Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, тъй като множество документи, включително банкови извлечения, бяха многократно отказвани, което възпрепятства способността й да прави тегления. Екипът за оплаквания се намеси и беше потвърдено, че нейният акаунт е напълно проверен и всички висящи заявки за теглене са обработени успешно. Тя потвърди получаването на печалбите си и поиска закриване на сметката. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
CosmicSlot Casino - Играчът се бори да премине проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
CosmicSlot Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино е пълна шега. Изпратих десетки документи за проверка на сметката и всички те са отказани, само за да ми попречат да правя тегления. Изпратих няколко банкови извлечения и те се държат така, сякаш се подиграват на клиента!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Epedro46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Предоставих множество документи в исканите формати и условия:
паспорт
гражданска карта
селфи с документ в ръка
банкови извлечения за две пълни сметки
правителствена декларация за пребиваване
банкови извлечения от неизползвана казино сметка
Проблемът е, че казиното не иска да извършва плащанията!
Имам 3 висящи заявки за теглене и те не искат да ги обработят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Epedro46. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Epedro46,
KYC е доста важен процес за нас, тъй като трябва да сме сигурни, че изпращаме парите на законния собственик.
Нашият екип за KYC е предоставил списък с документи и насоки за успешно потвърждаване на вашата самоличност. След като не успяхте да се придържате към указанията, ние продължихме и намалихме списъка с документи, необходими за проверка на самоличността.
Вашият акаунт беше успешно напълно потвърден на 13 февруари и повечето от предстоящите тегления вече са успешно изплатени. Моля, потвърдете това от ваша страна.
Всички останали заявки за теглене ще бъдат изплатени скоро.
С най-добри пожелания, екип на Cosmicslot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е вярно, че не съм се съобразил с указанията. Изпратих десетки документи, всички след това, което беше поискано, и всички бяха отхвърлени.
по отношение на тегленията, те не спазват крайния срок, който са определили в правилата и условията на казиното, а операторите на чат също определят срокове, които никога не са спазени.
Изпратих повече от 60 имейла, които също не получиха отговор!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Epedro46,
Вашият акаунт беше напълно потвърден, преди да се свържете с Casino Guru.
Всички ваши активни заявки за теглене са обработени успешно.
С най-добри пожелания, екип на Cosmicslot
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Epedro46, бихте ли изяснили дали вече сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих го и вече поисках закриване на акаунта ми в това казино.
благодаря ви за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Epedro46,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е обработено успешно. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
