CosmicSlot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей.

Играя в cosmicslot от известно време. Този понеделник (3 август) получих 443,7 евро кешбек за загубите си от предходната седмица.

Казиното третира това като бонус, където има изискване за превъртане и максимална сума на печалба от бонуса от 5x. Системата им е настроена по начин, който премахва всички излишни спечелени средства. Така че, ако спечеля 5000 евро, след превъртане на необходимата сума, системата ще премести само 2218,5 евро в реалния ми портфейл.

Изпълних изискванията за превъртане и ми останаха около 500 евро, така че тези средства бяха преместени в реалния ми баланс в портфейла. Средствата вече не бяха ограничени от никакви бонус превъртания, нито имаха каквито и да било задържания. Продължих да играя с тези средства през следващите два дни. Спечелих множество големи печалби (приложени са SS за някои) и в крайна сметка имах общо 89 000 евро в сметката си.

По време на играта си се свързах с поддръжката няколко пъти, за да проверя дали средствата, с които играя, са реални, не са ограничени и могат да бъдат изтеглени. Получих потвърждение от три различни контакта с различни официални представители на cosmicslot, че средствата ми са реални и пълната сума, която имах в сметката си, наистина може да бъде изтеглена, така че продължих играта си.

Най-голямата ми печалба от 44 300 евро все още може да се види като печалба на месеца на началната страница на уебсайта им. Те все още рекламират тази печалба на играчите там и се възползват от това, че хората вярват, че могат да спечелят тези суми.

Няколко часа след като спрях да играя и увеличих баланса си до 89 000 евро, от него бяха приспаднати 87 500 евро. Причината е, че според техните правила, всеки бонус има максимална сума за теглене от 5 пъти размера на бонуса.

Това обаче не работи по няколко начина. Както е посочено по-горе, те вече имат система, която ограничава максималната сума на печалбата от бонуса им. Ако бях спечелил 90 000 евро, докато средствата ми не бяха в реалния ми баланс, напълно щях да се съглася печалбите ми да бъдат загубени. В момента това не е така, тъй като всяка печалба, която имах, беше с неограничен баланс в реалния ми портфейл.

Тъй като средствата бяха преместени в реалния ми баланс, ако бях поискал теглене, бях депозирал още 500 евро и след това бях отменил тегленето, тяхната система дори нямаше да разбере кои 500 евро са тези от бонус и кои от депозит. Няма отделен портфейл, нито пък разлика между средствата. Дори не знам какво щяха да направят, ако бях спечелил 89 000 с половината „бонус" средства и половината от депозитните средства. Агентите им също изглежда не знаеха.

Направих всички опити да потвърдя това, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти по това време и попитах за това. Можете да видите прикачените скрийншотове. Последният път, когато попитах, беше, когато имах 89 000 евро в реалния си портфейл. Специално помолих агента да потвърди реалния ми баланс и дали целият баланс може да бъде изтеглен. Агентът потвърди както че реалният ми баланс е 89 000 евро, така и че мога да поискам теглене на тази сума.

Свързах се с cosmicslot няколко пъти, но те отказват да отговорят на това и повтарят правилото си за максимално теглене от бонус баланс. Въпреки това, балансът ми не беше бонус баланс, когато имах печалбите си. Изглежда, че не е практика да се премахват печалби от реални средства, тъй като поне един агент, когото попитах онази вечер, знаеше това. Никой не знаеше.

Cosmicslot досега не са коментирали как трима различни агенти биха ми дали пълно потвърждение, че средствата ми могат да бъдат изтеглени. Те напълно игнорират това.

Ще съм много благодарен за помощта на Casino Guru по този въпрос, тъй като спечелените средства са сума, която ще ми промени живота, и се чувствам напълно измамен от казино, в което играех с удоволствие.

Всички печалби, които ще видите приложени по-долу, са след като залагането на бонуса е напълно завършено и всички средства от него са прехвърлени в реалния ми портфейл. Приложих и множество екранни снимки с различни агенти, с които комуникирах, докато играех и натрупвах споменатите печалби.

Ограничен съм до 5 прикачени файла, но мога да предоставя още при поискване. Приложил съм най-подходящите за моята ситуация.

Оценявам вашето проучване и помощ по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Колко спечелихте от кешбек бонуса, когато изпълнихте изискванията за превъртане? Сумата беше 500 евро, която след това използвахте за по-нататъшна игра, или имахте по-висок баланс в този момент?
• Правилно ли разбирам, че балансът по сметката ви е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
• Получихте ли изскачащо известие или предупреждение, което ви информира, че трябва да подадете заявка за теглене, преди да продължите да играете, след като сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса за кешбек?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника.

Когато завърших залагането, имах около €750 (току-що прегледах играта си). Тези средства бяха прехвърлени в портфейла ми с реален баланс и всички последващи игри и печалби бяха с тях.

Да, прав си. В приложената от мен декларация, където агентът потвърждава баланса ми от 89 хиляди и че може да се тегли, можеш да видиш и балансите ми, където е посочено „Бонус баланс - 0" и „Реален баланс - 89 004,90 евро".

Не получих никакъв изскачащ прозорец или известие от този род. Ето защо се свързах с CS по време на играта си, за да се уверя, че играя с истински пари и нямах проблеми с тегленето им многократно, като всеки път получавах положителни отговори. Струва си да се отбележи, че всъщност има изскачащ прозорец, ако спечелите повече от 5 пъти по време на бонус играта си. Преди няколко седмици получих бонус от 300 евро, спечелих джакпот от 5 хиляди с него. След като изпълних изискванията за превъртане, само 1500 евро бяха прехвърлени към баланса ми с истински пари (5 пъти сумата на бонуса). Това е правилното прилагане на тяхната политика. Получих изскачащ прозорец, който ми казваше, че средствата ми са намалени до максималната сума за печалба.

Разликата, разбира се, беше, че спечелих голямата сума по време на етапа на залагане на бонуса, а не след като средствата бяха реални пари без ограничения.

Тук съм за всякакви допълнителни въпроси, които може да имате.

Благодаря ви за отговора. Моля, помолете казиното да ви предостави историята на игрите ви в Excel формат, от момента на получаване на кешбек бонуса до момента, в който печалбите ви от 89 004,90 евро са били ограничени. След като получите този файл, моля, препратете ми го на [email protected] Оценявам съдействието ви.

Здравей, Вероника.

Днес се свързах с cosmicslot, за да поискам историята си. Те отказаха да ми я предоставят, както и подозирах. Просто ме насочват към историята на игрите, до която мога да получа достъп на техния сайт.

За съжаление, там не можете да извлечете нищо и не показва пълната история. Липсват ми почти цели страници със залози, както и най-голямата ми печалба от 43 000 евро. Забавното е, че печалбата все още се показва на началната страница на сайта им като печалба на месеца, но я няма в личната ми история на игрите.

Мисля, че решението им да откажат да ми изпратят пълната история на игрите в Excel е достатъчно, за да покаже намерението им.

Ще ви изпратя по имейл какво поисках от тях, както и техния отговор скоро.

Уважаеми Рал100

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Рал100,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим CosmicSlot Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Бихте ли могли да изясните основанията, на които печалбите на играча са били конфискувани?

Ще съм благодарен, ако можете да посочите кои правила са били приложени и да обясните как играчът е бил информиран за приложимите ограничения, особено след като е бил уведомен от вашите агенти в чата на живо, че печалбите се считат за средства с истински пари.

Освен това, учтиво Ви моля да предоставите пълния игрови дневник на играча за съответния период, тъй като играчът е посочил, че някои печалби не се показват в историята му на игра.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства около този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Съгласно петата точка от условията за кешбек, максималната сума за теглене на бонус средства е x5 от получения бонус баланс. В момента, в който потребителят е получил кешбека (443,7 евро), реалният му баланс е бил 0.

