Cosmobet Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.

Недостъпност до акаунта и баланс от $9700 поради загуба на имейл и телефон.

Нямам достъп до акаунта си в Cosmobet, в който има баланс от приблизително $9700. Поради загубата на мобилното си устройство загубих достъп до регистрирания си имейл адрес ( [email protected] ) и не си спомням паролата си.

Проблемът:

Въпреки че многократно обясних ситуацията на екипа за поддръжка на Cosmobet, те настояват да се свързвам с тях само чрез изгубения имейл адрес. Това е ситуация, типична за Параграф 22; нямам достъп до имейла, за да изпратя заявката, и те отказват да потвърдят самоличността ми чрез алтернативни методи. Дори предложиха да затворя акаунта, вместо да ми помогнат да го възстановя.

Моята молба:

Напълно съм готов да премина през строг KYC (Know Your Customer - Познай клиента си), включително предоставяне на моя документ за самоличност, доказателство за адрес и всяка история на транзакциите (банкови/крипто извлечения), за да докажа собствеността си върху акаунта. Моля Cosmobet да ми позволи да актуализирам регистрирания си имейл адрес след успешна проверка на самоличността, за да мога да си възвърна достъпа до средствата си.

Доказателства:

Запазил съм преписи/записи от предишните ми взаимодействия с тяхната поддръжка, при които са отказали алтернативна проверка. С удоволствие ще ги предоставя на екипа на CasinoGuru при поискване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Такатака,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали сте споделили информацията, поискана от казиното в получения имейл?
• Успешно ли преминахте KYC проверката?
• В момента имате ли достъп до акаунта си в казиното? Ако е така, обмисляли ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо за съдействие?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Такатака,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да ми кажете дали сте забравили паролата си както за имейла, така и за акаунта си в казиното?

Ако е така, опитали ли сте да нулирате паролата си за имейл?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Това е правилно.

Успях да идентифицирам предишния си имейл адрес, но съм забравил паролата за него. Освен това, тъй като вече нямам оригиналния си смартфон, не мога да възстановя паролата си. Същото важи и за паролата за моя казино акаунт.

Напълно осъзнавам, че загубата на смартфона ми беше моя вина, но наистина бих оценил вашата помощ по този въпрос.

Скъпи Такатака,

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че тази ситуация може да бъде разочароваща. За съжаление, в крайна сметка отговорност на играча е да поддържа достъп до регистрирания си имейл адрес и като такова, казиното не може да бъде държано отговорно в този случай. Учтиво препоръчвам да нулирате паролата си и да опитате да възстановите имейл адреса си. Моля, обърнете внимание, че имейлът обикновено е достъпен от множество устройства, така че загубата на вашия смартфон не би трябвало да представлява проблем в този случай.

Моля, уведомете ме за всякакви по-нататъшни развития.

С най-добри пожелания,

Атила

Разбирам какво казвате, но за съжаление възстановяването не е възможно. Ще направя всичко необходимо за потвърждаване на самоличността; бихте ли ми позволили да вляза в сайта?

Скъпи Такатака,

Благодаря ви за отговора. Разбирам, че тази ситуация може да е разочароваща. Както обаче бе споменато по-рано, в крайна сметка е отговорност на играча да осигури постоянен достъп до регистрирания си имейл адрес. Следователно, казиното не може да бъде държано отговорно в този случай. Мога само да ви препоръчам винаги да се регистрирате в казина с проверим имейл адрес. Освен това може да е полезно да опитате да възстановите паролата за имейл акаунта си, за да можете да се свържете с казиното за съдействие.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила