Cosmobet Casino - Акаунтът на играча остана активен въпреки самодекларираните проблеми с хазарта.

Преглед на жалбата и причина за разследване

Подавам тази официална жалба срещу Cosmobet поради сериозно и небрежно нарушение на протоколите за отговорно залагане и защита на играчите.

Същността на моето оплакване е свързана с невъзможността на оператора да извърши незабавно закриване на сметка след изрично деклариране на проблемно хазартно поведение, което е довело до предотвратими финансови вреди.

Основни причини за разследване на гуруто на казиното:

Незащита на уязвим играч: На 20.07.2026 г. изрично уведомих Cosmobet по имейл, че имам проблеми с хазарта и поисках незабавно закриване на акаунта ми.

Неоправдани забавяния: Въпреки индустриалните стандарти, изискващи незабавно или почти мигновено спиране на акаунта при разкриване на проблем с хазарта, Cosmobet остави акаунта ми напълно активен в продължение на близо две седмици.

Улесняване на финансови вреди: Тъй като операторът не е ограничил достъпа ми, моята хазартна склонност беше използвана. Беше ми позволено да вляза отново и да направя няколко последващи депозита в рамките на две седмици.

Отхвърляне на отговорност: Казиното отказа исканията ми за възстановяване на сумата, като защитно твърди, че е „действало своевременно". Двуседмично забавяне за закриване на сметката на самопровъзгласил се за проблемен комарджия е договорно и етично неоправдано.

Замъгляване на плащанията: Освен това, операторът използва нередовни платежни структури на трети страни (пране на транзакции), които прикриват описанията на фактурирането, което първоначално доведе до искането ми за закриване на акаунта на 05.07.2026 г.

Търсен резултат:

Моля екипа по медиация на Casino Guru да разследва този график и да задължи Cosmobet да възстанови всички депозити, направени след изричното ми обявяване на проблем с хазарта на 20.07.2026 г. Разполагам с пълна имейл кореспонденция с дата и час, потвърждаваща, че казиното е получило предупрежденията ми и не е предприело действия.

Имам много скрийншотове, но приложението ми позволява да кача само 5. Мога да предоставя останалите при поискване.

благодаря ти за помощта

с уважение

Луис

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили пълните, оригинални имейли, съдържащи вашите заявки за самоизключване на [email protected] , заедно с отговорите на казиното? В идеалния случай, моля, изпратете ги като .eml прикачени файлове, а не като скрийншотове. Важно е също да включите пълната история на комуникацията до момента, в който казиното е потвърдило, че акаунтът ви е бил успешно затворен.
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино или поне сте представили някакви документи за самоличност за проверка?
• Кога точно беше закрит акаунтът ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, благодаря ви за отговора. Ще препратя цялата имейл верига на вашия имейл адрес. И да, бях извършил пълна проверка в сайта. Акаунтът ми беше окончателно затворен след третия ми имейл на 31 юли.

Благодаря ти, че го потърси за мен.

с уважение

Луис

Уважаема г-жо spinz83,

Благодарим ви за имейлите. След като прегледахме комуникацията, която проведохте с казиното, забелязахме, че споменахте възможността за иницииране на сторниране на плащане относно оспореното плащане.

Разбираме, че може да сте били разочаровани от ситуацията, когато сте направили това изявление, и не твърдим, че действително сте инициирали сторниране на плащане или че сте възнамерявали да го направите. Трябва обаче да приемаме подобни твърдения сериозно.

От гледна точка на казиното, връщането на плащане може да се счита за измамно, когато се използва за отмяна на плащане, което е било доброволно разрешено от играча и когато депозираните средства вече са били кредитирани и използвани по сметката в казиното. Поради това, заявеното намерение за започване на връщане на плащане може да постави въпроса в различна категория от обикновен казино спор.

Нашата процедура за подаване на жалби е предназначена да посредничи при спорове между играчи и казина. Не можем обаче да посредничим при жалба, когато е посочена възможност плащането да бъде оспорено и чрез сторниране на плащане. В такива ситуации не можем да знаем дали заплахата за сторниране на плащане е била отправена просто от чувство на неудовлетвореност или дали играчът действително възнамерява да я продължи. Следователно, трябва да прилагаме последователно един и същ подход и като цяло да отхвърляме случаи, в които играч заплашва да инициира сторниране на плащане.

Ето защо не можем да направим изключение въз основа на това дали действително е подадено искане за връщане на плащане. След като такова намерение бъде съобщено на казиното, не можем разумно да очакваме казиното да третира въпроса единствено като обикновена жалба, докато възможността за връщане на плащане остава.

Поради тази причина няма да можем да посредничим в този конкретен спор.

Моля, имайте предвид, че това решение не означава, че сме установили, че сте извършили измама, нито представлява констатация по същество на вашия спор с казиното. То е просто следствие от нашата политика относно оплаквания, свързани със заплахи за връщане на суми.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.