Coolzino Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Coolzino Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Другите ви документи бяха ли проверени и проблемът е единствено в доказателството за депозит?
• Какъв конкретен документ предоставихте?
• Каква причина за отхвърляне на документите беше посочена от казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

-Казино

• Другата ми проверка премина без проблем
• Изпратих им няколко различни неща, които мога да изпратя и на теб, ако ми изпратиш служебния си имейл.
• Те непрекъснато ми казват, че ми е нужна повече информация. Трябва да предоставя пълно име, сума, получател, дата и час и идентификационен номер на транзакцията. Но при няколко банки не всички извлечения показват цялата тази точна информация, но направих всичко възможно да го направя.
• без бонуси

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] заедно с подкрепящи доказателства? Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря предварително.

Изпратих ви няколко имейла, прикачени към разговори и документи, които показах

Получихте ли имейла ми?

Здравей?

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Близнак2233,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Coolzino Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Coolzino,

Бихте ли могли да предоставите разяснение относно причината, поради която документите за потвърждение на депозита на играча не са били приети? Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, споделете ги заедно с всички съответни доказателства с мен на [email protected]

Здравей!

Бихме искали да потвърдим, че процесът на проверка все още продължава.

Поради трудността при предоставянето на поисканите по-рано документи, сега изискваме банково извлечение, което ще показва всички депозити, направени по вашата казино сметка. Предоставените по-рано извлечения не включват всички депозити.

Моля, обърнете внимание, че можете да видите всички успешни депозити в историята на транзакциите във вашия казино акаунт.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.

С най-добри пожелания,

Казино Кулзино

Ще изпратя извлечения от две банки, които имам. Имайте предвид, че тези извлечения включват всички депозити, направени досега, с изключение на транзакция на 31 август, тъй като беше празничен уикенд и беше отразена в извлечението за септември, което все още не съм получил.

Изглежда, че екипът ви по сигурността и екипът за поддръжка очевидно не са на една и съща вълна, защото не одобриха двете ми банкови извлечения, които показваха всички депозити с изключение на този, който споменах, но продължават да ме питат за конкретния депозит и за конкретните часове... Ще съм благодарен, ако сте на една и съща вълна относно документите, които изисквате, и разбирате какво могат и не могат да ми изпращат банките ми!!

Уважаеми Близнак2233,

Бихме искали да Ви информираме, че всички депозити, направени в казиното, трябва да са видими в представените документи, включително транзакцията от 31 август.

Тъй като септември вече приключи, вашата банка би трябвало да може да издаде извлечение, показващо този депозит. Моля, качете съответния документ на страницата си за потвърждение за преглед.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Кулзино

Все още чакам извлечението, но защо екипът ви все още ми пише и ме пита за тези два конкретни депозита? Продължавате да се колебаете и няма никаква последователност. Имам чувството, че дори да ви покажа извлечението си от септември, което включва депозита от 31 август, просто ще отречете, защото не съдържа цялата информация, която искате, което ще ни върне към стъпка 1...

Уважаеми Близнак2233,

Необходимият документ е банково извлечение, което ясно показва съответните транзакции. В извлечението за август липсва депозитът от 31-ви, поради посочената по-горе причина. Последният предоставен документ също е за август и не показва необходимата транзакция, така че беше отхвърлен.

След като банковото ви извлечение за септември е налично, моля, качете го в раздела за проверка за преглед.

Благодаря ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.

С най-добри пожелания,

Казино Кулзино

Качих и трите заявки и отново бяха отхвърлени... направих точно това, което ми казахте, и вие отново ме отхвърлихте.

Уважаеми Близнак2233,

Сигурни ли сте, че оспорваните депозити са ясно отразени в извлеченията, които наскоро качихте?

Моля, препратете ми отчетите на [email protected] за преглед.

Току-що ти ги изпратих. Проблемът е, че с едната ми банка транзакцията се показва само като електронен превод и не показва никакви други подробности, като например извлечението от другата ми банка.. затова им изпратих скрийншотове на точно тези данни за електронния превод, което те кара да отидеш на друг екран, но те не ги приемат. Също така имай предвид, че транзакцията от 31 август, за която говорят, е била осчетоводена през септември поради празник, трябва да видиш електронния превод от 200 долара в септемврийското извлечение най-горе.

Уважаеми Близнак2233,

Благодаря ви за имейла с извлеченията.

Уважаеми казино Coolzino,

Свързах се с вас по имейл. Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Близнак2233,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру