Играчът от Финландия имаше потвърден акаунт, но тегленето му от 2246 евро беше задържано без уведомление. Въпреки че многократно изпрати селфи с личната си карта и банковото си извлечение, казиното отхвърли документите му без обяснение. След допълнителна комуникация и повторно подаване на документи, документите му в крайна сметка бяха одобрени и тегленето беше обработено. Случаят беше разрешен, като играчът потвърди получаването на средствата си.
ComeOn! Casino - Тегленето на играча се забавя и документите се отхвърлят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 246 €
ComeOn! Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводЗдравей
Акаунтът ми беше потвърден и след като поисках теглене на 2246 евро, тегленето беше замразено без никакво уведомление.
Мислех, че ще отнеме известно време за обработка, но след толкова дълго чакане реших да се свържа с поддръжката на живо, но поддръжката на живо беше почти недостъпна.
След много опити ми казаха, че се нуждаят от още документи, за да потвърдят акаунта ми.
Изпратих им лична карта със селфи и банково извлечение. Те отхвърлиха документите ми след 4 дни чакане без никакви обяснения.
Казиното се държи много подозрително. Мисля, че се опитват да ми откраднат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ComeOn! Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Опитахте ли се да качите нови документи отново, след като бяха отхвърлени?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително имейла, който казиното уж ви е изпратило, след като са отхвърлили документите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tmrmap,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор, но ситуацията изглежда същата като в сестринското им казино.
Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
Да
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Опитахте ли се да качите нови документи отново, след като бяха отхвърлени?
Да, качих напълно ново доказателство за адрес и правилен документ за самоличност със селфи и „палец нагоре".
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително имейла, който казиното уж ви е изпратило, след като са отхвърлили документите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
За съжаление, преписите на чата не се запазиха, но Comeon не ми изпрати никакви имейли с причини за отхвърляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПрепратих ви имейл от Comeon, след като отхвърлиха документите ми. Те бяха напълно коректни с изискванията от пощата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Изпращам ви и последния запис на разговор, по време на който исках да обясня причината за отказа, но представителят на отдела за обслужване на клиенти беше много груб и затвори телефона по време на разговора. Освен това трябваше да чакам един час, за да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, защото чатът им на живо е почти недостъпен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми tmrmap
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми tmrmap,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на ComeOn! Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино „Хайде!",
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснение относно причините, поради които проверката не можа да бъде успешно завършена, тъй като това изглежда е причината за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Изпратих още един документ преди 3 дни и вчера те бяха одобрени.
Тегленето беше обработено днес и чакам средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми tmrmap,
Благодаря ви за актуализацията и за потвърждението, че документите ви са одобрени. Радвам се да чуя, че тегленето е обработено.
Моля, уведомете ме, след като средствата бъдат получени, за да можем да продължим с приключването на жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНай-накрая получих парите си. Случаят е решен. Благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми tmrmap,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
