Corgibet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Уважаеми казино гуру

След изтощителен процес на проверка, при който Corgibet няколко пъти ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е потвърден, а малко след това поискаха допълнителна документация, днес първо ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е потвърден, а малко след това ми изпратиха имейл, че е затворен.

Без да съм конкретен, имейлът ясно показва, че съм представил фалшифицирани или измамни документи.

Текстът е копиран/поставен по-долу:

„Вашият акаунт е окончателно затворен поради неуспешно преминаване на процедурата по KYC."

Както е посочено в нашите Условия за ползване, неспазването на изискванията ни за „Познай своя клиент" (KYC) може да доведе до временно спиране или закриване на вашия акаунт, както и до конфискация на печалбите:

7.5. Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи, като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча.

За да започнем връщането на вашите депозити, учтиво ви молим да ни предоставите следната информация: адрес на крипто портфейла, валута, вашето пълно име.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Очакваме с нетърпение Вашия отговор.

Най-добри пожелания

Катерина

Екип за поддръжка на казиното

Представил съм само валидни и автентични документи на Corgi et, потвърждаващи моята лична карта, адреса ми, депозитите ми и собствеността върху метода на депозит (депозит в BTC от моята Binance сметка, който прекарах много време с поддръжката на Binance, за да разбера как да го потвърдя по задоволителен начин).

Доста съм ядосан и провокиран от обвинението от Corgibet, че съм подал фалшиви или неистински документи, което със сигурност не съм. И ще предоставя цялата документация, която гуруто на казиното може да изисква. Включително пълната имейл комуникация с Corgibet и всички документи, подадени до Corgibet.

В този момент не съм сигурен дали Corgibet активно се опитват да ме измамят или допускат грешка добросъвестно, обвинявайки ме в неправомерни действия.

Високият им рейтинг за сигурност в casino.guru ми подсказва, че не са измамна операция, но действията им спрямо мен тук са напълно неприемливи.

В имейла пишат, че ще ми върнат само депозита. Което, разбира се, не приемам. Имам спечелени 7500 норвежки крони, които да са ми отнети в рамките на всички срокове, и искам парите си.

И за да повторя, предоставих им само автентични и валидни документи; моята лична карта, моето селфи на живо през Sumsub, извлечение от банковата ми сметка за потвърждаване на адреса и документация от моята Binance сметка за потвърждаване на депозитите и собствеността на метода на депозит.

Моля, помогнете ми и ми кажете какво е необходимо да предоставя, за да го направя.

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила, и благодаря за отговора.

Ще се опитам да бъда много конкретен в отговора си:

Доколкото разбирам имейла им относно закриването на акаунт, твърдението им е, че един или някои от документите ми са фалшифицирани или измамни.

Първите предоставени документи бяха паспортът ми и селфито ми на живо, направено през Sumsub.

След това получих имейл, че акаунтът ми е потвърден.

След това те поискаха доказателство за собственост върху метода на депозит. Моят метод на депозит беше BTC от моята Binance сметка.

Извличането на документ, съдържащ както моя BTC адрес, така и лична информация, е доста трудно, но след като си пишех имейли с Corgibet, обяснявайки това, отидох на живо до поддръжката на Binance по заявка на Corgibet и поддръжката ми даде указания как да изтегля поискания документ.

Изтеглих документа, прикачих го в имейл отговор до Corgibet и го изпратих.

Малко след това, отново получих имейл, че акаунтът ми е потвърден. По-малко от два часа по-късно, те ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен, позовавайки се на правила за конфискация на средства поради фалшифицирани или подправени документи.

След това се опитах да им пиша по имейл, но получих отговори, в които те бяха доста студени и неконкретни, но е ясно, че не са заинтересовани да обясняват по-нататък или да проверяват дали може да са допуснали грешка.

Всички представени от мен документи са автентични и валидни, и са мои собствени. Включително и моят Binance акаунт, така че случилото се тук ми се струва малко логично. Обмислих възможността казиното да е измамно по природа, но рейтингът им за сигурност в casino.guru показва, че не е така.

Значи съм в затруднено положение и имам нужда от помощ.

Трябва да кажа, че обвиненията им, че представям фалшифицирани или неистински документи, каквито не правя, са напълно неприемливи. Ако са допуснали грешка, трябва да се опитат да разберат къде, вместо да ме обвиняват в престъпно намерение.

Всички документи, подадени до Corgibet, ще бъдат достъпни за casino.guru и всички допълнителни поискани документи ще бъдат получени.

Аз съм от Норвегия и норвежкото правителство цензурира много сайтове за игри (политическо нещо, защитаващо монопола на държавната компания за игри Norsk Tipping).

Затова често използвам активна VPN мрежа, но не мога да кажа дали е била активна през периода, в който играх в Corgibet. Нито пък са споменавали, че това е проблем.

Приех бонус за депозит в Corgibet, но печалбите ми бяха спечелени, след като бонусът беше напълно заложен. Така че отговорът е, че приех бонуса от тях, но спечелих с истински пари, а не с бонус.

Играх само на слот машини.

Предпочитаните ми слот игри са Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst и Bonanza Falls.

Оценявам вашата помощ и преди съм получавал помощ от Casino.guru.

Ще бъда на разположение в кратки срокове, за да предоставя всякаква поискана информация или документи.

Най-добри пожелания

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила, и благодаря за отговора. Препратих имейла между мен и Коргибет. Мисля, че общо са около 15 имейла.

Всички изпратени документи са налични в отговорите ми по имейл в тази тема. Моля, уведомете ме, ако мога да предоставя нещо друго.

Кромсюкаа

Благодаря Ви за отговора. За съжаление получих само един имейл, който не включваше споменатите документи. Бихте ли проверили дали за изпращането на тези документи е използван различен имейл адрес? Благодаря Ви за съдействието.

Не съм сигурен дали препращането на имейл темата проработи тогава, затова ще направя екранни снимки на темите една по една и ще ги прикача в имейла, от първа до последна.

Всички изпратени.

Най-добри пожелания

Кромсюкаа

Уважаеми Кромсюкаа,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Кромсюкаа,

Искрено се извинявам за причиненото неудобство от блокирането на акаунта ви. Ще се свържа незабавно с казиното, за да обсъдим този проблем и да работим за неговото разрешаване. Освен това бих искал да поканя представител на Corgibet Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на оплакването ви.

Уважаеми казино Corgibet,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем много благодарни за всякакви доказателства или документи, които можете да предоставите по този въпрос. Можете да включите вашето изявление и подкрепящи доказателства тук или алтернативно да го изпратите на моя имейл адрес на

[email protected] .

Благодарим Ви за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че споделихте и повдигнахте този въпрос с нас. Проверихме въпроса и изпратихме имейл до Яна, с който ще обсъдим това допълнително.

Скъпа Яна,

Моля, проверете имейла си възможно най-скоро, благодаря!

С най-добри пожелания,

Казино Коргибет

Уважаеми Кромсюкаа,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва в добро настроение. Бих искал да се спра на документите, които сте представили по време на процеса на проверка. Първоначално те изглеждаха автентични и бяха приети на първоначалния етап на проверка. Последвалата видео проверка обаче породи значителни опасения относно потенциалната злоупотреба със самоличност. Тази ситуация представлява сериозно нарушение на правилата на платформата на казиното и предполага, че самоличността на друго лице може да е била използвана при управлението на Вашия акаунт. Следователно, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви. Ако в бъдеще срещнете проблеми, не се колебайте да се свържете с нас за съдействие.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Kromsjukaa. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.

Здравейте и много благодаря на casino.guru и Яна, че отворихте отново тази жалба.

Преди всичко, както беше заявено пред casino.guru, нямаше да има смисъл да водя този въпрос, ако съм злоупотребил с чужда самоличност или обратното и това беше доказано чрез представяне на фалшифицирани или подправени документи или чрез видео проверка.

Действах добросъвестно и не съм нарушил НИКАКВИ правила или условия, докато се регистрирах, играех или потвърждавах акаунта си в Corgibet. Много се лутах, опитвайки се да разбера какво според Corgibet е грешно, невярно или измамно с документите ми или с моята проверка, но не успях. Обмислях възможността приятелят ми да ми е помогнал да отворя камерата, преди да ми подаде телефона и да извърша проверката за активност, но не мога да повярвам, че биха използвали това, за да направят това твърдение. Обмислях дали това е недоразумение от страна на казината или грешка в системата им. В крайна сметка, наистина нямам представа, но мога да заявя с честност и убеждение следното:

Регистрирах се в corgibet.com със собственото си име и коректна лична информация.

Направих депозит(и) от собствения си крипто портфейл.

Играх себе си и не наруших никакви правила или условия.

След като спечелих, направих заявка за теглене на 7500 норвежки крони.

Подадох собствени документи, потвърждаващи самоличността ми (паспорт чрез Sumsub), и подадох собствено банково извлечение, за да потвърдя адреса си.

Извърших проверка за живост (сам).

И изпратих доказателство за плащане от моя собствен портфейл Binance, което Corgibet най-накрая одобри след известно обмяна на имейли и след като се обърнах към екипа за поддръжка на живо на Binance, за да получа помощ за получаване на документа, поискан от Corgibet.