Като изключение, оставихме 3000 евро в реалния му игрови баланс.

С уважение, екипът на CosmicSlot

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Благодаря ви за отговора. Той обаче не отговаря напълно на всичките ми въпроси.

Признавам следното правило: „ 5. Максималната сума за теглене на бонус средства е x5 от получения бонус баланс. "

Въпреки това, тъй като това ограничение изглежда вече е било приложено, останалите средства впоследствие са били отразени в баланса с реални пари на играча. Освен това, вашите агенти в чата на живо са информирали играча, че последващите печалби могат да бъдат изтеглени.

С оглед на тези обстоятелства, бих искал да разбера на какво основание са били конфискувани печалбите, въпреки че играчът е бил информиран от вашите агенти в чата на живо, че те могат да бъдат изтеглени.

Скъпи Михал,

В допълнение към клауза 5, условията за кешбек включват и клауза 8, която гласи, че бонусът за кешбек трябва да бъде заложен според VIP нивото на играча. В този случай изискването за залагане беше x8.

Играчът изпълни това изискване за превъртане и имаше баланс от €408.70. Това обаче не променя максималния лимит за теглене, който е 5 пъти размера на кешбек сумата.

Нашият екип за поддръжка чрез чат на живо предостави на играча невярна информация. Поради това направихме изключение и позволихме на играча да изтегли 7 пъти сумата за кешбек, вместо стандартната х5.

С уважение,

Екипът на CosmicSlot

Уважаеми екип на CosmicSlot,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми Рал100,

Въпросът вече изяснен ли е или все още има някакви аспекти, които остават неясни за вас?

Здравей, Михал,

Все още не разбирам как бих получил директни отговори от официалните им представители, които са напълно в нарушение на техните TnC по въпроса. Ако беше само веднъж с един агент, мога да си го представя. Свързах се 4 пъти, говорих с 3 различни представители, след като спечелих значителни суми и получих потвърждение, че печалбите ми са реални и могат да бъдат изтеглени. Имате и SS при последното ми взаимодействие, където самият агент потвърждава реалния ми баланс от 89 000 и потвърждава, че може да бъде изтеглен.

Освен това, имах висок баланс в продължение на 2 дни, преди да бъде конфискуван, както и чакащи тегления по това време. Защо балансът не беше конфискуван в момента, в който достигнах над 5-кратния бонус? Защо изобщо ми беше позволено да играя допълнително, след като го достигнах, като се има предвид, че всяка печалба ще бъде отнета, докато всяка загуба би била само в мой ущърб (ако не ми е позволено да тегля повече от 5 пъти сумата на бонуса при никакви обстоятелства)?

Защо най-голямата ми печалба от 43 300 евро остана на първа страница през целия месец, ако печалбите не бяха легитимни? Проверих вчера и печалбата все още се показваше като печалба на месеца (може да се види и SS, показващ същото).

Какво щеше да се случи, ако бях депозирал 500 евро, докато балансът ми от 408 евро беше в сметката, и бях спечелил 20 000 след това? И двата баланса са реални и взаимозаменяеми в реалния портфейл. Ще бъдат ли все пак изтеглени средства?

Също така, защо да имам бонус с максимална печалба от 5 пъти при изпълнение на изискванията, но едновременно с това да имам и 5 пъти максимална печалба за теглене след това? Няма абсолютно никакъв смисъл, тъй като първото условие изпълнява последното. Няма никаква разлика дали ще осребря 408 евро, ще депозирам 408 след това и ще спечеля 89 000 евро, отколкото ако играя директно с тези 408 евро. Всъщност, казината предпочитат втория вариант, а не играчите да теглят средствата си.

И накрая, изключението им от 800 евро допълнително след премахването на 87 500 евро е смешно и откровена обида.

Бих искал отговор от cosmic slots на всички горепосочени въпроси, тъй като смятам, че са напълно основателни. Благодаря!

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Моля, прегледайте и отговорете на оплакванията, повдигнати от играча.