CosmicSlot Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей.

Играя в cosmicslot от известно време. Този понеделник (3 август) получих 443,7 евро кешбек за загубите си от предходната седмица.

Казиното третира това като бонус, където има изискване за превъртане и максимална сума на печалба от бонуса от 5x. Системата им е настроена по начин, който премахва всички излишни спечелени средства. Така че, ако спечеля 5000 евро, след превъртане на необходимата сума, системата ще премести само 2218,5 евро в реалния ми портфейл.

Изпълних изискванията за превъртане и ми останаха около 500 евро, така че тези средства бяха преместени в реалния ми баланс в портфейла. Средствата вече не бяха ограничени от никакви бонус превъртания, нито имаха каквито и да било задържания. Продължих да играя с тези средства през следващите два дни. Спечелих множество големи печалби (приложени са SS за някои) и в крайна сметка имах общо 89 000 евро в сметката си.

По време на играта си се свързах с поддръжката няколко пъти, за да проверя дали средствата, с които играя, са реални, не са ограничени и могат да бъдат изтеглени. Получих потвърждение от три различни контакта с различни официални представители на cosmicslot, че средствата ми са реални и пълната сума, която имах в сметката си, наистина може да бъде изтеглена, така че продължих играта си.

Най-голямата ми печалба от 44 300 евро все още може да се види като печалба на месеца на началната страница на уебсайта им. Те все още рекламират тази печалба на играчите там и се възползват от това, че хората вярват, че могат да спечелят тези суми.

Няколко часа след като спрях да играя и увеличих баланса си до 89 000 евро, от него бяха приспаднати 87 500 евро. Причината е, че според техните правила, всеки бонус има максимална сума за теглене от 5 пъти размера на бонуса.

Това обаче не работи по няколко начина. Както е посочено по-горе, те вече имат система, която ограничава максималната сума на печалбата от бонуса им. Ако бях спечелил 90 000 евро, докато средствата ми не бяха в реалния ми баланс, напълно щях да се съглася печалбите ми да бъдат загубени. В момента това не е така, тъй като всяка печалба, която имах, беше с неограничен баланс в реалния ми портфейл.

Тъй като средствата бяха преместени в реалния ми баланс, ако бях поискал теглене, бях депозирал още 500 евро и след това бях отменил тегленето, тяхната система дори нямаше да разбере кои 500 евро са тези от бонус и кои от депозит. Няма отделен портфейл, нито пък разлика между средствата. Дори не знам какво щяха да направят, ако бях спечелил 89 000 с половината „бонус" средства и половината от депозитните средства. Агентите им също изглежда не знаеха.

Направих всички опити да потвърдя това, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти по това време и попитах за това. Можете да видите прикачените скрийншотове. Последният път, когато попитах, беше, когато имах 89 000 евро в реалния си портфейл. Специално помолих агента да потвърди реалния ми баланс и дали целият баланс може да бъде изтеглен. Агентът потвърди както че реалният ми баланс е 89 000 евро, така и че мога да поискам теглене на тази сума.

Свързах се с cosmicslot няколко пъти, но те отказват да отговорят на това и повтарят правилото си за максимално теглене от бонус баланс. Въпреки това, балансът ми не беше бонус баланс, когато имах печалбите си. Изглежда, че не е практика да се премахват печалби от реални средства, тъй като поне един агент, когото попитах онази вечер, знаеше това. Никой не знаеше.

Cosmicslot досега не са коментирали как трима различни агенти биха ми дали пълно потвърждение, че средствата ми могат да бъдат изтеглени. Те напълно игнорират това.

Ще съм много благодарен за помощта на Casino Guru по този въпрос, тъй като спечелените средства са сума, която ще ми промени живота, и се чувствам напълно измамен от казино, в което играех с удоволствие.

Всички печалби, които ще видите приложени по-долу, са след като залагането на бонуса е напълно завършено и всички средства от него са прехвърлени в реалния ми портфейл. Приложих и множество екранни снимки с различни агенти, с които комуникирах, докато играех и натрупвах споменатите печалби.