Малко след това, Corgibet ми изпратиха имейл, че акаунтът ми е затворен и намекнаха, че съм подал фалшифицирани или подправени документи. Което е напълно невярно. Всичките ми документи са автентични и мои собствени, а аз лично извърших проверка за валидност.

Ако Corgibet е на мнение, че някое от горните твърдения е невярно, предлагам да предоставят доказателства за такова сериозно и напълно невярно твърдение или да проведат щателно разследване и да открият къде може да грешат или дали има грешка в системата им.

Съвестта ми е абсолютно чиста и дори повече от това да искам парите ми да бъдат спечелени честно, категорично не приемам обвинението, че съм измамник, престъпник или злоупотребявам с чужда самоличност или обратното.

Ако Corgibet не желае да разреши това или да разбере какво недоразумение е довело до това, или да предостави доказателства за твърдението си (които не съществуват), няма да имам други възможности по този въпрос, освен да приема, че няма да получа печалбата си и акаунтът ми остава затворен.

Но отново, не бих продължил с това, ако твърдението им беше валидно, губейки си собственото време, времето на casino.gurus и Corgibets.

Поздрави

Кромсюкаа

Уважаеми Кромсюкаа,

Бихме искали да уточним, че вашият акаунт беше затворен и печалбите конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия. Това се отнася до неуспешна проверка от наша страна по KYC.

Както е посочено в нашите Условия за ползване, неспазването на изискванията ни за „Познай своя клиент" (KYC) може да доведе до временно спиране или закриване на вашия акаунт, както и до конфискация на печалбите:

7.5. Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи, представени като част от процеса на KYC, са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби.

Освен това, депозитът, направен по вашата сметка, ще бъде възстановен. За да започнем връщането на вашия депозит, учтиво ви молим да предоставите следната информация: адрес на крипто портфейла, валута и вашето пълно име. Изпратихме ви имейл през април; все още обаче не сме получили отговор с необходимите данни за започване на възстановяването на сумата.

За съжаление, поради съображения за сигурност, не можем да предоставим точната документация относно пробива. Въпреки това, на CasinoGuru бяха предоставени допълнителни разяснения, за да се гарантира справедлива оценка.

Скъпа Яна,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Коргибет

Прикачил съм имейли от Corgibet от 12, 14 и 18 април, в които те потвърждават, че акаунтът ми е потвърден.

След първите две потвърждения, че акаунтът ми беше потвърден, те поискаха допълнителна документация. Която предоставих и предоставих. Накратко. Преминах през продължителни преговори за поддръжка с Binance, за да получа точната документация, която Corgibet поиска.

Не веднъж, не два пъти, а три пъти изпълних заявките за KYC на Corgibets.

След като потвърдиха, че акаунтът ми е потвърден за трети път, не мина и час, преди да получа нов имейл, че акаунтът ми е окончателно затворен. Това показваше, че съм предоставил фалшифицирани или неправомерни документи.

Прегледах внимателно всички изпратени документи, тъй като документацията за метода на плащане беше изпратена от споделен компютър, за да се уверя, че не са добавени файлове по погрешка.

И никой не беше такъв. Предоставих само автентични и валидни документи, както се изисква от Corgibet; доказателство за самоличност (паспорт), доказателство за адрес (банково извлечение) и доказателство за плащане (няколко файла от моята Binance сметка).

Освен това извърших проверка за активност чрез Sumsub (където и паспортът ми е съхранен в профила ми).

ВСИЧКИ!!! предоставени файлове са автентични, валидни и МОИ!!!.

Всички твърдения за противното са или умишлено неверни, или погрешни. Тъй като Corgibet многократно отрича да е предоставил доказателства, че съм предоставил фалшифицирана или измамна документация, аз съм склонен да кажа, че умишлено се опитват да ме измами и да подведат casino.guru. За мен няма смисъл, че не могат да предоставят документация от съображения за сигурност, когато документацията е изпратена от мен. Кой друг трябва да бъде защитен?

Твърдението, че не съм изпълнил техните KYC искания, е абсолютно ирационален аргумент, тъй като продължих да предоставям документите, които поискаха, а те многократно потвърждаваха акаунта ми, преди внезапно да го затворят.

Мога да предоставя всеки документ, предоставен на Corgibet, на casino.guru при поискване.

ВСИЧКИ са истински и валидни. НИТО ЕДНА не е фалшива или измамна.

