Coolzino Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, моля за помощ за възстановяване на парите ми. Сметката ми беше закрита, но в нея имаше средства. Постоянно се опитвам да се свържа с тях относно възстановяване на сумата, но за съжаление повечето ми съобщения по този въпрос биват игнорирани и възстановяването никога не идва.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Coolzino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бях играч там около година. Използвах депозираните от мен средства, за да правя спортни залози. Акаунтът ми беше блокиран преди 11 дни. Не можах да вляза в профила си и бях информиран, че чатът е затворен.

Благодаря, че сподели информацията с мен.

• Казиното поиска ли документи за потвърждение след закриването на акаунта ви или преди това?
• Запазихте ли съобщението, в което казиното ви информира за закриването на акаунта? Бихте ли го споделили и с мен?
• Проверен ли е бил акаунтът ви в миналото? Успявали ли сте да платите от казиното в миналото?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Акаунтът беше напълно проверен към момента на затварянето. Да, средствата бяха изтеглени по време на активност. Изпратих имейл до казиното след затварянето на акаунта. Изпратих всичко, което поискаха, но времето мина и средствата не бяха възстановени.

Здравейте, мога ли да помоля за вашата намеса? Няма абсолютно никакъв контакт с казиното, те не отговарят на имейли, въпросът продължава ден след ден, средствата, останали в затворената сметка, не се връщат по никакъв начин и казиното игнорира съобщенията ми по този въпрос.

Извинявам се за закъснението.

Казиното обвини ли ви в нарушаване на някакви правила и условия? Какво основание имаше казиното да затвори акаунта ви, от ваша гледна точка?

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда само оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че това сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортните залози.

Все пак мога да препоръчам няколко уебсайта, които биха могли да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Не, казиното не ме обвини в нарушаване на техните условия. Те просто решиха да затворят сметката ми. По това време обаче в нея имаше средства, които не ми бяха възстановени. Използвах и продукти за казино игри, не само спортни залози. Така че вашата намеса би била напълно оправдана.

Уважаеми KKonrad88

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Благодаря. Това казино изобщо не отговаря на съобщения; напълно игнорирам проблема. В затворената сметка имаше средства, които не са ми върнати. Напомнянията по този въпрос остават без отговор, както може да се види на прикаченото изображение.

Уважаеми KKonrad88,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Coolzino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която след закриването на сметката на играча, парите му не са били възстановени?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей, KKonrad88,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Изпратихме ви имейл относно процеса на възстановяване на сумата по вашата сметка. В този имейл се изисква да предоставите данните на банковата си сметка, както и банково извлечение. След като получим необходимите документи, ще продължим с обработката на възстановяването.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Казино Кулзино

Изпратих съобщение с горепосочената информация и извлечението от сметката ми. Моля, потвърдете получаването на тази информация и аз ще потвърдя получаването на възстановяването, след като то бъде депозирано в банковата ми сметка.

Благодаря ви много за сътрудничеството на всички.

Уважаеми KKonrad88,

След като получите парите, моля, уведомете ме и в тази тема. Благодаря ви предварително.

Здравейте, досега не е имало възстановяване на сумата по банковата ми сметка. Следя ситуацията.

Благодаря! Моля, дръжте ни в течение.

Здравей, KKonrad88,

Благодарим Ви, че предоставихте необходимата информация относно Вашето искане за възстановяване на сумата. Потвърждаваме, че както Вашите идентификационни данни, така и подаденото банково извлечение са успешно прегледани и одобрени.

Възстановяването на сумата ви вече е в процес и нашият екип по плащанията работи, за да завърши транзакцията възможно най-бързо. Веднага щом възстановяването бъде финализирано, ще получите известие със съответната актуализация.

Оценяваме вашето съдействие и търпение по време на тази процедура.

С най-добри пожелания,

Казино Кулзино

Уважаеми екип на казино Coolzino,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Потвърждавам, че средствата са депозирани в банковата ми сметка. Благодаря ви много за помощта.

Здравей, KKonrad88,

Благодарим Ви за съдействието и търпението през целия процес. Радваме се да чуем, че успешно сте получили средствата си.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е винаги на разположение, за да ви подкрепи и ще направи всичко възможно, за да ви помогне по най-добрия начин.

С уважение,

Казино Кулзино

О, чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.