Играчът от Япония не можа да влезе в акаунта си в казиното поради предполагаемо несъответствие в KYC удостоверяването, въпреки че беше представил правилните документи. Преди това той беше завършил първоначалния KYC процес с шофьорската си книжка и беше представил допълнителни документи при поискване, но беше баннат. Екипът по жалбите разгледа случая и определи, че жалбата е класифицирана като неоснователна, позовавайки се на нарушение на условията на казиното, свързани със създаването на множество акаунти за използване на бонуси. Следователно, не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 USD₮
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече не мога да вляза.
Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че причината за отказа е несъответствие в KYC удостоверяването, но аз подадох правилните документи и съм използвал шофьорската си книжка и доказателство за адрес в други казина, така че не мисля, че може да има несъответствие.
Мисля, че беше преди около месец, но преминах първия KYC с шофьорската си книжка.
Преди около три седмици ме помолиха да изпълня разширено KYC (познай своя клиент), затова изпратих сметките си за комунални услуги, но ми беше забранено поради горепосочената причина.
Ще ви изпратя документите, използвани за KYC (познай своя клиент), и имейл до поддръжката.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми мука1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с Вашия онлайн казино акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Какви конкретни документи подадохте за вашия разширен KYC (познай своя клиент)?
- Казиното уточни ли какви са несъответствията в KYC, моля?
- Удържа ли казиното оставащия баланс от 5000 USDT?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводИзпратете документите.
Няма никаква спецификация.
Не можете да влезете в системата от $5 000, така че изобщо не можете да ги изтеглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте ясно на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да ми помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с вашия случай и да ви помогнем допълнително.
Освен това, бихте ли предоставили всякаква комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводВъпросът по-долу ли е?
-Какви конкретни документи подадохте за разширено KYC (познаване на клиента)?
Казиното уточни ли какво е несъответствието в KYC?
Ще бъде ли приспадната сума от 5000 USDT от казиното?
Първо, първият елемент е документът за сметката за комунални услуги, който изпратих последния път.
Отговорът на втория въпрос е, че не е уточнено.
Не разбирам какво означава третият въпрос „ще бъде ли приспаднат?".
Засега е блокиран и не мога да тегля пари.
Тези 5000 долара включват партньорски комисионни и всички приходи, спечелени само от игра на слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми мука1,
Получихме доказателствата, които подкрепят решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и разгледахме цялата съответна информация и доказателства, трябва да класифицираме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното – по-специално, създаването и/или използването на множество или дублиращи се акаунти за използване на бонусите и промоциите на казиното. Всяко казино поддържа строга политика относно случаите на множество или дублиращи се акаунти и екипът на казиното е действал в съответствие с неговите общи условия, с които сте се съгласили, когато сте регистрирали акаунта си.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да отнесете случая си до лицензиращия орган на казиното или до съответния регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е основателна.
Въпреки това, не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Също така бих ви посъветвал да прегледате и спазвате общите условия на всяко казино в бъдеще, за да предотвратите подобни проблеми.
Съжаляваме, че не можем да Ви предоставим повече поддръжка в този случай. Ако в бъдеще срещнете затруднения с друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
