CosmicSlot Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Депозирах приблизително 50 евро в CosmicSlots чрез Binance Pay и ми беше позволено да се регистрирам, да играя и да използвам платформата нормално, без никакви предупреждения или ограничения.

Когато обаче се опитах да изтегля, казиното повдигна въпроси относно допустимостта за определени държави, опасения за дублирани акаунти и възражения срещу KYC, едва след като играта вече беше разрешена.

Не оспорвам печалбите, нито искам обезщетение извън първоначалния ми депозит. Просто поисках възстановяване на депозираната сума, защото смятам, че е несправедливо да се приемат депозити и да се разрешава игра, преди по-късно да се въведат ограничения за допустимост.

Надявам се, че операторът ще разгледа ситуацията справедливо и ще я разреши професионално.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Попълнихте ли профила си в казиното с правилна лична информация, включително вашето име, адрес, дата на раждане и държава на пребиваване?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не, но казиното казва, че е VPN съвместимо

да

Не знам, тъй като има твърде много хора под IP адреса.

казино

без бонус

Вижте, не се опитвам да си взема печалбите или други бонуси, а парите си. Смятам, че е нечестно и несправедливо да се приема депозит, без да се провери дали отговаряте на условията, а след това да се закрие сметката и да се вземат собствени средства. Така че искам само възстановяване на сумата за двата ми последователни депозита чрез Binance Pay.

Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид, като казвате, че има много хора, използващи същия IP адрес като вас?

Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на вашите средства и закриването на вашия акаунт в [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Искам да кажа, че живея в къща с много членове и споделяме един и същ интернет, не мога да бъда сигурен и да ви кажа дали има други акаунти на моя IP адрес или не. Дори и да се случи, всичко, което искам, са парите, които съм депозирал.

Искам само директно възстановяване на сумата за депозита ми, който направих с Binance Pay. Нищо повече. Получих разписката, ако е необходима.

• Бихте ли посочили държавата на пребиваване, която сте избрали при регистрацията си в това казино?
• Предоставихте ли истинското си законно име при регистрацията си в това казино?
• Знаете ли за другите два акаунта, които казиното е маркирало като дублиращи се акаунти?

Етиопия

Да

НЕ

С цялото ми уважение, мисля, че би било по-добре и за двете страни, ако отговорите по-бързо. Чакането на отговор в продължение на 1 седмица е разочароващо.

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1300 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Преди да продължим с разследването, моля, уточнете какви устройства сте използвали за достъп до акаунта си в казиното. Използвали ли сте споделени устройства или ако сте използвали личния си телефон или компютър, дали ли сте го давате назаем на някой друг, който може да има акаунт в това казино?

Използвах телефона си и не. Бихте ли могли да изясните ситуацията и решението по-добре? Опитвам се да разбера дали мога да получа възстановяване на собствения си депозит, нищо друго. Въпросът ми не е защо акаунтът ми е затворен или нещо подобно, а ако са твърдели, че нямам право на достъп до казиното, е трябвало да ме блокират от депозиране, но измислиха тези глупости, когато поисках теглене, което аз смятам за явен капан и никое лицензирано казино не би хванало потребителите си в капан. Питам защо изобщо са ми позволили да депозирам, а не защо са блокирали акаунта ми и по този начин са ме хванали в капан да депозирам пари, така че искам парите, които ме ограбиха. Нищо друго.

Ако смятат, че е имало дублиран акаунт, изобщо не е трябвало да ми позволяват да депозирам.

Искам изрично да заявя, че не съм претендирал за начален бонус, нито съм използвал промоционални материали в друг акаунт. Не е получено математическо или финансово предимство пред казиното. Това беше редовно взаимодействие само с пари в брой.

Бекенд системата на CosmicSlot няма никакви проблеми с автоматичното приемане на депозитите ми и рискуването на истинските ми пари. Ако бях напълно неподходящ за държане на сметка при тях поради дубликат, системата би трябвало да сигнализира за това при депозит, а не при теглене. Те не могат законно да имат „еднопосочен" договор, при който вземат парите ми, когато загубя, но прилагат правилата само когато тегля.

Ако CosmicSlot обявява акаунта ми за напълно недействителен съгласно техните условия, тогава търговските отношения между нас никога не са съществували законно. Те имат пълното право да откажат да изплатят печалбите, но според собствените насоки за справедлив хазарт на Casino Guru, те трябва да върнат 100% от първоначалните ми депозити. Те не могат да задържат едновременно печалбите и депозитите ми.

Здравейтеnolwitdashifts,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

уау

Уважаеми потребители на Nolwitdashifts

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми потребители на Nolwitdashifts,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на CosmicSlot Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино CosmicSlot,

Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай? Моля, приложете и доказателства, ако е необходимо.

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Етиопия е ограничена за нашия проект. Тази държава не може да бъде избрана по време на регистрацията. Играчът е избрал Германия за своя държава.

С най-добри пожелания, екипът на CosmicSlot

Уважаеми казино CosmicSlot,

Моля, изпратете ми доказателства (например скрийншотове от вашата система), които потвърждават, че играчът е избрал или въвел Германия като своя държава на пребиваване. [email protected] .

Благодаря ти.

Скъпа Мирка

Доказателствата са изпратени на вашия имейл.

С най-добри пожелания, екипът на CosmicSlot

Уважаеми потребители на Nolwitdashifts,

След преглед на предоставените от казиното доказателства, имаме основателни причини да смятаме, че сте използвали фалшиви данни по време на процеса на регистрация. Това обикновено противоречи на Общите условия в онлайн казината, поради което не можем да ви помогнем в този случай.

Освен това, това поведение е в противоречие и с нашия Кодекс за справедлив хазарт :

Използвайте само собственото си име и коректни лични данни (адрес, информация за контакт и др.), когато създавате акаунт в казино.

Мога само да ви препоръчам да играете в онлайн казина, които позволяват регистрация от вашата държава, и винаги да използвате верни и коректни данни по време на процеса на регистрация.

Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.