Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбата си от 863,46 евро от Coolzino, тъй като сметката му беше подложена на обширна проверка и доказване на заявки за депозит. Той се почувства несправедливо обвинен в измама, въпреки че предостави необходимата документация, и беше обезпокоен от потенциалната загуба на депозита си. След щателно разследване и преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, като е затворило сметката и е конфискувало печалбите поради предполагаема измамна дейност. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Coolzino Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен поради обвинения в измама.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 864 €
Coolzino Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводОтворих акаунт в Coolzino на 13 февруари и играх както казино игри, така и спортни залози там.
На 8 април исках да изтегля печалбите си. Общо 863,46 евро (включително депозит от 400 евро).
Тогава започна драмата.
В допълнение към обичайните документи за проверка, трябваше да предоставя допълнително доказателство за депозит. Дори изпратих фиш за заплата (!!!). Многократно ми казваха, че документите не могат да бъдат приети. Мога да докажа черно на бяло, че съм депозирал парите с кредитна карта. След като заплаших да се свържа с CasinoGuru, получих прикачения скандален имейл.
Възмутително е да ме обвиняват в измама, след като изпратих безброй имейли с безброй лични данни. А сега дори искат да задържат депозита ми?! Категорично отричам това обвинение! Всичко винаги беше по закон.
Тъй като досега имах само добри преживявания с CasinoGuru, бих искал да ви помоля за помощ и тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да уточните колко документа сте изпратили на казиното като доказателство за депозит?
- Колко депозита направихте в това казино?
- Искали ли сте някога връщане на плащане за транзакции, направени в онлайн казино?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, също да е създал акаунт в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
а) Изпратих няколко документа: банкови извлечения и дори доказателство за доходи.
б) депозит от 400 евро чрез кредитна карта
в) Възстановяване на плащането? Не. Депозитът беше направен през февруари. След това играх с баланса в продължение на два месеца и спечелих 464 евро нетно.
г) Не, не мога да си го представя. Живея сам със съпругата ми в къща. Никой не може да използва нашия Wi-Fi.
Ето последният им отговор:
Това е просто възмутително и безпочвено обвинение 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за отговорите. Искрено се извинявам за закъснението с отговора. В момента обработваме над 1200 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.
Бихте ли ми препратили отново последния имейл, който сте получили от казиното? За съжаление, предоставената от вас екранна снимка е нечетлива поради ниската си резолюция. Ако е възможно, изпратете ми оригиналния имейл на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобре, няма проблем. Знам, че правят всичко възможно. Изпратих размяната на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Преди да продължим с разследването, ми е необходима допълнителна информация от вас.
Какви казино игри играхте в това казино?
Активирахте ли някакви бонуси с последния си печеливш депозит? Ако е така, моля, изпратете ми линк или екранна снимка на бонуса, с който играхте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУау, добър въпрос. Предполагам, че е „Портите на Олимп" или „Хадес". Но вече не съм 100% сигурен. В края на краищата има безброй слотове. И съм сигурен, че блекджек също се появява от време на време.
Не, не съм взел никакъв бонус.
Казиното свързало ли се е с вас изобщо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Коецки90
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Koecki90,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Coolzino Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Coolzino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Коецки90.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и печалбите Ви са конфискувани поради нарушение на нашите Общи условия, по-специално на клаузи 12.1 и 12.2, които гласят:
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с тях. Ако играч е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в какъвто и да е вид тайно споразумение с други играчи, измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания, транзакции за връщане на средства с кредитна карта, отказ на легитимни плащания, създаване на два или повече акаунта или друг вид измама, или ако играчът фалира в страната си на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания към играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за конкретните причини за тези действия.
Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за всякакви измамни действия, извършени от играча. Това включва, но не се ограничава до: забавяне на рундовете на играта във всяка игра (включително безплатни завъртания или бонус функции) за по-късно време, когато изискванията за залагане са изпълнени, оставяне на големи залози на масата (например в блекджек) и връщане след изпълнение на залагането на бонуса, игра на игри с бонус средства за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари или използване на стратегии, които експлоатират софтуерни грешки или системни повреди.
Скъпи Стефан,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Кулзино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Koecki90,
Благодаря ви за търпението по време на цялото разследване.
Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и въз основа на информацията, с която разполагаме, сме съгласни с решението на казиното. Смятаме, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия.
Поради горепосочените причини, ще продължим с отхвърлянето на тази жалба.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който изисква разследване, нашият екип ще се радва да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
