Играчът от Германия се сблъска с проблеми с акаунта си след забрана за кръстосано лицензиране, наложена от N1 на 30 януари 2022 г., поради проблемно хазартно поведение. Въпреки забраната, тя все още можеше да играе в N1 казина и опитите й да се справи с този проблем с Cookie останаха без отговор. Екипът по жалбите стигна до заключението, че поради значителното време, изминало от инцидента, те не са успели да проследят случая, тъй като той е класифициран като „незавършен случай“. Те я посъветваха да се свърже с органа по хазарта на Малта за допълнителна помощ.
Cookie Casino - Акаунтът на играча не е блокиран в платформата.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 445 €
Cookie Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 30 януари 2022 г. N1 въведе забрана за кръстосано лицензиране поради проблемно хазартно поведение.
Казиното потвърди, че не е трябвало да мога да се регистрирам никъде и че съм бил забранен от всички N1 казина.
Все пак успях да продължа да играя. Приложени са доказателства. Cookie не отговаря на оплакването ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми LaJenny7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте изпитали.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим с вашия случай, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки?
- От кое казино първоначално се самоизключихте поради проблеми с хазарта?
- Имате ли запазени доказателства за самоизключването, като имейли или потвърждения?
- Когато се регистрирахте в Cookie Casino, използвахте ли същата лична информация и имейл адрес като в предишното казино?
- Бихте ли споделили повече подробности за комуникацията си с Cookie Casino? Например кога и как сте се свързали с тях и какви отговори (ако има такива) сте получили досега.
Ако имате съответна кореспонденция или други доказателства, моля, изпратете ги на [email protected] за да можем да го прегледаме и включим във вашия случай.
Вашето сътрудничество е изключително важно за нас, за да продължим със случая и да работим за разрешаване на проблема. Без вашия принос и допълнителни подробности няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела,
Бях изключен от N1 Casino във всички лицензи. Изпратих ви потвърждението. Сигурно не проработи. Все още бях регистриран в Авалон (също лиценз N1) и след това се изключих поради пристрастяване, което изпратих и на вас. След това все още успях да се регистрирам с Cookie. Cookie не отговаря на моята заявка. Този случай продължава от години, опитвайки се да получа правата си тук с Avalon и Cookie. В случая имам доказателство и просто не разбирам защо се пренебрегва. Данните, които използвах при регистрацията са идентични.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНадявам се, че казиното ще отговори тук. Имам потвърждение. Това е ясно и очевидно доказателство. Ако не е работило технически, вината не е моя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей LaJenny7,
Благодарим ви за бързия отговор и за пояснението, че сте използвали идентични данни при регистрацията си в Cookie Casino, както в N1 Casino.
- За да продължите по-нататък, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която сте създали своя акаунт в Cookie Casino? Това ще ни помогне да установим ясен график.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, отворих акаунта на 6 февруари 2022 г. И така, след като настроих заключването на кръстосано лицензиране.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Петронела, можем ли да поканим казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей LaJenny7,
Благодарим ви, че се свързахте и споделихте подробностите за вашата ситуация.
Както споменахте, бяхте самоизключени от N1 казина през януари 2022 г., но все пак успяхте да играете в друго през февруари 2022 г. За съжаление, тъй като този проблем се случи преди повече от година, не можем да продължим с вашето случай. Като се има предвид изминалото значително време, събирането на доказателства и реконструирането на надеждна времева линия стана изключително трудно, поради което следваме политика да не преследваме случаи, които са класифицирани като „неразрешени случаи".
Тъй като Cookie не отговаря на вашата жалба, силно препоръчвам да се свържете директно с лицензиращия орган. Те може да са в състояние да ви помогнат допълнително и да гарантират, че вашите притеснения ще бъдат разгледани. Ето полезна връзка за това как да подадете жалба до Малтийския орган по игрите (MGA): MGA Player Hub: Подайте жалба .
Отново, наистина съжалявам, че не можем да ви помогнем по този въпрос. Ако имате нужда от допълнителна подкрепа или имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтова не го разбирам Имам ясни доказателства! Защо не можете да поканите казиното тук или защо не се опитате да помогнете, ако имате доказателства!
Мисля, че това е напълно несправедливо! Вече написах годината в първия пост, така че защо питате за тези неща и оставяте жалбата отворена?
Ще ми помогнете, ако поканите казиното да вземе отношение.
това не ми помага иначе!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми, въпреки че мина известно време. Ти си последната ми надежда. Имам доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми LaJenny7,
Напълно разбирам разочарованието ви и наистина оценявам усилията, които сте положили в събирането на доказателства. Знам, че тази ситуация е важна за вас и искрено бих искал да можем да помогнем допълнително.
Въпреки това, дори и с частични доказателства, е изключително трудно да се възстанови точна времева линия, тъй като инцидентът се е случил преди близо три години. Способността да се проверяват ключови детайли става значително по-голямо предизвикателство.
Поради тази причина имаме политика да не преследваме „студени случаи", тъй като трябва да гарантираме, че всички оплаквания, които разглеждаме, могат да бъдат надлежно разследвани и решени справедливо.
Искрено съжалявам, че не можем да продължим с вашия случай, но силно ви препоръчвам да се свържете директно с Малтийския орган по игрите (MGA), ако още не сте го направили. Те все още могат да прегледат вашия случай и да предприемат действия, ако е необходимо.
Наистина оценявам вашето разбиране и съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в тази ситуация. Ако някога имате нужда от помощ за по-скорошен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С пожелание за всичко най-добро,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
