Играчът от САЩ беше изправен пред проблем с ComicPlay Casino, където му казаха, че няма максимално изплащане на 450% бонус, който е спечелил с помощта на промоцията на Wonder Box. След като спечели голям джакпот, служителите на казиното заявиха, че той може да изтегли само $3500 при $2500 на седмица, въпреки че се придържаше към ограниченията за залагане. Играчът не е получил никакви печалби от първоначалната си печалба и последваща печалба. Екипът по жалбите прегледа случая на играча и откри доказателства, че промоцията, която е осребрил, изрично не споменава максимално изплащане. Екипът се беше свързал с казиното за подробно обяснение. Казиното призна човешка грешка, довела до объркването, и потвърди, че балансът на играча е без никакви ограничения. Екипът по жалбите удължи таймера за разрешаване на жалбата, за да позволи на играча да потвърди успешното изтегляне на всички оспорвани средства. Играчът обаче спря да отговаря и не успя да предостави актуализация, така че жалбата беше затворена/отхвърлена.
ComicPlay Casino - Печалбите на играча са значително намалени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 980 $
ComicPlay Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаучих се по трудния начин да не залагам над максималните разрешени залози и винаги да искам от поддръжката да потвърди максималните тегления, когато вземам бонус... Повечето от нас го правят.
Прикачих два отделни преписа. Един от преди победата и един след.
В Comic Play наскоро бях нарушил правилата за бонус за добре дошли. Получих четири 3s с кикъра (4 в този случай) на Triple Double Bonus Poker с разрешен залог от $25 ($10 000 печалба). Да си призная, наруших правилата, залагайки $60 - $80 - дори $100 на завъртане, след като спечелих ръката с карти, така че загубих всичко освен депозита си.
Сега виждам още една възможност за бонус. Опитах промоцията на Wonder Box и спечелих 450% бонус. На Comic Play T&C на тези Wonder Boxes гласи, че „максималното изплащане варира в зависимост от бонуса, така че не забравяйте да проверите..."
Е, доколкото ми е известно, няма изброени T&C за 450% бонус, така че отидох в поддръжката и ги попитах ПРЕДИ да депозирам какви са максималните залози и максималния теглене. (приложен препис).
Казаха ми и дори проверих с човека два пъти в прикачения препис, че НЯМА МАКСИМАЛЕН КЕШ АУТ с максимален слот залог от $10 и максимален покер залог от $25.
Ударих голям джакпот със залог от $8,40. Веднага се свързах с поддръжката и ги попитах дали бонусът ми е добър (приложен препис). казаха ми, че мога да тегля само $3500 (при $2500 на седмица). Бях преместен при мениджър, който се извини за казаното от човека, но не беше вярно.
И няма да го уважат. Това е просто гадно... като хайде. Дори не знам дали ще изплатят първите 2500 долара. Много се съмнявам. Те потвърдиха, че не съм нарушил ограниченията за залагане. Те просто ще ми дадат само половината от печалбата ми. Истинска жалост е НАЙ-НАКРАЯ да спечелиш бонд и след това тези глупости да го съсипят.
Благодаря ви Казино Гуру. Ако не друго, беше приятно да споделя.
ПреводУважаеми zlitwin90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията за промоционалната оферта на Wonder Boxes и ето какво намерих ( тук ):
Въпреки че това не е точният бонус, който първоначално сте получили и активирали, важно е да се отбележи, че всеки бонус определя максимално теглене в съпътстващия изскачащ прозорец.
Дори ако притежавате препис от чат на живо, където не се споменава максимално теглене (между другото, не можах да отворя прикачените преписи), важно е да подчертаете, че писмените правила и условия винаги имат предимство. Признавам, че тази ситуация не е идеална и персоналът на казиното трябва постоянно да предоставя на играчите точна информация. Въпреки това човешките грешки са неизбежни и въпреки че казиното трябва да носи отговорност за грешките на служителите си, ние вярваме, че ясните правила и условия трябва да служат като основно ръководство за играчите. Ако те са формулирани изрично, ние сме склонни да се присъединим към гледната точка на казиното.
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
- Бихте ли ми казали дали вече сте получили печалби?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преводздрасти Благодаря, че се отзовахте толкова бързо.
Не, не съм получавал печалби от първоначалната печалба от $10 000, нито от втората печалба от $7 000 с максимално отклонение при теглене.
Беше странно колко бързо изчезна възможността за преглед на правилата и условията на този бонус. Самият бонус вече не е посочен.
Благодаря ви за прозрението и съвета. Въпреки че не е идеален отговор, той е абсолютно ценен.
Независимо от това, казина като Mirax и Bit Starz са много по-справедливи. Не трябваше да си позволявам да бъда всмукан от тези луди бонуси за добре дошли и няма да го направя отново!
Изпратих кореспонденцията между мен и казиното на посочения имейл. Първият имейл, от който трябва да получите след победата, вторият имейл е от преди печалбата. Случайно етикетирах този от преди победата като след съжалявам.
Благодаря ви отново!!
ПреводЗдравей zlitwin90,
Оценяваме вашето изпращане на преписите за чат на живо. Първоначално вярвах, че човешка грешка е довела до объркването относно правилото за максимално теглене. Въпреки това, след като разгледах комуникацията ви с чата на живо от ранната сутрин на 13 януари, попаднах на прикачения екран.
За съжаление същият бонус вече не е достъпен на уебсайта за проверка на текущите правила. Въпреки това изглежда очевидно, че промоцията, която сте осребрили, изрично споменава липса на максимално изплащане, потвърждение дори предоставено от чат агент на живо.
Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, zlitwin90,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ComicPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ComicPlay Casino ,
Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо част от оспорваните печалби са били конфискувани, ако изглежда, че не е имало максимално изплащане, свързано с използвания бонус (екранна снимка по-горе)? Възможно ли е правилата за бонуса да са актуализирани по-късно, отколкото играчът ги е приел?
Освен това, ако можете да проверите комуникацията между потребителя и представител на чат на живо, той ясно е потвърдил няколко ограничения за въпросния бонус, преди играчът да играе с бонуса. Откъде казиното взе максимално теглене от 35x?
Можете ли да споделите с мен конкретните правила и условия, които са приети от играча за този бонус?
Ако е имало нарушение на други правила на казиното, можете ли да го обосновете със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности/доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Преводо, боже, благодаря ви момчета!!!! Мислех, че съм си загубил ума.
ПреводОсвен това току-що получих първото си изплащане и трябва да прикача друг препис. Изпратиха ми само 300 долара. Накараха ме пак да поискам и пак да чакам....
ПреводБлагодарим Ви за обратната връзка. След консултация с нашите колеги можем да потвърдим, че текущият ви баланс е свободен от каквито и да е ограничения (максимален CO) и че вашите средства остават напълно изтеглени, без да се прилагат удръжки.
След като прегледахме вашата чат комуникация със съответния екип, забелязахме, че човешка грешка от наша страна е допринесла за объркването. Извиняваме се за неудобството, което това може да е причинило, и ви уверяваме, че колегите ми работят активно по вашето теглене. Както виждаме, за последните два дни нашият екип ви е изпратил $1300 тегления и още предстоят до края на седмицата, което попада в лимитите, посочени на уебсайта.
Моля, любезно ни уведомете, ако имате нужда от допълнителни предупреждения.
ПреводБлагодаря ти, Comic Play. Оценявам отговора ви и мога да потвърдя, че всичко, което сте заявили, е вярно и ще се радвам да дам повече от положителен отзив, след като приключим с тегленето. И може дори да се върна.
Благодаря ти,
Зак
ПреводЗак, благодарим ти много, ние сме повече от щастливи да продължим да помагаме по всякакъв начин!
За разбирането,
ComicPlay.
ПреводМожете ли да потвърдите дали акаунтът ми има НЯКАКВИ ограничения, включително Max Bet?
ПреводБлагодаря и на двамата за вашите отговори и актуализации, както и за имейла от zlitwin90 (където моята колежка Petronela ме постави на CC). Хубаво е да се види напредък.
Уважаеми zlitwin90 ,
Ако съм разбрал правилно, седмичният лимит за теглене е $2500. Това означава, че ще отнеме 3 седмици, докато оспорваните ви печалби бъдат изтеглени напълно. Затова сега ще удължа таймера за по-дълъг период (3 седмици) и ще изчакам вашето потвърждение за успешното изтегляне на всички оспорвани средства или актуализация.
Що се отнася до вашите въпроси, насочени към казиното - ще се опитам да ви обясня накратко и общо - ако поискате бонус, пак ще има някои ограничения и би трябвало да можете да намерите подробности в общите условия за бонусите на казиното и условия и специфични правила и условия за заявен бонус.
Силно препоръчвам обаче да изчакате, освен ако не бъдат изтеглени всички оспорвани средства, и след това да попитате казиното за подробностите на вашата сметка или възможните ограничения. Зависи основно от последното действие и дейност във вашата казино сметка и правилата и условията на казиното.
Ако желаете, можем да попитаме казиното за това, след като изтеглим оспорваната сума.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Оспорваната сума ще бъде променена/актуализирана според последната актуализация от казиното и потвърждение от играча.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време или да се свърже с мен, като използва моя имейл, посочен няколко пъти по-горе.
Благодаря ви много, ComicPlay Casino Team, за предоставената информация и съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