Ограничен съм до 5 прикачени файла, но мога да предоставя още при поискване. Приложил съм най-подходящите за моята ситуация.

Оценявам вашето проучване и помощ по този въпрос.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Колко спечелихте от кешбек бонуса, когато изпълнихте изискванията за превъртане? Сумата беше 500 евро, която след това използвахте за по-нататъшна игра, или имахте по-висок баланс в този момент?
• Правилно ли разбирам, че балансът по сметката ви е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
• Получихте ли изскачащо известие или предупреждение, което ви информира, че трябва да подадете заявка за теглене, преди да продължите да играете, след като сте изпълнили изискванията за залагане за бонуса за кешбек?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника.

Когато завърших залагането, имах около €750 (току-що прегледах играта си). Тези средства бяха прехвърлени в портфейла ми с реален баланс и всички последващи игри и печалби бяха с тях.

Да, прав си. В приложената от мен декларация, където агентът потвърждава баланса ми от 89 хиляди и че може да се тегли, можеш да видиш и балансите ми, където е посочено „Бонус баланс - 0" и „Реален баланс - 89 004,90 евро".

Не получих никакъв изскачащ прозорец или известие от този род. Ето защо се свързах с CS по време на играта си, за да се уверя, че играя с истински пари и нямах проблеми с тегленето им многократно, като всеки път получавах положителни отговори. Струва си да се отбележи, че всъщност има изскачащ прозорец, ако спечелите повече от 5 пъти по време на бонус играта си. Преди няколко седмици получих бонус от 300 евро, спечелих джакпот от 5 хиляди с него. След като изпълних изискванията за превъртане, само 1500 евро бяха прехвърлени към баланса ми с истински пари (5 пъти сумата на бонуса). Това е правилното прилагане на тяхната политика. Получих изскачащ прозорец, който ми казваше, че средствата ми са намалени до максималната сума за печалба.

Разликата, разбира се, беше, че спечелих голямата сума по време на етапа на залагане на бонуса, а не след като средствата бяха реални пари без ограничения.

Тук съм за всякакви допълнителни въпроси, които може да имате.

Благодаря ви за отговора. Моля, помолете казиното да ви предостави историята на игрите ви в Excel формат, от момента на получаване на кешбек бонуса до момента, в който печалбите ви от 89 004,90 евро са били ограничени. След като получите този файл, моля, препратете ми го на [email protected] Оценявам съдействието ви.

Здравей, Вероника.

Днес се свързах с cosmicslot, за да поискам историята си. Те отказаха да ми я предоставят, както и подозирах. Просто ме насочват към историята на игрите, до която мога да получа достъп на техния сайт.

За съжаление, там не можете да извлечете нищо и не показва пълната история. Липсват ми почти цели страници със залози, както и най-голямата ми печалба от 43 000 евро. Забавното е, че печалбата все още се показва на началната страница на сайта им като печалба на месеца, но я няма в личната ми история на игрите.

Мисля, че решението им да откажат да ми изпратят пълната история на игрите в Excel е достатъчно, за да покаже намерението им.

Ще ви изпратя по имейл какво поисках от тях, както и техния отговор скоро.

Уважаеми Рал100

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Рал100,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим CosmicSlot Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Бихте ли могли да изясните основанията, на които печалбите на играча са били конфискувани?

Ще съм благодарен, ако можете да посочите кои правила са били приложени и да обясните как играчът е бил информиран за приложимите ограничения, особено след като е бил уведомен от вашите агенти в чата на живо, че печалбите се считат за средства с истински пари.

Освен това, учтиво Ви моля да предоставите пълния игрови дневник на играча за съответния период, тъй като играчът е посочил, че някои печалби не се показват в историята му на игра.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства около този случай, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Съгласно петата точка от условията за кешбек, максималната сума за теглене на бонус средства е x5 от получения бонус баланс. В момента, в който потребителят е получил кешбека (443,7 евро), реалният му баланс е бил 0.

