Играчът от Алберта е съдействал напълно в рамките на обширен процес на проверка в продължение на шест месеца, предоставяйки изчерпателна документация относно източника на средствата. Въпреки това, казиното е продължило да изисква неразумни допълнителни документи без ясна обосновка. Играчът е потърсил ескалация до независим медиатор поради продължителните забавяния при тегленето на печалбите му. Бяхме ангажирани обстойно с играча и се опитахме да се свържем с казиното за разяснения и разрешаване на проблема. Казиното обаче не отговори на нашите запитвания, което предотврати по-нататъшен напредък. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена в нашата система и играчът беше посъветван да продължи делото чрез определения от казиното доставчик на алтернативно разрешаване на спорове.
Conquestador Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради прекомерни заявки за проверка.
Няма политика за реакция
Черни точки: 280
Сума: C$11 828
Conquestador Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСътрудничих напълно в процеса на проверка и предоставих обширна документация за продължителен период от време. Казиното вече получи пълни извлечения от MiFinity за шест месеца, които бяха преглеждани многократно. В допълнение към това предоставих снимки на екрана, автоматични имейли за транзакции и PDF извлечения, всички от които ясно показват източника на средствата и пълната история на транзакциите в моя MiFinity акаунт.
Проверката се проведе в Gmail, с обмен на имейли, което нямам търпение да разкрия.
Въпреки това, казиното продължава да изисква допълнителна и все по-необоснована документация, без да предоставя ясна обосновка, определени ограничения или конкретни критерии за съответствие. В този момент от мен се иска да предоставя това, което изглежда като финансова история за целия ми живот, което не е нито пропорционално, нито стандартно, особено като се има предвид, че доходите ми вече са проверени.
За яснота:
Предоставих фишове за заплати от работа и съответните банкови извлечения, потвърждаващи законния ми доход.
Заплатата ми не е използвана за финансиране на игра в това казино.
Използваните средства са произлезли от баланси, натрупани от предишни печалби в други лицензирани казина, които след това са били прехвърлени към MiFinity и впоследствие използвани тук.
Този поток от средства е ясно доказан и документиран.
Източникът на средствата, произходът на депозитите и финансовите ми възможности са доказани отвъд разумното съмнение. Многократното изискване на допълнителна документация, след като вече са предоставени изчерпателни доказателства, създава объркване и създава впечатлението, че процесът на проверка се използва за забавяне или задържане на плащания, а не за изпълнение на законни задължения за съответствие.
Няма ясно определени граници за проверка, няма окончателен списък с необходими документи и няма обяснение защо преди това приеманите доказателства сега се считат за недостатъчни. Тази липса на прозрачност е неприемлива.
На този етап не виждам продуктивен път напред чрез продължаващи заявки за проверка. Поради това официално искам този въпрос да бъде отнесен до независим медиатор. Ако това не е възможно директно чрез казиното, ще продължа с подаването на официална жалба, за да може безпристрастна трета страна да разгледа случая.
Действах добросъвестно през цялото време, изпълних всяко искане и предоставих съществени доказателства. Продължаващото бавене чрез прекомерни проверки не е разумно и сега искам справедливо разрешаване чрез медиация.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Одаин Елис,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на пари от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следното:
- Кои конкретни документи е поискало казиното наскоро, които считате за неразумни?
- От колко време играете в това казино и какви видове игри сте играли?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Казиното одобрило ли е документите, потвърждаващи печалбите от други онлайн казина, които сте използвали за финансиране на депозитите си в това казино?
Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Превод- Кои конкретни документи, които казиното е поискало наскоро, считате за неразумни?
Казиното е поискало извлечение за транзакции за целия ми живот от MiFinity акаунта.
- От колко време играете в това казино и какви видове игри сте играли?
Играя в Conquestador Casino от май 2025 г., предимно слот игри като Break Away Lucky Wilds и Break Away Deluxe.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Да. Правил съм успешни тегления преди и акаунтът ми беше напълно потвърден по това време. Депозирах и теглих средства от Conquestador поне няколко пъти през август тази година и веднъж през май.
- Казиното одобрило ли е документите, потвърждаващи печалбите от други онлайн казина, използвани за финансиране на вашите депозити в това казино?
