Coins.Game Casino - Играчът претърпява повторно активиране на акаунта си въпреки заявките за самоизключване.

Здравейте на всички,

Играх на coins.game от февруари 2025 до юни 2025.

Тагава моят проблем е следният:

Те имат промоционални кодове и бонуси приблизително на всеки 6 часа.

Което доведе до това да стана изключително пристрастен към играта.

Заложих тук около 130 000 евро и загубих вероятно повече от 9 000 евро.

Знаех си, че нещо не е наред с този сайт,

и много пъти съм искал постоянно самоизключване,

Всеки път казваха, че ако се самоизключа, няма да мога да се върна никога повече и ще загубя напредъка си.

Дори многократно ми даваха бонуси, за да остана.

например моят VIP домакин дори ми изпрати бонус код, когато бях самоизключен.

На сайта първо можете да поискате 24 часа прекъсване, а след това е необходимо да го удължите.

Самоизключвал съм се по този начин поне 3 пъти,

Също така съм поискал постоянно самоизключване чрез чат, вероятно повече от 10 пъти.

в много случаи ми дават бонуси, за да остана, или в крайна сметка ме самоизключват за постоянно,

и дори ги моля да отбележат, че не искам да мога да се връщам на този сайт.

Всеки път обаче, когато зависимостта ми се проявяваше и ги моляше в чата да ми позволят да се върна, те много бързо реактивираха акаунта ми.

Което доведе до големи финансови загуби.

Самоизключвал съм се всеки месец поне два пъти.

Ще предоставя скрийншотове, които доказват, че съм бил самоизключван много пъти и че те отварят отново акаунта.

В последния ден получих психически срив заради финансовото си състояние и беснея в чата с моя VIP хост, че сайтът е манипулиран и ще подам жалба, след което той ме самоизключи незабавно, както поисках, най-накрая! След повече от 10 постоянни самоизключвания, те не ме пускат обратно, след като казах, че ще подам жалба до доставчика на лиценз.

Тяхната политика за бонуси, примамването на играчи и допускането ми обратно доведоха до загуба на 9000 евро (вероятно повече, не мога да вляза, за да проверя)

) на сайта им, дори те знаят, че не е трябвало да ме пуснат обратно след първото самоизключване.

Те искат да изтръгнат колкото се може повече от играчите си,

и използвайки пристрастяващи техники!

Заради тях животът ми е разрушен и няма да се възстановя финансово много дълго време.

Качвам екранни снимки на чатове с моя VIP домакин и други VIP домакини.

Ще го изпратя на техния доставчик на лиценз,

Също така, това е само начало, ще отделя време да събера и други скрийншотове и доказателства.

За съжаление не мога да кача всички скрийншотове като прикачени файлове поради ограничения.

Уважаеми Джевадль,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих секцията за самоизключване в казиното и открих следната информация:

В случай че Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не Ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие сами се изключвате от всички хазартни услуги по Ваш избор. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте времеви период между 6 месеца и 5 години. Те също така ще Ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво се изисква от Вас.

имейл: [email protected]

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за определения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на оригиналния ви акаунт.

Моля, уточнете дали вашият казино акаунт е все още отворен? Свързахте ли се с поддръжката на казиното по имейл, както се изисква в правилата, и изрично ли ги информирахте за вашата хазартна зависимост? Бихте ли били така добри да ми препратите всички заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Наталия, те са затваряли и отваряли отново акаунта ми няколко пъти.

Последния път, когато казах на моя VIP хост да ме самоизключи, му казах, че ще се оплача на доставчика на лиценз, тъй като те ме оставяха да се връщам всеки път, което водеше до големи загуби и трудности с импулсивната игра.

Самоизключвал съм се ръчно от сайта 2-3 пъти.

И VIP поддръжката от Telegram ме самоизключваше за постоянно вероятно 7-8 пъти, а след това следващия път, когато зависимостта ми се прояви, реактивира акаунта ми с просто искане.

(въпреки че ги помолих да ми обърнат внимание да не активират отново акаунта ми)

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за определения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

Противно на правилата на вашето казино, акаунтът ми беше активиран отново няколко пъти, вероятно повече от 10 пъти,

което означава, че казиното е нарушавало собствените си условия, както и условията на доставчика на лиценз.

Поради това, искам пълно възстановяване на всичките ми загуби, настъпили след първото ми постоянно самоизключване.

Уважаеми dzevadlj, бихте ли могли да уточните дали акаунтът ви е все още отворен? Ако не е бил блокиран от казиното, първо бих ви препоръчал да поискате самоизключване, както е написано в съответния раздел на уебсайта на казиното, като изпратите имейл до [email protected] .

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

 

Тема на имейла: Самоизключване

 

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

 

 

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Освен това можете да поискате самоизключване чрез страницата за валидиране на Anjouan Gaming. Моля, кликнете върху валидатора на лиценз в долната част на уебсайта на казиното и изберете „Заявка за самоизключване".

Моля, уведомете ме дали ще ви свърши работа. Ако решите да изпратите имейл, моля, изпратете го като копие на [email protected] Благодаря.

Моят акаунт е деактивиран в момента.

Не съм сигурен дали разбирате, че проблемът е, че те активираха отново акаунта ми вероятно 10 пъти, след като ме самоизключиха за постоянно.

Уважаеми dzevadlj, радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е деактивиран. Моля, посочете датата, на която сте поискали самоизключване за първи път. Писахте, че акаунтът ви е бил окончателно затварян 7-8 или 10 пъти. Можете ли да споделите потвържденията за окончателното блокиране на акаунта поради хазартна зависимост? Молили ли сте се всеки път от отдела за обслужване на клиенти да ви деблокира акаунта или просто проверявахте произволно дали можете да влезете?

Попитах как работи самоизключването в чата на живо и току-що получих следните инструкции от агент:

1. Отидете в секцията „Глобални настройки", превъртете надолу до блока „Самоизключване" и кликнете върху бутона „Заявка за самоизключване".

2. На адреса, който сте посочили по време на регистрацията в coins.game, ще бъде изпратен имейл с искане за потвърждение на самоизключването. След потвърждаване на самоизключването ще започне 24-часов период на блокиране.

3. След 24 часа ще получите имейл, в който ще ви бъде предложено да изберете продължителността на блокирането на акаунта. Можете да изберете период от 3 дни до постоянно.

Ако кажете, че сте блокирали акаунта си в настройките, тогава би трябвало да сте получили имейли от поддръжката, за да потвърдят заявките ви и да проверят за следващите действия след края на 24-часовия период за размисъл. Моля, препратете ми тези имейли на [email protected] Благодаря.

Вече ви ги предоставих по имейл, както и качих скрийншотове тук, когато подадох оплакването.

Разбирам, че casino.guru печели пари от реклама на казина, така че предполагам, че няма да получа никаква помощ от вас.

Ще ескалирам това допълнително до техния доставчик на лицензи и адвокатска кантора в Кюрасао.

Ако съм поискал постоянно самоизключване и ми е казано да не ме допускат обратно, те не би трябвало никога повече да активират акаунта ми.

Същото са заявили и в отговор на моя преглед, като са ми казали, че акаунтите не могат да бъдат реактивирани ръчно, след като са били изключени за постоянно, което е лъжа, тъй като са реактивирали акаунта ми много пъти, разбира се по мое искане, когато зависимостта ми се е появила, но това все още е против техните условия и условията на доставчика на лиценз.

Уважаеми dzevadlj, благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай и предоставените от Вас скрийншотове.

Разбирам колко обезпокоително и разочароващо е било това преживяване за вас и наистина оценявам, че отделихте време да споделите своята гледна точка. Отговорният хазарт е въпрос, който приемаме много сериозно, и винаги сме ангажирани с щателното разглеждане на случаи, свързани със самоизключване и защита на играчите.

След като прегледахме комуникацията ви с казиното, по-специално историята на чата с вашия VIP мениджър, не открихме ясни индикации, че сте поискали постоянно самоизключване след края на периодите ви на размисъл. Напротив, има множество случаи, в които сте потвърдили пред казиното, че нямате хазартна зависимост и изрично сте поискали акаунтът ви да бъде отворен отново след края на периода на размисъл. Виждаме също, че никога не сте се свързвали с поддръжката на казиното чрез имейл адреса. [email protected] , както е указано в раздела за самоизключване на казиното.

Въпреки че сега заявявате, че няколко пъти сте поискали постоянно изключване, за съжаление не успяхме да намерим конкретни доказателства в подкрепа на това твърдение в предоставените от вас материали. В случаи, свързани с отговорно хазартно поведение, особено когато става въпрос за искания за възстановяване на суми, е от съществено значение да има ясно и документирано искане за постоянно изключване, за предпочитане с изрично споменаване на вредите, свързани с хазарта. Без това не можем основателно да поискаме от казиното да поеме отговорност или да върне загубените средства.

Предвид наличните доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да уважим жалбата Ви или да продължим медиацията. Ако се появи нова, проверима информация, разбира се, ще бъдем отворени за преразглеждане на случая.

Моля, обърнете внимание, че имате възможност да използвате и нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия