Coins.Game Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Днес сметката ми беше блокирана от казиното. Казаха, че причината е, че съм създал два акаунта. Наистина направих два акаунта. Моя грешка беше, че не проверих T&C предварително, за да разбера, че казиното забранява повече от една сметка на човек.

Моят акаунт имаше баланс от $1730 и общ депозит от $1250, преди да бъде блокиран. След като се свързах с чат на живо, те ме информираха, че балансът ми е изгорен, защото съм нарушил правилата. Те са много твърди в позицията си да не правят нищо по въпроса.

Въпреки това, техните T&C гласят само, че моите залози ще бъдат анулирани, ако имам повече от една сметка. Никъде не пише, че парите ми ще бъдат конфискувани. Така че смятам, че казиното трябва или да ми изплати $1730, или да възстанови депозита ми от $1250 най-малко.

Това е голяма сума пари и е много важна за мен. Моля, помогнете ми.

Уважаеми leethepwner,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За съжаление, създаването на множество акаунти е забранено от огромното мнозинство онлайн заведения за хазарт и казината могат да закрият всички свързани акаунти и да конфискуват целия баланс.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Бихте ли разяснили защо създадохте друг акаунт? Имахте ли достъп до двата акаунта едновременно?
• Беше ли проверен някой от вашите акаунти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Основно се фокусирах върху Crash и Roullete.

Имам пристрастеност към хазарта, която бях изяснил на казиното, преди да изключа първата си сметка. След самоизключването на първия ми акаунт не можех да се контролирам, затова създадох втори акаунт. Искаше проверка на самоличността само когато трябва да тегля средства и тогава разбрах, че средствата ми са „изгорели".

Първият ми акаунт беше потвърден, но вторият ми не беше.

благодаря

Leethepwner

Благодаря ви много за отговора, leethepwner. Бихте ли ми изпратили заявката за самоизключване? Обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

leethepwner, съжалявам, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Тъй като не сте запазили заявката, не можем да продължим с този случай и считаме това за неуспешно самоизключване. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.