Като изключение, оставихме 3000 евро в реалния му игрови баланс.

С уважение, екипът на CosmicSlot

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Благодаря ви за отговора. Той обаче не отговаря напълно на всичките ми въпроси.

Признавам следното правило: „ 5. Максималната сума за теглене на бонус средства е x5 от получения бонус баланс. "

Въпреки това, тъй като това ограничение изглежда вече е било приложено, останалите средства впоследствие са били отразени в баланса с реални пари на играча. Освен това, вашите агенти в чата на живо са информирали играча, че последващите печалби могат да бъдат изтеглени.

С оглед на тези обстоятелства, бих искал да разбера на какво основание са били конфискувани печалбите, въпреки че играчът е бил информиран от вашите агенти в чата на живо, че те могат да бъдат изтеглени.

Скъпи Михал,

В допълнение към клауза 5, условията за кешбек включват и клауза 8, която гласи, че бонусът за кешбек трябва да бъде заложен според VIP нивото на играча. В този случай изискването за залагане беше x8.

Играчът изпълни това изискване за превъртане и имаше баланс от €408.70. Това обаче не променя максималния лимит за теглене, който е 5 пъти размера на кешбек сумата.

Нашият екип за поддръжка чрез чат на живо предостави на играча невярна информация. Поради това направихме изключение и позволихме на играча да изтегли 7 пъти сумата за кешбек, вместо стандартната х5.

С уважение,

Екипът на CosmicSlot

Уважаеми екип на CosmicSlot,

Благодаря за разяснението.

Уважаеми Рал100,

Въпросът вече изяснен ли е или все още има някакви аспекти, които остават неясни за вас?

Здравей, Михал,

Все още не разбирам как бих получил директни отговори от официалните им представители, които са напълно в нарушение на техните TnC по въпроса. Ако беше само веднъж с един агент, мога да си го представя. Свързах се 4 пъти, говорих с 3 различни представители, след като спечелих значителни суми и получих потвърждение, че печалбите ми са реални и могат да бъдат изтеглени. Имате и SS при последното ми взаимодействие, където самият агент потвърждава реалния ми баланс от 89 000 и потвърждава, че може да бъде изтеглен.

Освен това, имах висок баланс в продължение на 2 дни, преди да бъде конфискуван, както и чакащи тегления по това време. Защо балансът не беше конфискуван в момента, в който достигнах над 5-кратния бонус? Защо изобщо ми беше позволено да играя допълнително, след като го достигнах, като се има предвид, че всяка печалба ще бъде отнета, докато всяка загуба би била само в мой ущърб (ако не ми е позволено да тегля повече от 5 пъти сумата на бонуса при никакви обстоятелства)?

Защо най-голямата ми печалба от 43 300 евро остана на първа страница през целия месец, ако печалбите не бяха легитимни? Проверих вчера и печалбата все още се показваше като печалба на месеца (може да се види и SS, показващ същото).

Какво щеше да се случи, ако бях депозирал 500 евро, докато балансът ми от 408 евро беше в сметката, и бях спечелил 20 000 след това? И двата баланса са реални и взаимозаменяеми в реалния портфейл. Ще бъдат ли все пак изтеглени средства?

Също така, защо да имам бонус с максимална печалба от 5 пъти при изпълнение на изискванията, но едновременно с това да имам и 5 пъти максимална печалба за теглене след това? Няма абсолютно никакъв смисъл, тъй като първото условие изпълнява последното. Няма никаква разлика дали ще осребря 408 евро, ще депозирам 408 след това и ще спечеля 89 000 евро, отколкото ако играя директно с тези 408 евро. Всъщност, казината предпочитат втория вариант, а не играчите да теглят средствата си.

И накрая, изключението им от 800 евро допълнително след премахването на 87 500 евро е смешно и откровена обида.

