Играчът от Испания е с ограничен достъп до акаунта си, след като е депозирал пари и е представил документи за потвърждение в казино, на което е забранено да работи с истински пари в Испания. Той не е имал достъп до уебсайта и е подал жалба другаде, след като е спечелил предишна жалба срещу казиното. Той каза, че никога не е използвал VPN, е извършил потвърждение с лична карта и дебитна карта и е направил теглене на 270 евро, преди да играе отново, защото осребряването е било трудно. Приключихме жалбата, защото проблемът е бил в това казиното да му позволява да се регистрира и депозира от ограничена юрисдикция, а всяко възстановяване на пари, загубени по време на редовна игра, е оставено на преценка на казиното.
Corgibet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 200 €
Corgibet Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИграх в това казино с личната си карта и потвърдена карта, изпратих всички доказателства и те затвориха жалбата ми. Казиното е забранено да играе с истински пари в Испания. Депозирах парите на 30 плащания, без да знам за това. Ако ми позволява да потвърдя, това е защото знам, че мога, а сега не ми позволява достъп до уебсайта; пише, че е ограничен от Испания. Оставям коментара си в друг форум, където казиното подаде жалба и аз спечелих тази жалба. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема Тонивалерия1,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Използвали ли сте VPN, прокси, услуга за маскиране на IP адреси или подобен инструмент, докато сте се регистрирали или играли в казиното?
- Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка, преди акаунтът ви да стане недостъпен?
- Били ли сте някога успешно теглени средства от Corgibet Casino?
- Използвахте ли някакви бонуси, докато играехте в казиното?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНикога не съм използвал VPN или нещо подобно. Направих теглене на 270 евро и играх отново, защото беше твърде трудно за теглене. Ако ми дадоха бонуси, щях да поискам да затворят сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводАко акаунтът е бил потвърден едновременно с лична карта и дебитна карта и акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема Тонивалерия1,
Благодаря Ви за отговорите и за предоставената допълнителна информация.
Моля, имайте предвид, че съгласно политиката на нашата компания, не можем да съдействаме в случаи, когато играч от ограничена юрисдикция е успял да се регистрира, да депозира средства и впоследствие да ги загуби по време на редовна игра.
Можем да помогнем в ситуации, в които казино позволява на играч от ограничена юрисдикция да се регистрира, депозира и играе, но по-късно блокира акаунта и конфискува съществуващ баланс или печалби, специално поради местоположението на играча, когато се поиска теглене.
Ако обаче основната причина за оплакването ви е, че казиното не е трябвало да ви позволи да се регистрирате и депозирате средства от Испания, не можем да изискваме от казиното да възстанови средства, които впоследствие са били загубени чрез редовна игра. Всяко решение за предоставяне на такова възстановяване ще остане изцяло по преценка на казиното.
Поради горепосочените причини, не можем да продължим с разглеждането на жалбата Ви и ще я прекратим.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай и Ви благодарим за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
