдило вашата заявка до момента, в който сте направили тези депозити, поради причините, споменати по-горе.

След като проследихте по време на обичайното работно време, казиното незабавно реагира на вашата заявка и затвори акаунта ви на следващия ден. Този отговор попада добре в това, което се счита за разумна времева рамка за ръчни процеси на самоизключване.

По отношение на законодателството, на което се позовахте в жалбата, важно е да се изясни, че докато политиките за самоизключване, изискващи незабавни действия, се прилагат в Обединеното кралство от Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC), тези разпоредби не се прилагат глобално. Повечето европейски лицензиращи органи, като тези в Малта или Швеция, изискват от казината да действат в рамките на 24 часа или незабавно. Въпреки това, тъй като сте избрали да играете в казино, лицензирано от Контролния съвет на Кюрасао (GCB), задълженията на казиното се определят от разпоредбите, определени от лицензиращия орган на Кюрасао, който не налага толкова строги изисквания.

Поради изложените по-горе причини, за съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

За бъдеща справка, ако сте се регистрирали в други офшорни казина и искате да се самоизключите от тях, силно препоръчвам да се уверите, че вашата заявка е правилно потвърдена, независимо дали чрез имейл, чат на живо или друг директен метод, така че казиното да може да предприеме подходящи действия своевременно.

Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С най-добри пожелания,

Кубо