Играчът от Алберта се сблъска с многократни искания за KYC документация, въпреки че я е изпратил многократно в различни формати. Въпреки че статусът на акаунта му показваше, че е потвърден, тегленето му от $500 беше отменено без обяснение, оставяйки $2000 в сметката му. Комуникацията с екипа за поддръжка на клиенти не доведе до решение, което засили разочарованието му. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че му е било платено, което доведе до затваряне на жалбата от екипа за оплаквания.
CosmicSlot Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$2 500
CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе продължават да изискват един и същ документ за KYC, след като го представят няколко пъти и по различни начини екранна снимка, отпечатана на хартия снимка PDF, те просто не го приемат и продължават с тегленето ми (500$), оставяйки 2000$ в акаунта ми, те дори анулираха тегленето ми с няма обяснение защо. когато погледна в секцията на моя профил, там ясно беше посочено IM VERIFICED ПОЗДРАВЛЕНИЯ... Имам msgd чат поддръжка и ми казват да изпратя имейл на финансовия отдел....и правя това, не получавам отговор...only.response, който получавам, е същият имейл с искане за същия документ и аз активно тествам казина редовно и повечето нямат проблем да приемат моите KYC, други отнемат малко време, но Cosmicslots е изключително трудно. Казах им, че искам да мога да оставя лош преглед и да продължа да депозирам в бъдеще и да ги препоръчвам на хората, но при този темп съм изключително разочарован, тъй като това е прилична печалба за мен $2500
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msheeler86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми msheeler86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
