Coolzino Casino - Акаунтът на играча е затворен.

здравей

Онзи ден се опитах да вляза в акаунта си и не ми позволи, защото беше деактивиран. Свързах се с казиното, за да получа отговори защо, но те ми казаха само, че е затворено поради измамна дейност. Играх само няколко игри, направих проверката си, както беше поискано и те изплатиха една част от парите. Отново ме помолиха за множество проверки, които направих и когато сметката ми беше потвърдена отново, се опитах да изтегля парите си, но те деактивираха сметката ми. Не знам какво се случва, защото не съм направил нищо лошо.

здравей

Не знам защо, но няма коментари по тази тема освен моите и пише, че трябва да отговоря. Мисля, че може да е грешка или нещо подобно.

Скъпи 10wintercarrots,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Coolzino Casino.

Извинявам се за пропуска и че не отговорих веднага.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви документи предоставихте на казиното по време на процедурата за проверка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
• Ако имате запазени имейли от казиното относно проверката, закриването на вашия акаунт и обвинения срещу вас, моля, препратете ги на моя имейл адрес [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Акаунтът ми беше деактивиран преди малко повече от две седмици, но от няколко месеца имам проблеми с процеса на потвърждение. Разбрах за проблема, когато се опитах да вляза и не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с поддръжката и проверих имейла си, където получих съобщение, че акаунтът ми е деактивиран. Споменаха, че е окончателно затворен поради измамна дейност, но когато поисках някакво доказателство за това, те не предоставиха нищо.

Изпратих всички документи, които поискаха по време на процеса на проверка – неща като информация за моята карта, фишове за заплати, банкови извлечения и т.н. Играл съм слот игри и игри на живо в платформата и не съм сигурен какво се обърка.

Изпратих ви и преписите на имейлите, които поискахте.

Благодарим ви за отговора и предоставената комуникация.

• Бихте ли изяснили кой метод на плащане сте използвали за депозит?
• Има ли шанс някой, използващ вашия IP адрес, също да е отворил и използвал сметка в това онлайн казино?
• Играли ли сте само от едно устройство и едно място?

здравей

Използвах акаунта си в Skrill, за да депозирам в това казино и предоставих всички документи, които поискаха по време на проверката на метода на плащане. Подадох и всички документи, които поискаха при верифицирането на моя акаунт в Luxon, който използвах, за да изтегля средствата си.

Не вярвам, че е възможно някой друг да е използвал моето IP, за да създаде акаунт или да играе в моя акаунт. Използвах предимно телефона си, но понякога използвах работния плот, който се използва само от мен. Следователно няма възможност някой друг освен мен да е играл на моя акаунт.

Благодаря ви много, 10wintercarrots, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, 10wintercarrots,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Coolzino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е деактивиран? Конфискувани ли са печалбите му?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

здравей

Акаунтът е окончателно затворен поради измамна дейност и нарушаване на нашите Бонус условия.

Компанията прилага стриктна политика за борба с измамите, като използва модерни инструменти и техники за откриване на измамни дейности. Ако играч е заподозрян в участие в измамни действия - като тайни споразумения, връщания на плащания, създаване на множество акаунти или други форми на неправомерно поведение - Компанията си запазва правото да прекрати акаунта и да спре всички изплащания по свое усмотрение, без предварително предупреждение. Освен това Компанията може да докладва за такива дейности на съответните регулаторни органи. Измамното поведение включва, но не се ограничава до, използване на уязвимости на софтуера, манипулиране на резултатите от играта или забавяне на игрови рундове за получаване на нечестно предимство.

Тъй като общата изтеглена сума надвишава общата депозирана сума, печалбите са конфискувани.

Изпратихме допълнителни доказателства и разяснения по имейл. Моля, прегледайте го при първа възможност.

най-добри пожелания,

Казино Coolzino

Скъпи 10wintercarrots ,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодаря ви много, Coolzino Casino Team , за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru