Играчът от Гърция подаде жалба срещу Cosmic Slot Casino за това, че не е приложил мярка за отговорен хазарт, която той е поискал, за да управлява пристрастяването си към слотовете. След като спечели €24 900, тегленето му беше отложено с лимит от €1200 на седмица, което доведе до допълнителни загуби от €6000 поради бездействието на казиното по искането му за дневен лимит на загуба от €60. Той поиска пълно разследване и обезщетение за загубите си. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, който заяви, че въпреки че проблемите с отговорния хазарт са били взети на сериозно, исканията за обезщетение не могат да бъдат изпълнени, тъй като казиното не е било задължено да прилага исканите лимити на загубите, които не са част от стандартните му предложения.
CosmicSlot Casino - Искането на играча за отговорно залагане беше игнорирано.
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 €
CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми казино гуру,
Пиша, за да подам официална жалба срещу онлайн казиното Cosmicslot (номер на лиценз 8048/JAZ, 2019) поради сериозен пропуск от тяхна страна да приложат мярка за отговорен хазарт, която изрично поисках, за да ме предпази от пристрастяването ми към ротативките!
Миналата неделя спечелих значителна сума в тяхното казино (достигнат баланс от 24 900 евро)
Поисках да изтегля всичко, но те ми дадоха извинението за лимита на теглене от максимум 3x400 - и ги забавиха за една седмица. В крайна сметка загубих 25 000 € и не получих връщане на пари (в понеделник, както обещаха) тази седмица, в която загубих всичко.
така че в крайна сметка използвах последните си пари и успях да спечеля отново общо 6 000 евро. В сряда се зарадвах да видя, че не съм се разорил напълно поради пристрастеността си към ротативките. така че
На 9 април се свързах с тяхната поддръжка в чат на живо с агент Моника и поисках дневен лимит на загуба от 60 евро на ДЕН - който незабавно да бъде приложен към акаунта ми, докато тегленията ми бъдат финализирани и обработени, за да се предпазя от прекомерни загуби. Бях инструктиран да изпратя имейл до техния екип за поддръжка ( [email protected] ), което направих - веднага-! Молбата ми обаче беше игнорирана от Cosmic Slot Casino и никога не беше приложен лимит към моя акаунт.
В резултат на това загубих над €6000 в рамките на следващите 24 часа — сума, която можеше да бъде избегната, ако казиното беше уважило молбата ми навреме. Прилагам екранна снимка на моя разговор с поддръжка на живо, което доказва времето и естеството на моята заявка.
Този инцидент представлява нарушение на стандартите за отговорен хазарт и аз с уважение изисквам пълно разследване на този случай, заедно със съответното пълно обезщетение за загубите, понесени поради бездействието на оператора.
Моля, помогнете ми да получа пълно обезщетение за това ужасно отношение от страна на Казиното и пълното невежество и безотговорност да уважи молбата ми!!
С уважение,
Манос Д.
Потребителско име на казино слот Cosmic: Goaldriver
Имейл : [скрит от Casino Guru]
Bank of Pireaus IBAN : [скрит от Casino Guru]
ПреводУважаеми Manolisderm2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Моля, приемете моите извинения за причиненото неудобство. Като обща политика, ние не разглеждаме индивидуални жалби, конкретно свързани с инструменти за отговорен хазарт. Въпреки че разбираме важността на тези функции, проверката дали са правилно настроени и функционират може да бъде сложен въпрос. Тези инструменти обикновено са предназначени да поддържат, а не да заменят стандартните опции за самоизключване и закриване на акаунт.
Въпреки това проверих секцията за отговорна игра на казиното и не можах да намеря споменаване на налични лимити на загубите. Моля, имайте предвид, че казината не са задължени да предлагат такива инструменти и ако тази опция не е предоставена, не можем да държим казиното отговорно за това, че не са я активирали.
Мога ли любезно да попитам—срещали ли сте препратки към лимити на загубите в Правилата и условията или представител на отдела за поддръжка на клиенти ви е информирал, че задаването им е възможно?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЖалбата е ясна. Това е официално лицензирано казино. Те ми позволиха да загубя €6000, докато поисках изрично да задам лимит от €40 на ден! Не можем да кажем, че казиното не носи отговорност да спазва правилата за честна игра, отговорна игра и моя избор!!
Изрично поисках 40€ загуби на ден, които казиното показно и умишлено пренебрегна, за да бъда изкушен да залагам поради пристрастяване и да загубя всичко отново! Моля, направих това, което ме помолиха в чата на живо от агент моника и веднага изпратих заявката си официално във финансовия отдел - ясно и ясно.
Искам обезщетение от 6000 евро от моите пари, тъй като нямаше да загубя тези пари, ако казиното беше действало незабавно и беше направило необходимото, за да ми определи лимита, който поисках! Вижте прикачените файлове по-долу.
Това е лесна ситуация и оплакването е ясно.
Казаха ми да пратя там, за да се пазя, направих го веднага, ясно и категорично. И те не направиха абсолютно нищо нарочно, за да ме накарат да ги пусна отново!
моля помогнете
ПреводУважаеми Manolisderm2000,
Благодаря ви още веднъж, че споделихте тези допълнителни подробности. Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е било това преживяване, особено като се имат предвид усилията, които сте положили, за да се защитите.
Въпреки това, след внимателен преглед на вашия случай и наличната информация, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да продължим с вашето оплакване.
За съжаление, въпреки че приемаме сериозно проблемите с отговорния хазарт, ние не сме в състояние да наложим искания за обезщетение, свързани с инструменти за отговорен хазарт, които все още не са били внедрени или не са били част от стандартните предложения на казиното по това време.
Както бе споменато по-рано, уебсайтът на казиното не изброява лимити на загубите като наличен инструмент и техните условия не ги ангажират да прилагат такива лимити при поискване от играч. Въпреки че разбираме, че сте се обърнали, за да поискате такъв – и е много жалко, че не е спазено – казината не са задължени по закон да поддържат персонализирани лимити на загубите, освен ако не са изрично предложени.
Наистина съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай. Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Екип на Casino.Guru