Не. Казиното заяви, че документацията, която предоставих за потвърждаване на печалбите от казиното – включително снимки на екрана, PDF файлове, имейли за потвърждение, касови бележки и пълна история на транзакциите – не може да бъде приета. Това е въпреки пълното ми съдействие по време на целия процес на проверка и след няколко месеца заявки за всяка отделна транзакция, появяваща се в моята MiFinity сметка.
Предоставих съществени и достатъчни доказателства, показващи произхода на средствата, държани в моята MiFinity сметка, които са били използвани за извършване на депозити. Като клиент съм разочарован от многократните искания за предоставяне на обширна документация, само за да ми се каже по-късно, че тя е недостатъчна.
Според мен процесът на проверка се използва за забавяне или задържане на плащане, особено след като Conquestador вече е изплащал печалбите ми без проблем и самият той е част от източника на средства в моята MiFinity сметка.
- Допълнителни опасения относно процеса на проверка:
Ръководството на Conquestador не е предоставило ясно определени граници за проверка, окончателен списък с необходимите документи или ясно обяснение защо представените по-рано доказателства сега се считат за недостатъчни и се изисква допълнителна документация.
Доходите ми вече са потвърдени и шестмесечната история на транзакциите в MiFinity е повече от достатъчна, за да разбера потока от средства в сметката ми.
- Подкрепящи доказателства:
Ще препратя имейл кореспонденцията, свързана с потвърждението, до теб, Вероника. Общият брой на разменените имейли надхвърля петдесет.
Моля, уведомете ме дали сте успели да получите достъп до историята на имейлите, които съм препратил, комуникацията ми с Conquestador от 3 ноември 2025 г. до 17 декември 2025 г. в Gmail.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте CasinoGuru и Вероника, казино Conquestador заявява, че имам само 3 дни, за да им изпратя това, което искат, или ще закрият акаунта ми. Не знам дали печалбите ми ще бъдат загубени в такъв случай. Изпратих имейл на Conquestador по този въпрос.
ПреводУважаеми Одаин Елис
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравейте, Якуб и Вероника, получих имейл, в който се казва, че печалбите ми са изчистени от сметката. В него се казва, че това решение е окончателно и ако искам да оспоря този въпрос допълнително, те ми предлагат да се свържа с Pardee Consulta, доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (ADR) на Mobinc, и споделиха линк с мен.
ПреводУважаеми Одаин Елис ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се заема с оплакването ви оттук нататък.
Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на информацията, която сте получили от казиното. Разбирам, че сте били информирани, че печалбите ви са премахнати от сметката и че казиното ви е посъветвало да ескалирате въпроса допълнително чрез назначения ADR.
Бихте ли ни казали дали вече сте се свързали с доставчика на алтернативно разрешаване на спорове, както е предложено от казиното, или планирате да го направите? Тази информация ще ни помогне да разберем по-добре текущото състояние на вашия случай.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя и представител на казино Conquestador да се присъедини към този разговор, тъй като участието му може да помогне за изясняване на обстоятелствата и да улесни по-нататъшното разглеждане.
Уважаеми казино „Конквестадор" ,
Най-любезно Ви каним да съдействате по този случай и да предоставите подробна информация относно проблема на играча. По-конкретно, ще се радваме на разяснения относно причините за отнемането на печалбите на играча и основанието за окончателното на това решение.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте, не съм се свързвал с ADR. Както прочетох в интернет, те ще бъдат затворени през март. Ще съм благодарен за всяка помощ от ваша страна, защото предоставих на Conquestador всички документи, които толкова много изискваха, и след това те решиха да затворят сметката ми така или иначе. Доказах откъде идват парите ми за депозиране в множество имейли, изпратих историята на активността ми през целия живот в портфейла Mifinity. Всичко за нищо, всичко това, за да кажат, че затварят сметката и мога да правя каквото си поискам. Това е твърде много, не съм сигурен какво мисли техният отдел, но това е твърде много.
ПреводПреводУважаеми Одаин Елис ,
Направих многократни опити да се свържа с казиното, но за съжаление не успях да се свържа с тях. Без тяхното съдействие на този етап може да се постигне малко. В резултат на това ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат за Вас. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да преразгледат подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще Ви уведомим по имейл.
В този момент препоръчвам да се свържете с назначения ADR, тъй като те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кубо