Тъй като Corgibet не предоставя доказателства и твърдението им за фалшифицирана или измамна документация е много неконкретно, представям защитата си срещу подобно твърдение по най-добрия възможен за мен начин. Готов съм да предоставя ВСЕКИ документ и ще позволя на Corgibet да препрати на casino.guru ВСЕКИ документ, който съм им предоставил.

До Коргибет:

Corgibet, когато управляваш казино, понякога играчът печели. Аз го направих. Казвам се Барбра Ан Хелвик, родена съм на 25 юли 1973 г. и играх в казино Corgibet, спечелвайки 7500 норвежки крони. След това потвърдих акаунта си с всички изисквани документи. И направих проверка за валидност. Всички документи бяха автентични и валидни. И моите.

Или грешите, или умишлено ме измамвате, за да не получа честната си печалба, като освен това отправяте сериозни обвинения срещу мен.

Както и да се окаже в този случай (очевидно нямате намерение да ми платите справедливите печалби), надявам се да бъдат предприети някакви действия срещу вас, за да се отрази начинът, по който управлявате казиното си.

Благодаря

Скъпа Коргибет.

Написах дълъг отговор на твоя коментар по-рано днес, но изглежда, че може да не съм го публикувал, тъй като не го виждам в темата.

Прикачени са екранни снимки от имейли от 12, 14 и 18 април, където потвърждавате, че акаунтът ми е проверен по KYC. Прилагам също екранна снимка на имейл, в който малко след последното потвърждение на KYC проверката, закрихте акаунта ми, намеквайки, че съм подал фалшифицирани или измамни документи.

ВСИЧКИ предоставени от мен документи са автентични и валидни. И са мои собствени. Аз лично извърших проверка за валидност.

Вашите обвинения за нарушаване на условията, представяне на фалшифицирани или подправени документи и неспазване на изискванията за KYC са едновременно дълбоко обидни и неверни.

Проверих и проверих отново дали може да съм щракнал погрешно върху грешен файл в диалоговия прозорец на имейла ни, тъй като документацията за метода на плащане беше подадена чрез споделен компютър, но не съм допуснал такава (човешка) грешка.

Твърденията ти са или погрешни, или неискрени.

Не знам дали твърденията ви, че съм представил фалшифицирани или измамни документи, се основават на неразбиране от ваша страна, системна грешка или наистина са направени недобросъвестно, но знам, че всички документи, които съм представил, са добросъвестни, валидни и истински и са мои собствени.

И в обобщение, това се отнася за моето доказателство за самоличност (паспорт, съхраняван в моя Sumsub профил), доказателство за адрес (банково извлечение), проверка за активност чрез Sumsub и доказателство за плащане (няколко файла от моя Binance акаунт).

Всички документи, които Ви предоставих, са достъпни за casino.guru при поискване за проверка от трета страна. Освен това, съгласен съм всички документи, предоставени от мен, да бъдат препратени до casino.guru за проверка от трета страна.

Това, че изпращате на casino.guru документация, за която твърдите, че е фалшифицирана или измамна, и твърдението е изпратено от мен, а след това ме изключвате от достъп до нея, звучи подозрително. Защо бих могъл да бъда изключен от достъпа до документацията, която твърдите, че съм ви изпратил? И това е от съображения за сигурност?

Няма абсолютно никакъв смисъл, съгласно никакъв закон или здрав разум, да ме обвинявате, че съм ви изпратил фалшифицирани или подправени документи, за които вие по съображения за сигурност отказвате да ми представите доказателства, но можете да изпратите на трета страна, без аз да мога да потвърдя или оспоря, че въпросната документация произхожда от мен.

Всички файлове, изпратени от мен до corgibet, са мои собствени. Те са автентични и валидни.

Не съм нарушил НИКАКВИ условия. Изпълних всички ваши KYC заявки и печалбата ми от 7500 NOK не е в нарушение на никакви условия.

Надявам се, че неизпълнението на задължението Ви към мен като играч/клиент, като ми изплатите печалбата, ще бъде отразено в окончателната оценка на casino.gurus по този случай.

Кромсюкаа

Уважаеми Кромсюкаа,

Искрено съчувствам на вашето разочарование и бих искал да изясня ситуацията допълнително. Вие сте предоставили правилния документ в казиното; обаче не сте преминали успешно проверката за валидност. За съжаление, това представлява сериозно нарушение на общите условия на казиното, поради което акаунтът ви е временно блокиран. Въпреки че предоставените от вас документи наистина изглеждат ваши, лицето, което се е появило в обаждането за потвърждение, е мъж. За съжаление, това ме води до решението да отхвърля жалбата ви. Моля, не забравяйте, че ако срещнете проблеми в бъдеще, ние сме тук, за да ви помогнем.