Играчката от Ирландия беше спечелила 1550 евро от депозит от 200 евро и беше преминала през дълъг процес на проверка в Conquestador, предоставяйки множество документи, включително доказателство за доходи и богатство. Въпреки това казиното отказа да извърши проверката и спря да отговаря на имейлите ѝ. Екипът по жалбите се свърза с казиното многократно за разяснения и за улесняване на разрешаването, но в крайна сметка не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ и играчът беше посъветван да предприеме допълнителни действия чрез алтернативното разрешаване на спорове (ADR) на казиното или чрез регулаторните канали. Случаят по-късно беше отворен отново, след като получиха имейл от казиното. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като жалбоподателят не отговори.
Conquestador Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради неразрешена проверка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 550 €
Conquestador Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам проблем с conquestador и сега те дори не отговарят на имейлите ми. Спечелих €1550 от €200 депозит (с €400 бонус) и при тегленето ме подложиха на дълъг процес на проверка, който изпълних. Качих паспортната си снимка, банковото си извлечение и им направих селфи за проверка. След това ми поискаха доказателство за богатството ми (всичко срещу депозит от 200 евро). Изпратих извлечение, показващо значителна сума пари, постъпила в сметката ми от продажба на имот. Попитаха ме дали съм нает, на което им казах, че съм самостоятелно зает. След това им изпратих доказателство за доход под формата на фактура на клиент (аз съм треньор по скуош). Фактурата беше за €250, което покрива депозита ми. Това е достатъчно доказателство, за да покаже как съм финансирал депозита си. Изпратих им също екранни снимки на печалба, която имах в друго казино малко преди моя депозит при тях, който възлиза на общо €5000.
Те ми изпратиха имейл, че не могат да завършат проверката с предоставените документи. Попитах ги какво още им трябва, за да могат да извършат проверката, но те просто отговориха, казвайки точно същото нещо, както преди, че не могат да извършат проверката с предоставените документи. Няколко пъти ги попитах какво още им трябва, за да завършат проверката, но те не отговориха на последните ми 3 имейла. Не стигах доникъде, дори когато те отговориха на имейлите ми, тъй като те просто казваха едно и също нещо отново и отново и не отговаряха на въпросите ми, но сега дори няма да ми отговорят.
Ще се радваме да предоставим всички необходими доказателства. Надявам се, че можете да ми помогнете.
ПреводСкъпи скуошбеци,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са проверени успешно, но има проблем с вашето доказателство за богатство и доход?
Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е [email protected] .
Бихте ли любезно потвърдили, че сте направили само един депозит в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводДа, вярвам, че документите ми за самоличност са проверени успешно, но проблемът е в доказателството за богатство и доходи.
Препратих ви имейлите между мен и conquestador, така че ще видите, че получавам един и същ отговор от тях всеки път, което не е много ясно какво мога да направя, за да завърша проверката.
Потвърждавам, че съм правил само един депозит в това казино.
Благодаря за бързия отговор, надявам се скоро да се чуем.
Беки
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли. Правилно ли разбирам, че казиното затвори акаунта ви поради неуспешна проверка?
Имате ли други фактури, които бихте могли да предоставите на казиното, които да служат като доказателство за вашето богатство? Изпратихте ли на казиното банковото извлечение със сумата от €250, която сте получили от вашия клиент?
Предоставили ли сте на казиното сертификати, показващи, че сте треньор по скуош на свободна практика?
ПреводДа, изглежда, че са затворили акаунта ми поради неуспешна проверка. Но те трябва да ми кажат какво друго им трябва, за да мога да завърша проверката, но те няма да го направят. Изглежда просто са се отказали.
Имам друга фактура, която мога да им изпратя. Не съм регистриран като треньор на свободна практика, тъй като не печеля достатъчно, за да бъда задължен да се регистрирам от правителството. Фактурата е платена в брой, а не по банков път, така че не мога да покажа доказателство, че парите са ми изпратени.
Със сигурност голямата печалба, която имах с другото казино, трябва да е достатъчна, за да докаже източника ми на богатство. Спечелих повече от €5000, а депозитът ми в conquestador беше само €200!
ПреводБлагодаря ви много, squashbecs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте, squashbecs,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, тъй като забелязах, че споменахте " извлечение, показващо значителна сума пари, постъпваща в моята сметка от продажба на имот ", докато не ни предоставихте извлечение, което да го показва - има ли нещо общо с вашия направен депозит в казиното? Депозирахте ли от сметката, в която имате значителна сума пари, или прехвърлихте парите от тази сметка към различен метод на плащане, който сте използвали за депозит в казиното? Ако някоя от тези опции е правилна, можете ли по някакъв начин да го докажете?
Опасявам се, че „домашна" фактура за €250, докато сте получили сумата в брой (така че няма връзка с депозита), не е достатъчна, за да потвърдите източника на доход или произхода на депозираните средства. Освен това не съм сигурен за печалбите, натрупани в друго онлайн казино (при условие, че не са били прехвърлени към метода на плащане, използван за депозита, преди да депозирате в Conquestador Casino и казиното не може да потвърди източника на доход от парите, които сте депозирали в друго казино или други важни подробности).
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Conquestador ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какъв е проблемът?
Можете ли да й предоставите подробни инструкции за това какво трябва да се направи от нейна страна, за да завърши KYC/потвърждението, или какво ще трябва на казиното, за да завърши нейната проверка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
ПреводНе, не използвах сметката със значителна сума пари за депозиране. Току-що им изпратих това като доказателство за богатство/доход.
Те искаха да знаят как финансирах малкия си депозит от €200 и аз им го доказах. Бих си помислил, че печалба от €5k в друго казино ще е достатъчна.
Ще чакам да чуя конкестадор, надявам се, че можем да го разрешим помежду си.
Благодаря, Беки
ПреводПреводпоздрави на всички
Удължавам таймера още веднъж, докато се свързвам с казиното по всички възможни начини извън темата.
Очакваме скоро да получим информация от казиното.
ПреводСкъпи скуошбеци,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADR на казиното (Алтернативно разрешаване на спорове), което е Pardee Consulta, както казиното посочва в своите Правила и условия ( ТУК , раздел „ 10. Свързване с нас и оплаквания "), и да подадете жалба към тях. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Като алтернатива, ако ADR не може да ви помогне, възможно е също да подадете жалба директно до регулатора (MGA).
Полезни връзки:
- Pardee Consulta (ADR) - Онлайн формуляр за разрешаване на спорове
- MGA - Подаване на жалба
Нашите статии:
- Обща информация за MGA - ТУК
- Обща информация за процедурите за подаване на жалби на регулаторите – ТУК
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ).
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводПоздрави на всички,
След като получихме имейл от представителя на казиното, решихме да отворим отново случая и да му дадем още един шанс да бъде разгледан.
Скъпи скуошбекове ,
Казиното препоръчва да се обърнете към техния ADR, както основно ви посъветвах в предишната си публикация, с инструкции как да го направите.
Можете ли да потвърдите, че сте подали жалба до техния ADR и да ни информирате за резултатите от тяхното разследване и решение?
В случай че са решили във Ваша полза, не се колебайте да изпратите пълната комуникация между Вас и ADR, заедно с окончателното им решение, на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Ако досега не сте подали жалбата до ADR на казиното, моля, обяснете защо. Освен това, моля, подайте жалба до ADR, потвърдете я тук, след като е направена, и ми изпратете потвърждение за подадената жалба на посочения по-горе имейл адрес.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Branislav
Casino.Guru
