Акаунтът на играча от Канада беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Cookie Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$3 000
Cookie Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Alina6396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Има ли средства, които се държат от казиното, моля?
Ако има подходящо съобщение, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИграч съм повече от 3 години, завърших процеса на проверка, играх слотове предимно bells on fire, защото това е играта, която харесвам.
Имам $3000,00 в сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли посъветвали Alina6396 кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до [email protected] ? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Alina6396, за препратеното съобщение.
Виждам, че сте били помолени да завършите теста на GamCare и да предоставите доказателство за доход под формата на банково извлечение. Бихте ли посъветвали дали сте попълнили въпросника и сте изпратили необходимата банкова информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе се чувствам комфортно да споделям 6-месечни babk изявления с никого
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводМоля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за хазартната индустрия обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да се съобразяват и следват тези политики. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо ние съветваме играчите да съдействат напълно на казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема Alina6396,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
