Coins.Game Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Играх в казино Coins Game и спечелих малко пари (салдото ми достигна 951 канадски долара). След това подадох документи за проверка и когато се опитах да вляза два дни по-късно, не успях да вляза в акаунта си. След като се свързах с чата на живо, ми казаха, че акаунтът ми е затворен и печалбите ми конфискувани, защото съм нарушил техните правила и условия. Те цитираха термини, свързани с проверката и точността на информацията.

Когато поисках повече информация относно причината за проблема, ми казаха, че не могат да предоставят никакви подробности. Сигурен съм, че документите, които предоставих, са правилни и сега парите ми се конфискуват без видима причина.

Уважаеми fsam41436,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Данните, които предоставихте по време на регистрацията, съвпадаха ли с тези в документите, които изпратихте за проверка?

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

Казиното посочило ли е точната причина, поради която сте провалили процеса на проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Казино

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

С активен бонус, въпреки че не беше залепващ, така че все още не бях достигнал бонуса и изтеглих, след като утроих парите си. Също така се придържах към максималния залог за бонус, докато играех в брой. Информацията за активния бонус е 5 EUR или 5 USD iirc. Проверих това, мислех, че ще бъде 3 CAD, но тъй като беше върху самия бонус, той заместваше всички условия на друго място.

Данните, които предоставихте по време на регистрацията, съвпадаха ли с тези в документите, които изпратихте за проверка?

Да, освен ако не съм направил правописна грешка, което е малко вероятно. Не мога да проверя дали случаят е такъв, тъй като съм заключен.

Използвахте ли само методи на плащане, регистрирани на ваше име?

да

Казиното посочило ли е точната причина, поради която сте провалили процеса на проверка?

Не, те изброиха около 6 различни термина и ми казаха, че не могат да отидат по-нататък в причината.

Някаква актуализация?

Уважаеми fsam41436, правилно ли разбирам, че сте поискали теглене, преди да изпълните изискванията за залагане на бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Парите и бонусът бяха отделни баланси. Паричните залози не са допринесли за залагането на бонуса. Спечелих, докато все още бях в парите си и с нулево залагане на бонуса и нулево увеличение на моя бонус баланс.

Изтеглих само частта в брой. Очаквах да загубя бонус парите и да ми бъдат изплатени парите точно като нормален незалепващ бонус, какъвто е този.

16.11.5. Можете да направите теглене, преди да сте изпълнили изискванията за залагане, но тогава ще загубите своите бонус пари. Ако решите да направите такова теглене, трябва да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на уебсайта.

Ще погледна дали имам екранни снимки на чата на живо, ако не, ще отида ли отново в чата на живо и ще получа отново тяхното изявление?

Уважаеми fsam41436, успяхте ли да получите някакви по-конкретни подробности от казиното за това защо акаунтът ви е бил закрит и печалбите ви конфискувани?

Не, отказаха подробности.

Благодаря ви много, fsam41436, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, fsam41436, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Coins.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

здравей

Изпратихме писмо до Доминика по имейл по-рано, но смятаме, че не е било прочетено.

Препратихме ви го по имейл Питър.

Благодаря ви за информацията, представител на Coins.Game Casino , отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!

Уважаеми fsam41436, ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

здравей

Отговорихме на Вашето писмо.

Благодарим ви за актуализацията Coins.Game Casino представител.

Уважаеми fsam41436 , според представителя на казиното акаунтът ви е деблокиран и печалбите ви са възстановени. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите тези нови разработки. Благодаря ви предварително за вашата актуализация!

Здравейте, получих $909 в моята банка.

Вярвам, че първоначалната ми печалба беше $951, след което таксите намалиха тегленето ми до $928 и сега таксите го свалиха до 909, но не исках да усложнявам нещата, така че просто взех допълнителните такси на брадичката.

Благодаря ви, че сте разумна игра с монети и благодаря на GURU за вашата помощ.

Уважаеми fsam41436,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър