Играчът от Обединеното кралство се беше регистрирал за казино и спечели разумна сума. Той чакаше проверка на акаунта, за да изтегли печалбите, но след това се разтревожи за доверието в казиното. След като представи своята лична карта, доказателство за адрес и данни за кредитна карта, той беше помолен да използва паспорта си за проверка. Играчът се съобрази и акаунтът му беше успешно потвърден, като тегленето му бе отбелязано като успешно. Той обаче все още чакаше тегленето да бъде обработено. Бяхме го посъветвали, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и да се свърже с нас, ако не получи печалбите си в рамките на този период. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да приключим процеса на оплакване.
Cosmobet Casino - Играчът, който чака проверка на акаунта, поставя под въпрос легитимността на казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £220
Cosmobet Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, регистрирах се в това казино и спечелих прилична сума. Все още чакам да бъда потвърден, за да мога да изтегля тези пари, но виждам много хора да казват, че това е измамнически уебсайт, но изглеждаше нормално да е като оформлението беше същото като другите казина на kyc, може ли някой, моля, да ме уведоми дали това казино cosmo bet е измама или не, за да ми спести време, за да не дава никаква надежда да получа парите си, благодаря!
ПреводУважаеми Михалсобз,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам загрижеността ви.
Според нашия преглед на Cosmobet , индексът на безопасност на казиното е под средния, отбелязвайки 6,4/10 спрямо нашите стандарти. Лицензът на казиното е изтекъл и има сравнително малък таван за максималната позволена печалба на завъртане. Въпреки това, след като разгледах раздела за оплаквания , забелязах, че казиното няма неразрешени оплаквания, което може да се счита за положителен показател.
Предлагам да изчакате проверката да приключи и последващото одобрение на вашата заявка за теглене. Важно е да разберете, че KYC е решаващ процес, който казината използват, за да гарантират, че парите, които се изпращат, принадлежат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверят идентификацията и документите на всеки играч, KYC е единственият начин, по който те могат да изпълнят процедурите за проверка. Струва си да се отбележи, че сериозните и лицензирани казина приемат сериозно KYC, но може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора преди около 2 дни подадох доказателство за идентификация за адрес и доказателство за кредитна карта. Всъщност получих имейл от тях вчера, в който се казва, че трябва да използвам паспорта си като идентификационен номер. Мисля, че вероятно е бил автоматичен имейл при проверка получава отказ, защото всичко друго, за което им изпратя имейл, не получавам отговор, така че след това използвах паспорта си, добре, всичките ми данни са верни, които изпратих, тъй като все още чакам проверка, така че може да се наложи да изчакам няколко дни. Виждам, че това е част от „kyc" Преди това използвах mystake, което също е kyc и нямаше проблеми, така че си помислих, че Cosmo bet също ще е добре, ако има същото оформление като mystake, но след това виждам на trust pilot прегледите и получих много се притеснявах, спечелях добра сума там и бях щастлив, но сега се притеснявам, че дори няма да получа парите, които заслужавам, предполагам, че това е просто игра на изчакване, ако не работи, може да се наложи да уведомя банката за това, че е измама поне да си върна депозитите. Благодарим ви, очаквам с нетърпение отговора ви
ПреводАктуализация: Успях да се потвърдя и моето теглене казва успех, изминаха 24 часа, сега все още чакам, имам малко повече надежда, сега получих имейл от това, че съм потвърден успешно, което е добър знак, че те показват поддръжка на клиенти, аз съм просто чака теглене сега.
ПреводРадвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и тегленето ви е одобрено. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си през следващите 14 дни, моля, уведомете ме и ние ще продължим с оплакването ви.
