Coins.Game Casino - Оттеглянето на играча е блокирано поради това, че е жител на Обединеното кралство.

Създаден акаунт. Депозиран. Спечелени. (330 евро)

няма да ми позволи да се оттегля, казва, че играчите от Обединеното кралство не са разрешени.

Изпратиха ми промо имейли, знаят, че съм от Обединеното кралство

Уважаеми wrongerstun,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coins.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Колко сте депозирали в казиното?
• Казиното върна ли ви депозитите?
• По какъв начин казиното е информирано, че идвате от Обединеното кралство?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Депозирах 50 евро (приблизително £43)

Беше ми разрешено да създам акаунт, в нито един момент не бях спрян да го направя. Няма съобщение за грешка. Всички други сайтове биха предотвратили достъпа, ако играчите от Обединеното кралство не бъдат допуснати, последвано от ясно съобщение на екрана.

Казиното ми беше рекламирано по имейл.

Моят депозит очевидно идва от британска банка.

Когато се опитах да изтегля, ме помолиха да попълня данните си, без опция за Обединеното кралство в падащото меню. Казах им чрез чат на живо, че съм от Обединеното кралство.

Аз също спечелих джакпот, наистина съм разстроен и стресиран.

Бях посъветван да използвам vpn, за да се опитам да заобиколя проблема с липсата на проверка. Промених в друга държава и успях да проверя паспорта. След това се опита да се оттегли. Сега сумата достига до 411 евро. Имам чат, който ме успокоява, че ще ми платят.

Благодаря ви много, wrongerstun, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте wrongerstun,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Въпреки че разбирам гледната ви точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всяко казино трябва да има внедрена функция, която да не позволява на играчи от неразрешена страна да се регистрират и да депозират пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ето защо наистина е отговорност на играча да прочете правилата и условията. Намерих това в условията и условията на казиното

Въпреки това, справедливият подход от страна на казиното би бил да върне поне вашите депозити.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coins.Game Casino,

Въпреки че мога да се съглася, че играчите трябва да прочетат правилата и условията, преди да отворят акаунта си, за да избегнат ситуации като тази, обаче трябва да спомена, че вашето казино е лесно достъпно от IP адрес в Обединеното кралство, така че няма блокиране на IP, телефонен номер в Обединеното кралство е разрешено за влизане, не е необходима регистрация в държава, възможно е депозиране без попълване на профила на играча, което е объркващо за играчите и създава ситуация, в която играчите могат да загубят пари, но не могат да получат нищо.

Защо акаунтът на играча не беше закрит, след като той предостави данните си за пребиваване, или защо играчът можеше да депозира, когато отвори акаунта си от забранена държава и депозира от банка в Обединеното кралство?

Очакваме казината да имат мерки за предотвратяване на ситуации като тази.

Разбирам, че играчът може да няма право на печалбите, но справедливо решение на тази ситуация би било да върнете депозита обратно на играча. Можете ли да обмислите тази опция?

Получени печалби..

Уважаеми wrongerstun,

Получихте ли цялата спорна сума? Ако е така, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

Уважаеми/уважаема wrongerstun,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми wrongerstun,

Въпреки че не получихме изрично потвърждение, че сте получили цялата оспорвана сума, като се има предвид липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаване на средства, беше заключено, че наистина сте получили всички средства успешно.

Считаме тази жалба за успешно разрешена и сега ще я маркираме като „разрешена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, Wrongerstun, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру