Играчът от Дания, който се самоопредели като пристрастен към хазарта, загуби $366, а по-късно и цялата си заплата от $1565 в казино Coins.Game. Той е уведомил казиното за зависимостта си на 27 юли, но акаунтът му не е бил затворен до 2 август. Играчът твърди, че казиното е трябвало да затвори сметката му веднага след като е било информирано за пристрастяването му, и той е поискал възстановяване на загубите, понесени след 27 юли. Казиното не отговори на нашите запитвания, което доведе до първоначалното маркиране на случая като „неразрешен“. По-късно обаче казиното твърди, че е възстановило депозитите на играча и играчът потвърди получаването на това възстановяване. Въпреки недоволството си от първоначалната липса на отговор от страна на казиното, той се съгласи да маркира жалбата като „разрешена“.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча не беше затворен незабавно.
Случаят е приключен
Сума: 1 565 USD₮
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВече бях загубил 366 USD в казино coins.game и на 28 юли ги информирах по имейл, че съм пристрастен към хазарта и че съм загубил 366 $, които идват от заеми, които не можех да си позволя да загубя, и поисках възможно възстановяване, тъй като тези средства са предназначени за плащане на сметки. Както в текста, така и в темата на имейла беше ясно изписано с пристрастяване към хазарта. Те дори отговориха на имейла, където аз отново писах, че съм загубил поради моята зависимост. Това потвърждава, че те са прегледали и обработили първоначалния ми имейл, който информира, че съм пристрастен към хазарта и че съм загубил повече, отколкото можех да си позволя.
На 1 август беше денят за плащане и депозирах цялата си заплата и загубих всичко, което е общо 1565 USDT, което казиното не трябваше да позволява, тъй като вече ги информирах за пристрастяването си към хазарта и бях загубил средства, които можех не си позволявам.
Написах им имейл относно горния въпрос и сега те затвориха акаунта ми миналата сряда, но ми казаха, че не предоставят възстановявания, така че спорът е защо не затвориха акаунта на първо място, когато ги информирах за моята зависимост, така че никога не бих могъл да депозирам и да загубя цялата си заплата.
ПреводСкъпи qwrath,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали сте информирали казиното за проблема си с хазарта преди 28 юли? Кога точно беше блокиран вашият акаунт за постоянно, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравей Петронела,
Благодаря за отговора, за да обясня това, опитах се да направя график за периода:
23/24. Депозирах през юли и загубих 366 USDT.
27. Юли изпратих имейла, в който информирах казиното, че съм пристрастен към хазарта и бях загубил повече, отколкото можех да си позволя от заем, и ме попитах дали има някаква възможност за възстановяване.
(Екранната снимка на имейла казва 28. юли в имейла, но 27. юли в горния десен ъгъл, тъй като е изпратен от мен на 27. юли в моята часова зона, но 28. в часовата зона на coins.game)
1. Август беше ден за плащане и загубих цялата си заплата на обща стойност 1565 USDT, така че нямам пари за наем/храна.
2. Август писах на coins.game / Royal Way NV във връзка с това, че по-рано ги информирах за пристрастеността си към хазарта и сега загубих цялата си заплата, след което те ми отговориха с този текст, показан на екранната снимка, където затвориха моя сметка на 2 август.
Но защо не го направиха, когато ги информирах за моята зависимост на 27 юли.
Така че спорът не е за 366 USDT, които загубих в казиното преди 27 юли, а за средствата, които депозирах и загубих, след като информирах казиното за пристрастеността си към хазарта и им казах, че съм пристрастен към хазарта и съм загубил повече от бих могъл да си позволя, когато ми отговориха на имейла, което потвърждава, че са видели и обработили двата имейла, които изпратих, информирайки за моята зависимост.
ПреводСега имам по-ясно разбиране. Очевидно е, че сте изпратили имейл на 27 юли в 23:15, което беше късно вечерта в четвъртък. Цялата дискусия се въртеше около потенциалното възстановяване на средствата, които сте инвестирали преди това в казиното. Въпреки че споменахте проблема си с хазарта, не поискахте изрично акаунтът ви да бъде блокиран. Това обаче може да се разглежда като молба за помощ. Впоследствие казиното затвори акаунта ви на 2 август, приблизително 6 дни по-късно.
Като се има предвид, че имаше няколко разменени съобщения между вас и представителя на казиното, вероятно е казиното да е предприело действия по-рано и да затвори акаунта ви преди сряда следващата седмица.
Имаше ли някакви допълнителни заявки, които сте направили след 27-ми, които може да са накарали казиното да затвори акаунта ви? Или искането от 27-ми беше единственото?
Преводздравей
Изпратих 5 имейла на 27-07-2023 г., всички посветени на този въпрос, така че няма съмнение, че казиното е било добре информирано, че съм пристрастен към хазарта, темата на имейла е наречена пристрастяване към хазарта, в имейлите го правя много ясно, че съм пристрастен към хазарта, че загубих повече, отколкото можех да си позволя от заеми, дори поисках в последния си имейл възможно по-малко възстановяване на пари за храна, тъй като загубих всяка стотинка, която ми беше останала, в Coins.game. Казиното дори отговори, че много съжалява и разбира колко трудно е това за мен в този момент на 27-07, как могат да съжаляват, ако не направят нищо за това, поддържайки акаунта ми активен, за да загубя още повече.
Ето екранна снимка на 5-те имейла, имейл отговорът е в горната част на екранните снимки, последван от предишната кореспонденция по-долу.
ПреводБлагодаря ви много, qwrath, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпи qwrath,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи qwrath,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Това е съобщението на казиното към нас:
Здравейте!
На този играч е изплатена сумата на неговите депозити, които бяха обсъдени по-горе, моля, затворете жалбата, както е разрешена.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводздравей
Да, мога да потвърдя, че казиното е възстановило сумата, но бих искал да отбележа, че отне много време и казиното или не отговаряше, или отричаше своята отговорност, докато не беше изпратено до регулатора. Вярвам, че казиното трябваше да поеме отговорност, преди да включи регулатора. Но можете да зададете това на решено.
ПреводСкъпи qwrath,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
