Играчът от Германия поиска теглене от Coolzino Casino преди две седмици, но се сблъска с трудности, тъй като казиното задържа изплащането. Въпреки че беше представил всички необходими документи за проверка, една стъпка от проверката относно доказателството за средства остана незавършена, което предизвика разочарование. Ангажирахме се както с играча, така и с казиното, за да изясним и улесним подаването на необходимите документи, включително банкови извлечения и снимки на картата, за да отговорим на изискванията за проверка срещу изпирането на пари. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като предостави цялата поискана информация. Жалбата беше маркирана като решена в системата след потвърждението от страна на играча.
Coolzino Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 997 €
Coolzino Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИмам нужда от помощ с казино Coolzino.
Казиното задържа изплащането в продължение на 14 дни.
Комуникацията с казиното се оказва изключително трудна. Процесът на проверка не е завършен, въпреки че всички необходими документи са представени. Бях напълно съдействащ и отговорих на всяко искане за документи в рамките на минути.
Доказателство за самоличност - проверено
Проверка на самоличността чрез селфи - потвърдено
Доказателство за плащане - проверено
Доказателство за адрес - проверено
Доказателство за депозит - проверено
Доказателство за средства, използвани в казиното - проверката не е завършена, въпреки че документи и обяснения са изпратени няколко пъти.
Балансът беше постигнат без бонус.
Клиент на казиното от 2024 г.
Нетни депозити в казиното: €700.
Ако е необходимо, мога да изпратя целия разговор с поддръжката на Casino-guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да обясните със свои думи какво представляват вашите доходи?
- Документацията, която сте представили за проверка, подкрепя ли това обяснение?
- Бихте ли споделили евентуални дискусии между вас и екипа по поддръжка относно това защо предоставените от вас документи не са достатъчни или какво точно се изисква? Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми 555xp,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми 555xp,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Coolzino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 555xp,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че предоставените декларации за обезщетения за безработица са приети като източник на документи за доходи.
За да продължите с нашата AML проверка, моля, предоставете документ (или документи), показващ източника на вашите средства. Той трябва да показва превода на средствата, които сте депозирали в нашето казино, включително всички входящи и изходящи транзакции, обхващащи декември и януари. Документът зависи от използваната платежна система, като например банково извлечение в PDF формат или извлечение от електронен портфейл, обхващащо декември и януари.
Моля, обърнете внимание, че това е стандартна процедура за проверка, както е посочено в долната част на нашия сайт. След като необходимата документация бъде подадена, тя ще бъде препратена на нашия екип за преглед.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието. Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Казино Кулзино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Вече имате пълните си извлечения от сметката за декември, януари и февруари. Те включват всички транзакции, включително депозита ви в казиното.
Изпращам това отново на [email protected] и копие за Яна.
Бих искал да отбележа, че не съм правил никакви депозити в Coolzino Casino през декември и януари. Единственият депозит беше на 5 февруари 2026 г. Поради това Ви изпращам и банковото извлечение от февруари, което включва депозита в казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми 555xp,
Благодарим Ви, че предоставихте поисканото банково извлечение.
Необходимо е допълнително потвърждение за източника на средствата във вашата банкова сметка Revolut, тъй като няма директни преводи от сметката, по която получавате обезщетенията си за безработица.
По-голямата част от финансирането идва от карта, завършваща на 8061. Съгласно нашите процедури за борба с изпирането на пари, моля, качете ясни снимки на двете страни на тази карта, със следните данни:
- Покрийте средните 6 цифри отпред, както следва: 0000 00** **** 0000
- Скрийте CVC/CVV кода на гърба
- Вашият подпис трябва да е видим на гърба, ако има такъв
Освен това, моля, изяснете финансовия характер на тези преводи: „Robmus" и „Nouplm".
Благодарим Ви за съдействието и разбирането. Ще прегледаме всичко възможно най-бързо, след като получим документите и разясненията.
С най-добри пожелания,
Казино Кулзино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми 555xp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми 555xp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