Бих искал отговор от cosmic slots на всички горепосочени въпроси, тъй като смятам, че са напълно основателни. Благодаря!

Уважаеми екип на казино CosmicSlot,

Моля, прегледайте и отговорете на оплакванията, повдигнати от играча.

Уважаеми Рал100,

Преди всичко, моля, обърнете внимание на правилата и условията, написани на сайта.

Ограниченията за максималната сума за теглене влизат в сила едва след като заявите теглене и финансовият отдел обработи заявката ви. Ето защо средствата ви бяха коригирани едва след няколко дни.

Що се отнася до секцията, показваща най-големите печалби за месеца, тя се актуализира автоматично от системата. За съжаление, тя все още не може да вземе предвид максималните лимити за теглене.

С уважение,

Екипът на CosmicSlot

@Casino Guru - Струва ми се, че Cosmic Slot умишлено игнорира някои от въпросите, зададени от мен в тази тема. Поради това бих посочил всеки въпрос с номер, за да могат лесно да отговорят на него.

@Cosmic Slot - Бих искал да отбележа, че съм добре запознат с вашите TnC и е забавно от ваша страна снизходително да ми казвате да им обръщам внимание, докато вашите собствени официални представители сякаш не са наясно с тях.

А сега, към въпросите, на които все още не е отговорено след множество отговори и преговори:

1. Положих големи усилия, за да потвърдя, че играта ми е легитимна и печалбите ми могат да бъдат изтеглени. Как точно е възможно да се свържа с няколко официални представители на Cosmic Slot, да получа потвърждение от тях, че печалбите ми са реални и могат да бъдат изтеглени, и че това не е така след това?
2. Ако съм достигнал максималния баланс за теглене въз основа на вашия TnC, защо ми беше позволено да продължа да играя? В края на краищата, както посочих в предишния си отговор, всяка печалба ще бъде отнета, докато всяка загуба ще бъде неблагоприятна (няма да ми възстановите баланса, ако го бях загубил, въпреки че достигна максималната сума за теглене).
3. Въпросът относно моята печалба от 43 000 евро не получи отговор. Попитах защо е останала на сайта ви цял месец. Тя се показваше правилно на сайта, тъй като беше легитимна печалба. Вие обаче я оставихте да остане, дори след като взехте средствата ми в продължение на 25 дни, за да рекламирате печалбата на всички ваши играещи клиенти. Печалбата можеше да бъде премахната от сайта (в края на краищата, не ми беше изплатена).
4. Какво щеше да се случи, ако бях депозирал 500 евро, докато балансът ми от 408 евро беше в сметката, и бях спечелил 20 000 след това? И двата баланса са реални и могат да бъдат взаимозаменяеми в реалния портфейл. Ще изтегля ли все пак средствата?
5. Защо да имам бонус с максимална печалба от 5 пъти при изпълнение на изискванията, но едновременно с това да имам 5 пъти максимална сума за теглене след това? Първото условие изпълнява последното. Няма значение дали ще осребря 408 евро, ще депозирам 408 след това и ще спечеля 89 000 евро, отколкото ако играя директно с 408 евро, които вече имах в сметката. Ако има осезаема разлика, моля, посочете я.

Наистина се надявам, че съм ви улеснил да отговорите на въпросите ми, тъй като изглежда има известни затруднения от ваша страна. Да се ​​надяваме, че ще постигнем споразумение, което е удобно и за двете страни.

Щастливи сме да отговорим на вашите въпроси. Вярваме обаче, че предишните ни отговори вече предоставиха подробна информация за тази ситуация.

Ние ценим всеки клиент и ви благодарим, че сте с нас. Същевременно имаме публично достъпни правила, които се прилагат за нашите услуги и ни помагат да поддържаме тяхното качество.

1. Разбираме, че сте отделили време и усилия за игра и че сте се насладили на играта.

Вие обаче играехте със средства, предоставени от нас като бонус. Нашите правила ясно обясняват условията, които важат при използване на бонус средства.

Нашият екип за поддръжка не можа да види пълната и подробна история на играта ви. Към момента, в който се свързахте с екипа за поддръжка, средствата все още бяха налични във вашия акаунт и можеха да бъдат използвани за продължаване на играта.

Когато поискахте теглене, нашата система автоматично приложи съответните правила и ограничи тегленето до максималната разрешена сума за печалби, реализирани с бонус средства.

2. Ние не контролираме дали ще продължите да играете или ще поискате теглене. Това решение винаги е ваше.

Въпреки това, нашите правила определят максимална сума за теглене на печалби, направени с бонус средства.

Не можем да кажем, че сте претърпели финансова загуба и не можем да знаем какво е повлияло на решението ви да продължите да играете по това време.

Вие също споменахте по-рано, че сте прочели внимателно и сте разбрали нашите правила. Следователно можем само да предположим, че сте решили да продължите да играете с бонус средствата, налични във вашата сметка.

3. Вече отговорихме на този въпрос в предишните ни съобщения.

Нашата система автоматично показва информация за най-големите печалби. Вашите печалби бяха реални и вие успяхте да продължите да играете с тези средства.

Има обаче важна разлика между това да имате налични средства за игра и да можете да изтеглите пълната сума. Сумата, която можехте да изтеглите, беше ограничена от нашите бонус правила.

Както бе споменато по-горе, тези правила бяха на ваше разположение и вие заявихте, че сте ги прочели и разбрали.

4. Не. Ако тази ситуация се беше случила, първо щяхте да играете с парите, които лично сте депозирали.

След като тези средства бъдат използвани, вие ще продължите да играете с предоставените от нас бонус средства.

Ако бяхте спечелили пари, използвайки собствените си депозирани средства, и след това бяхте поискали теглене, системата щеше да вземе предвид тези печалби. Лимитът за теглене щеше да се прилага само за останалите печалби, свързани с бонус средствата.

5. Ограничаваме сумата, която можете да изтеглите, защото играта се проведе със средства, предоставени от нас, за да можете да се наслаждавате на играта възможно най-дълго.

Друг важен момент е, че не успяхте да изтеглите бонус средствата, преди да изпълните изискванията за превъртане. Във всеки случай имахте право да получите печалбите си до максималната сума, разрешена съгласно нашите правила, които са публично достъпни. Нашата система работи автоматично и е конфигурирана да спазва тези правила.

Вярно е, че ако бяхте изтеглили тези средства в личната си сметка и след това бяхте направили нов депозит, тези конкретни правила вече нямаше да важат. Вместо това обаче щяха да важат отделни правила относно депозитите и техните изисквания за залагане.

Да повторя, не ви беше отказано правото да изтеглите печалбите, получени от бонус средствата. Имахте възможност да изтеглите до максимално разрешената сума и този лимит беше увеличен за вас.

Всички печалби, които сте получили от игра с бонус средства, са били реални. Сумата, която можехте да изтеглите, обаче е била ограничена до максимално допустимия при тези обстоятелства. В същото време, вие сте били свободни да продължите да използвате останалите средства за игра.

Печеленето и тегленето на пари не са основната цел на нашата услуга. Услугата трябва да се третира предимно като форма на забавление и игра.

Ние не се намесваме във вашето право да избирате как да играете или каква стратегия да използвате. Също така не можем да знаем какво е повлияло на вашите решения в тази конкретна ситуация.

Много съжаляваме, че не сте взели предвид всички приложими правила и ограничения при тези обстоятелства.

Във всеки случай, вярваме, че ви е било приятно да играете на нашата услуга, тъй като не сте заявили друго. Вие обаче играхте със средства, предоставени от нас. Именно затова прилагаме ограничения за теглене, когато играчите използват бонус средства, а във вашия случай този лимит беше увеличен.

По време на тази игра не загубихте никакви лични средства. Вместо това получихте средства от нас и успяхте да ги използвате, за да се насладите на играта.

Искрено се надяваме, че успяхме да отговорим подробно на всички ваши въпроси.

Благодаря ви, че предоставихте подробен отговор на горните ми въпроси. Отне ни известно време да стигнем дотук, но вие все пак отговорихте на някои от тях.

Хареса ми да играя на вашия сайт. Това, което не ми хареса, беше отношението, което получих веднага щом спечелих значителна сума средства, и „изключението" от по-малко от 800 евро, които ми бяха предоставени. Смятате ли, че това е адекватно при теглене на 87 000? И за играч, който е играл с вас известно време и е получил множество отговори, че пълните му средства могат да бъдат изтеглени?

Също така, това, което все още не разбирам, е как може отделът за обслужване на клиенти да казва каквото си иска и да не носи отговорност след това. Вие на практика твърдите, че са сгрешили и нищо не се случва. Какъв е смисълът да има представители на отдела за обслужване на клиенти, когато нищо, което казват, не може да се приеме за чиста монета? Освен това, вече имах 3 чакащи тегления, когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, така че това, което казахте тук „ Когато поискахте теглене, нашата система автоматично приложи съответните правила и ограничи тегленето до максималната разрешена сума за печалби, направени с бонус средства." е фактически невярно. Моля, дайте ми съвет по този въпрос.

Да кажем, че съм съгласен с отговора ви на въпроси 2, 3 и 4, особено на 4, тъй като всъщност обяснихте какво би се случило в този сценарий. Не потвърдихте защо победата ми не беше свалена и рекламирана в продължение на месец, но към този момент изглежда, че няма да получа отговор на това.

И накрая, единствената разлика между това да играя с 408 EUR след като изпълня изискванията за превъртане и да тегля и да ги депозирам, е 3x превъртане на депозита. Направих повече от 200x този превъртане с първоначалните 408 EUR. Така че, макар че имате правилото, вие се опитвате да избегнете плащането на променяща живота сума на играч, който се е радвал на услугата ви, поради много малка техническа подробност. Този случай е допълнително влошен от цялата комуникация, която проведох с вашите представители, преди средствата ми да бъдат конфискувани.

Уважаеми Рал100,

Прегледахме последните Ви коментари и смятаме, че всички съществени въпроси, повдигнати в тази жалба, вече са разгледани. Тъй като обаче оставате загрижени по-специално относно точки 1 и 5, бихме искали да предоставим едно последно пояснение.

1. Информация, предоставена от поддръжката на живо

Признаваме, че информацията, предоставена Ви от представителите на нашата поддръжка на живо относно възможността за теглене на целия баланс, е била невярна и се извиняваме за това.

Предишното ни обяснение относно автоматичното коригиране на баланса също не беше формулирано достатъчно точно. Крайната сума, допустима за теглене, се определя при обработката на тегленето и е предмет на Общите условия, приложими за източника на средствата.

Невярната информация, предоставена от Live Support, не промени произхода на средствата или приложимите за тях Общи условия. Въпреки това, ние взехме предвид тази дезинформация, когато обмисляхме решението за добра воля, описано по-долу.

5. Максимално ограничение за теглене

Изпълнението на изискването за превъртане не анулира отделен максимален лимит за теглене, прикрепен към бонуса за връщане на пари.

Тъй като средствата, използвани за последващата игра, произхождат от този кешбек и не са били първоначално изтеглени и преразпределени като пари в брой, приложимото ограничение за максимално теглене остава в сила.

Следователно ние поддържаме позицията си относно прилагането на това правило.

Въпреки това, предвид Вашата лоялност и неудобството, причинено от невярната информация, предоставена от Live Support, ние сме готови да кредитираме Вашата сметка с бонус от €3,600, при условие че е спазено изискване за превъртане 3 пъти и максимална сума за теглене от €18,000 .

Вярваме, че това предоставя пълен отговор на останалите повдигнати в тази жалба въпроси и се надяваме, че нашето предложение за добра воля ще позволи въпросът да бъде разрешен по взаимно съгласие.

С уважение,

Екипът на CosmicSlot

Благодаря за разяснението и предложената оферта, Cosmic Slot.

Въпреки че оценявам предложението, предвид мащаба на конфискуваната сума и цялостното разглеждане на случая, бих искал да предложа контрапредложение, което би оправило нещата за мен.

Ако можете да кредитирате €5 000, при условие че е спазено изискването за превъртане 2x, мога да считам въпроса за приключен за мен. Този бонус може да бъде с максимално теглене от €20 000 вместо обичайните 5x или €25 000, за да се гарантира, че Cosmic Slots ограничава загубата си в малко вероятния сценарий, в който стигна до този баланс.

Предложението ми е направено с оглед на малко по-високия шанс да си възстановя поне част от отнетите средства.

Ако Cosmic Slot се съгласи с тези условия, нямам нищо против Casino Guru да отбележи това оплакване като решено и ще запазя добрите си отношения с Cosmic Slots занапред и ще продължа да се наслаждавам на сайта им в бъдеще.

Благодаря ви за вниманието по този въпрос.

Уважаеми всички,

Наистина съм доволен, че въпросът успя да бъде изяснен директно между екипа на казиното и играча, и че както регулаторната основа, така и не особено идеалните обстоятелства зад него станаха ясни.

От строго техническа гледна точка, екипът на казиното е имал основателни причини за действията си, както е посочено по-горе - и аз напълно оценявам това. В същото време е наистина окуражаващо да се види, че и двете страни показват готовност да работят за справедливо споразумение, с което всички да се чувстват комфортно.

Тъй като дискусията между вас беше конструктивна, не видях реална нужда да се намесвам и с удоволствие ви оставих. Въпреки това, вярвам, че може да се постигне взаимно приемливо решение/уреждане.

Благодаря и на двете страни за вашата откровеност и сътрудничество, за да стигнем до този момент.

Уважаеми Rahl100 и Michal,

Благодаря ви за конструктивната дискусия.

Като се има предвид заключението на Михал, че от техническа гледна точка казиното е имало основателни причини за действията си, ние въпреки това сме готови да направим окончателното си предложение за споразумение като жест на добра воля:

Бонус от €4 000 с x3 залагане и максимално теглене от €20 000.

Надяваме се, че това предложение ще ни позволи да доведем този въпрос до справедлив и приятелски край.

С уважение,

Екипът на CosmicSlot

Благодаря за предложението за Cosmic Slot. Бих предпочел бонусът да е с малко по-малък залог поради посочените по-горе причини.

Въпреки това, оценявам предложението и ако по-малкият залог не е възможен за вас, бих го приел такъв, какъвто е.

Веднага щом видя бонуса в сметката си, ще го потвърдя на Casino Guru, за да може оплакването да бъде официално разрешено.

Благодарности както на CosmicSlot, така и на Casino Guru за помощта при разрешаването на този проблем.

Бих искал да потвърдя, че CosmicSlot е издал обещания бонус от 4k. Като такъв, бих считал този проблем за решен, така че Casino Guru може да го отбележи като такъв.

Оценявам помощта на всички участници и се радвам, че успяхме да постигнем разбирателство.

Уважаеми Рал100,

Благодаря за потвърждението. Радвам се, че е постигнато взаимно приемливо споразумение.

Тъй като потвърдихте получаването на договорения бонус, ще прекратя това оплакване като разрешено.

Бих искал да благодаря на двете страни за сътрудничеството им.

За в бъдеще може би си струва да отделите време, за да се запознаете със съответните правила за бонусите. Ако нещо остане неясно, обсъждането му с екипа за поддръжка преди участие може да помогне за избягване на подобни ситуации в бъдеще.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както може би знаете, Rahl100, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot Rate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру