CosmicSlot Casino - Играчът е обвинен в нарушаване на условията.

Играх известно време на сайта им. Направих няколко депозита и тегления. Играех само блекджек и никога не използвах бонус. След известно време казиното се свърза с мен и ми каза, че нарушавам правилата им, което не мисля, че е така.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Бихте ли уточнили сумата на спора (2230 евро)? Казиното конфискува ли тази сума?
• Казиното уточни ли правилото, което според тях сте нарушили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Нямам достъп до акаунта си в казиното.

Да, сумата на спора е 2230 евро.

Да, те казаха това:

2.4.9, който забранява на играчите да използват каквито и да е техники или методи за получаване на нечестно предимство;

9.2, който позволява деактивиране на акаунт и загуба на баланс в случай на нечестни модели на игра;

9.3, което позволява на казиното да блокира акаунт и да загуби всички баланси в случай на нечестна или неправомерна дейност.

Поради нарушения на правилата на проекта, балансът ви е анулиран, а акаунтът ви е затворен.

Благодаря предварително.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Бихте ли могли да уточните дали наистина сте използвали стратегията, известна като Уонинг?

Не използвам никаква стратегия, не знам какво е „Уонгинг"

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Яница Лазарова90031,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим CosmicSlot Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино CosmicSlot,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected]

Скъпи Михал,

Всички необходими материали са изпратени на вашия имейл адрес.

С най-добри пожелания, екипът на CosmicSlot

Уважаеми екип на CosmicSlot,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Михал,

Допълнителни материали са изпратени на вашия имейл адрес.

С най-добри пожелания, екипът на CosmicSlot

Благодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на CosmicSlot Casino.

Уважаема Яница Лазарова90031,

След като разгледах цялата информация и доказателства, които получих от екипа на казиното, включително вашия игрови дневник, стана ясно, че вашите специфични модели на игра значително се отклоняват от стандартното развлекателно поведение. Всъщност те съответстват на стратегии или поведение – манипулация на играта – които се считат за неприемливи в по-голямата част от онлайн казината, както ви информира екипът на казиното. Освен това, идентични или забележително сходни модели на игра са били отбелязани и в другия ви случай, който е бил отхвърлен по същата причина; следователно вашите „проблеми" не могат да се разглеждат просто като съвпадение.

Като независима страна, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, действията на екипа на казиното бяха в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си.

Съответно, ще приключим този случай като Неоснователен , тъй като е потвърдено нарушение на правилата на казиното. Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате общите условия на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру