Играчът от Япония поиска пълно възстановяване на сумата от 1 158 130 йени, тъй като е получил невярна информация за бонуса от поддръжката. Въпреки потвърждаването на действията с поддръжката, ограниченията за теглене принудиха играча да прави залози на рулетка и да играе на слотове. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и доказателства относно твърденията на играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, с препоръка да се свърже с услугата за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на казиното и/или с регулаторния орган за допълнителна помощ. Случаят по-късно беше отворен отново след получаване на имейл от казиното. Жалбата беше отново затворена/отхвърлена по-късно поради липса на съдействие от страна на жалбоподателя.
Conquestador Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради неправилна информация за поддръжка.
Други
Сума: ¥1 158 130
Conquestador Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоздрави на всички,
След като получихме имейл от представителя на казиното, решихме да отворим отново случая и да му дадем още един шанс да бъде разгледан.
Уважаеми hirokann0525 ,
Казиното препоръчва да се обърнете към техния ADR, както основно ви посъветвах в предишната си публикация, с инструкции как да го направите.
Можете ли да потвърдите, че сте подали жалба до техния ADR и да ни информирате за резултатите от тяхното разследване и решение?
В случай че са решили във Ваша полза, не се колебайте да изпратите пълната комуникация между Вас и ADR, заедно с окончателното им решение, на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Ако досега не сте подали жалбата до ADR на казиното, моля, обяснете защо. Освен това, моля, подайте жалба до ADR, потвърдете я тук, след като е направена, и изпратете потвърждението за подадената жалба на посочения по-горе имейл адрес.
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
ПреводМожете ли да бъдете по-конкретни и да уточните предоставената информация, hirokann0525 ?
Също така, можете ли да прегледате още веднъж предишния ми пост и да ми предоставите цялата поискана информация и/или подкрепящи доказателства? Опасявам се, че информацията, че в момента сте съден, не променя ситуацията и процеса по разрешаване на жалбата от наша страна.
Благодаря ти.
ПреводМоля, изчакайте, докато съдът вземе решение
ПреводУважаеми hirokann0525 ,
И имате ли представа за очаквания срок, в който процесът би могъл да приключи?
Както и да е, моля вижте публикацията ми от 14 май 2025 г., отговорете на въпросите ми и предоставете поисканото. В противен случай жалбата ще бъде затворена/отхвърлена.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми hirokann0525,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в определения срок или не предоставите исканата информация до изтичането на текущия срок, ще отхвърлим жалбата.
ПреводПоради горепосоченото, тази жалба ще бъде прекратена/отхвърлена.
Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
След като получите окончателното решение на поискания ADR по въпроса, можете да поискате възобновяване. Моля, бъдете готови да предоставите съответните доказателства/решение на ADR.
Благодаря ви за разбирането.
