Играчът от Бразилия не е успял да получи достъп до акаунта си в Coins Game поради проблем с Google Authenticator. Въпреки че е изпратил множество имейли до поддръжката на клиенти, той не е успял да изтегли печалбите си от 400,00 BRL. Въпреки това проблемът в крайна сметка беше решен, след като играчът поиска от казиното да коригира фамилното му име в профила на акаунта и да деактивира двуфакторното удостоверяване.
Coins.Game Casino - Играчът няма достъп до своя акаунт.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 R$
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да вляза в акаунта си в Coins Game, но Google Authenticator не работи.
Вече изпратих 3 имейла с искане за деактивиране на Google Authenticator, но службата за поддръжка ме информира, че някои данни са неправилни, без да уточнява какво трябва да се коригира.
Изключително съм разочарован и търся начини да разреша този проблем законно, тъй като имам 400,00 BRL, които не мога да изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodrigocosta774,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Coins.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно загубихте достъп до сметката си в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Какъв отговор получихте от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЧлен съм на Казиното от 31.12.2023 г. и в същия ден изтеглих печалбите си от играта aviator и се опитах да активирам Google Authenticator, за да се оттегля и тогава загубих достъп до акаунта.
Играх само на авиатора, без да използвам никакъв бонус.
Когато се оплаках да деактивирам двуфакторното удостоверяване, те твърдяха, че паспортната ми информация не е съвместима с информацията в акаунта ми, но това не е вярно.
Ще ви изпратя екранна снимка на това колко достъп имах до акаунта и паспорта си, за да можете да проверите дали всичко е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъжалявам, но вашето фамилно име изглежда е въведено неправилно в акаунта в казиното.
Бихте ли обяснили дали 400 бразилски реала представляват вашите депозирани средства, или представляват вашите печалби?
Искали ли сте от казиното да коригира фамилното име, въведено в профила ви в казиното в миналото?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВече направих заявката за промяна и те ми отговориха, че вече са направили корекцията. Все още обаче не са ми изключили двуфакторната автентификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПравилно ли разбирам, че повторихте заявката и изпратихте нов имейл до казиното миналата седмица? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rodrigocosta774,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
