Играчът от Австралия се опита да се самоизключи от казиното, следвайки всички необходими процедури, но сметката му остана отворена въпреки многократните искания. Той изрази разочарование, че все още е успял да депозира 2000 долара, след като е поискал самоизключване. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча и в резултат на това жалбата беше затворена.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$2 000
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде затворен за самоизключване в чата на живо и бях насочен към имейл.
След това трябваше да изпратя нещо много лично, а именно селфи с видим документ за самоличност.
Направих и двете и те все още държаха сметката ми отворена.
дори след като бяха направени 5 заявки.
Имам проблем, позволиха ми да депозирам допълнителни $2000, след като поисках и изпратих селфито си.
Знам, че това оплакване никога няма да ми доведе до възстановяване на сумата, но ме отвращава липсата на емпатия и грижа, с които работят тези казина.
Хората имат сметки за работа, семейства и просто не им пука.
Всичко, което искам, е някой да се интересува и поне да намаля резултата си с казино гуру.
Те трябва да се научат, че когато някой иска да се самоизключи, да не го игнорират.
Дори попитах в имейла: „Ако акаунтът ми все още е отворен?"
и те казват „да, моля, можете да депозирате още".
например къде е грижата?
Моля, направете нещо по въпроса с рецензията или оценката си, поне за да могат хората да видят, че не им пука за играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми wcqm6bgghc,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Ако сте запазили други заявки за самоизключване, моля, препратете ми ги. Моят имейл адрес е [email protected] Също така, правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема wcqm6bgghc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
