Conquestador Casino - Заявката за теглене на играча се забавя поради прекомерни изисквания за документация.

Казиното conquestador ми иска безкрайно количество документи през последния месец и всеки път, когато им дам това, което искат, те продължават да искат още документи. Те дори ме помолиха за документи, които са на повече от година, и трябваше да се обърна към различни банкови мениджъри, за да направя специална заявка, но те все още не са доволни, въпреки че това е точно това, което поискаха.

Казах им, че източникът ми на средства идва от ценни печалби от хазарт. Доказах им го, като предоставих банкови извлечения за почти 6 месеца, както и над 15 скрийншота на самите казина с печалбите в тях.

След това ме попитаха за произхода на средствата по банковата ми сметка и аз им предоставих извлечение от последната година от другата ми банка, показващо първоначалния превод между банките.

Освен това направих проверка на селфита на живо, проверка на телефона, проверка на депозита и т.н.

Сега искат цялата ми информация и извлечение от PayPal, само защото са видели транзакция от моята ДРУГА банкова сметка, която не е свързана с тази, която използвах в казиното, отпреди повече от ГОДИНА. Вече нямам достъп до този PayPal, така че не мога да им предоставя информацията.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които сте се сблъскали. За да Ви помогна по-добре, бих искал/а да събера още няколко подробности за Вашата ситуация. Бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:

• Всички ваши документи одобрени ли са от казиното досега?
• Използвали ли сте PayPal акаунта си, за да прехвърлите средства към друг акаунт, който по-късно сте използвали за депозиране в това казино?
• Потвърдили ли сте преди това своя PayPal акаунт в това казино?
• Какви методи за депозиране сте използвали за вашите транзакции с казиното?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса по-ефективно и да работим за намиране на решение.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Всички ваши документи одобрени ли са от казиното досега?

Да, 100 процента от всички документи, които изпратих, бяха одобрени.

Използвали ли сте PayPal акаунта си, за да прехвърлите средства към друг акаунт, който по-късно сте използвали за депозиране в това казино?

Не, така че имам няколко банки. Парите от PayPal, които използвах за теглене, отиваха в съвсем различна банка от тази, която използвах за депозиране в казиното. Парите, които използвах за депозиране в казино Conquestador, идват от предишни печалби в казино, което им доказах с банкови извлечения за последните 6+ месеца и над 10+ скрийншота на печалбите директно от самите казина, които съответстват на банковите извлечения.

Потвърдили ли сте преди това своя PayPal акаунт в това казино?

Не, PayPal е напълно несвързан с нищо, свързано с казиното, те просто ме питат за историята на PayPal отпреди повече от година, защото видяха извлечението от напълно несвързана банка отпреди повече от година, която е напълно несвързана с банката, в която депозирах. Това конкретно банково извлечение трябваше да им покаже превода, който направих към другата банка преди повече от година.

Какви методи за депозиране сте използвали за вашите транзакции с казиното?

Използвах Interac като метод за депозит, който вече съм потвърдил, защото им изпратих съответното банково извлечение с депозита.

Здравейте, само малко актуализация. Успях да получа старите си PayPal извлечения, изпратих им извлечения от PayPal за близо една година от миналата година, въпреки че това е напълно несвързано. След това ме помолиха да докажа определени доходи, които съм получавал чрез PayPal преди повече от година. Изпратих им 3-4 фактури, показващи доходи от тази година. Някои от тези фактури бяха крипто фактури (никога не съм използвал крипто, за да залагам в това казино).

Сега, след като предоставих всички тези допълнителни документи, те искат да предоставя скрийншотове + извлечения от моята крипто сметка отпреди повече от година И данъчната ми оценка за 2024 г., която вече нямам.

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно допълнителните заявки за проверка на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, изпратих ти цялата комуникация по имейл

Благодаря ви за отговорите.

Моля, обърнете внимание, че казиното има право да поиска допълнителни документи за проверка, ако е необходимо. Проверката на източника на средствата е обичайна практика и от играча се очаква да предостави разумна документация.

• Имате ли възможност да поискате нова данъчна декларация от вашата официална държавна институция?
• Освен това, имате ли извлечение от портфейла, потвърждаващо, че заявената транзакция е получена от вас? Опитахте ли се да се свържете с доставчика на платежни услуги, за да ви изпрати такова потвърждение?

Данъчният ми документ няма да е пълен след дълго време, има забавяния, свързани с всичко това.

За извлечението от портфейла, всъщност им предоставих доказателство, че е моят портфейл + изпратих им фактури, които съответстват на много от транзакциите, които виждат. Това е ясен източник на доказателство за средства.

Досега съм им изпратил над 15 документа, които поискаха.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, davidportnoy, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Conquestador Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.

Благодаря!

Здравейте, само да ви информирам, помолиха ме да изпратя данъчната си оценка за 2023 г. и аз го направих. Сега чакам отговор от тях.

Изпратих данъчния формуляр за 2023 г., както поискаха, тъй като данъчният формуляр за 2024 г. все още не съществува. Сега говорих в чат на живо и те твърдят, че са ми изпратили имейл преди 3 дни, с който отново са поискали данъчни формуляри за 2024 г., въпреки че им казах, че все още не съществуват, и те също твърдят, че са ми изпратили имейл, но не съм получил никакъв имейл или отговор.

Данъчните формуляри за 2023 г. бяха поискани като заместител на данъчните ми формуляри за 2024 г., тъй като данъчната година за 2024 г. не е налична за следващата година или около това. А сега чатът на живо ми казва, че вече са необходими и данъчни формуляри за 2024 г. Имейлът, който прикачих по-рано, доказва, че са поискали 2023 г. ВМЕСТО 2024 г.

Препратих преписа на чата на живо на Питър

conquestador реши да затвори сметката ми без причина и да ми открадне парите.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Pardee Consulta – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър