Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, за да тегли средства от Coins.game Casino. Въпреки че е преминало първоначалния етап на проверка, казиното забави втория етап с повече от 15 работни дни, което попречи на играча да изтегли парите си. По-късно акаунтът на играча беше блокиран, а печалбите му конфискувани без ясна причина. Въпреки многобройните ни опити да се свържем с казиното и да разрешим проблема, казиното не успя да отговори. Поради това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно казиното се свърза с нас относно ситуацията и поиска да насочим играча към уебсайт, свързан със спортни залагания, за да предложим насоки. Тъй като ние самите не предлагаме такива услуги, ние отхвърлихме жалбата.
Coins.Game Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 283 $
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, казвам се Виктор H***. 23.12.2023 казиното coins.game ме помоли да верифицирам акаунта си. Прекарах го на техния сайт, имат програма за автоматична верификация на клиента, но в чата на живо ми казаха, че това е 1 етап на верификация и им трябват два дни за втория. На 25.12.2023 г. ми писаха, че им трябват още 15 дни за проверка на акаунта ми. В този период не мога да тегля парите си. След 14 дни 08.01.2024 ми писаха, че им трябват 15 работни дни не само 15 дни и ще отговорят до 13.01.2024. Днес 12.01.2024 г. и днес е 15 работен ден, след като блокираха акаунта ми и техният агент в чата на живо ми писа, че вероятно ще ми отговорят следващата седмица. Мен пък просто ме лъжат и не искат да ми плащат. Имам екранни снимки на почти всички мои разговори с тези хора. Моля, помогнете ми с него?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Хавилей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Можете ли да посочите кои документи вече сте предоставили?
- Моля, изпратете ми скорошната кореспонденция от казиното на моя имейл адрес [email protected] , като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, качих на техния сайт двете страни на моята лична карта, също така имат програма на сайта си, където трябва да обърнете главата си, да отворите устата си и т.н., използвайки уеб камера. Това е програма за проверка на техния сайт и е верифицирала личната ми карта и мен. Също така качвам всички скрийншоти от последния ми чат с казино coins.game
Последната ми екранна снимка ще добавя в друг отговорАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте отново, просто искам да знам, прие ли предишното ми съобщение? защото много дълго време не приемах отговор от теб
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте отново, днес отново писах на поддръжката им и те просто ми отговориха, че трябва да изчакам още. Що се отнася до мен, те просто ме лъжат. Моля, помогнете ми с този проблем. Изпращам ви екранни снимки от днешния ни чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, havilei, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше блокиран и парите ми бяха откраднати. Написаха куп общи правила, които не съм нарушил, дори не разбрах защо го направиха. много съм ядосан 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви havilei, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Coins.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани и какво може да се направи, за да се помогне за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми havilei , поддържам връзка с партньора на казиното и ми беше поискано повече време за разследване на случая. Ще ви информирам за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми havilei , Свързах се с партньора на казиното, с който обсъждах тази жалба няколко пъти, но нямах отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
