Играчът от Украйна е блокирал акаунта си в Conquestador, след като казиното добави Украйна към списъка си със забранени юрисдикции. Въпреки че преди това е имал потвърден акаунт и не е имало проблеми, казиното е конфискувало баланса му от 40 евро с истински пари, след като е потвърдило местоживеенето му в Украйна. Той е смятал, че тази конфискация нарушава стандартите за честна игра и е потърсил помощ за възстановяване на средствата си. Жалбата е била затворена като нерешена поради невъзможността на казиното да отговори или да се ангажира с комуникация. Беше отбелязано, че липсата на сътрудничество се е отразила негативно на рейтинга на казиното и са били информирани другите играчи за ситуацията.
Conquestador Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 25
Сума: 40 $
Conquestador Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗакриване на сметка и конфискация на баланс с реални пари
Здравей, скъпи гуру на казиното
Регистриран играч съм в Conquestador от 2021 г. Към момента на регистрацията ми Украйна не беше сред страните с ограничения и акаунтът ми беше напълно верифициран. Години наред нямах проблеми с депозити, игра или тегления.
Наскоро казиното актуализира списъка си със забранени юрисдикции и добави Украйна. След тази промяна акаунтът ми внезапно беше блокиран. Conquestador поиска доказателство за адрес и след като го предоставих, те потвърдиха, че живея в Украйна.
Вместо да ми позволи да изтегля съществуващия си баланс, казиното конфискува цялата сума от 40 евро с истински пари, въпреки че тези средства бяха депозирани и изиграни много преди Украйна да стане страна с ограничения. Не бяха замесени бонус средства.
Считам, че това действие нарушава стандартите за феърплей и правилата на MGA, които позволяват на казината да затварят сметки от държави с ограничения, но не позволяват конфискация на депозирани истински пари. Само бонус средства могат да бъдат анулирани, а не баланси на реални пари.
Казиното отказва да преразгледа решението си и заявява, че конфискацията е „окончателна".
Моля Casino Guru да разгледа този случай и да ми помогне да възстановя баланса си с истински пари.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Conquestador Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на баланса ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема yatsik13,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАкаунтът ми беше блокиран на 5 декември. Какви игри съм играл през последните четири години? Играл съм всичко. Слот машини, казино на живо, спортни залози. Но това дори не са печалби! Те са част от депозита ми! Последният ми депозит беше $50! Искам си обратно $40-те, които са останали в акаунта ми! Изпратих ви имейл с кореспонденцията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за имейла и предоставената информация.
Обсъдихте ли държавата си на пребиваване с екипа за поддръжка на казиното, преди да получите имейлите, които ви информират за закриването на акаунта?
Бихте ли могли да споделите и с мен подобна комуникация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе обсъдих държавата си на пребиваване с екипа за поддръжка на казиното, преди да получа имейла за закриване на акаунт.
Никога не съм бил информиран или предупреден предварително, че Украйна е добавена към списъка с държави с ограничения.
Бях регистриран и играех активно от 2021 г. без никакви проблеми, акаунтът ми беше потвърден и депозитите се приемаха нормално.
Разбрах, че Украйна се счита за страна с ограничения, едва след като акаунтът ми беше блокиран и останалият ми баланс с реални пари беше конфискуван.
В нито един момент казиното не ме уведоми, че трябва да тегля средства или да спра да играя поради промяна в ограниченията за държавата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Conquestador да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино „Конквестадор",
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
