Играчът от Бразилия се сблъска с блокиране на акаунта си, след като депозира и спечели значителни средства, без да е предоставена ясна причина от казиното, а само с твърдения за наличие на множество акаунти и неспазване на условията. Заявките му за теглене бяха забавени поради процеси на проверка и той потърси помощ относно печалбите си. Опитахме се да изясним ситуацията, като попитахме играча за евентуални множество акаунти, използване на VPN и предишни акаунти, но получихме ограничено съдействие и никаква допълнителна комуникация или доказателства от играча. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако желае.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 900 R$
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъздадох си акаунта преди известно време, направих първи депозит от 100 реала, играх известно време и изтеглих. Тегленето премина нормално, така че се доверих на платформата. След това направих депозит от 600 реала. Играх много и изтеглих 900 реала, след което поискаха потвърждение на документите. Когато го одобриха, изтеглих отново и този път поискаха потвърждение на адреса. Чаках потвърждението им седмици наред и поддръжката винаги ми даваше един и същ отговор. Докато чаках, купих бонус от 900 реала от "Le bandit" в hacksaw и спечелих 3800 реала. Днес се събудих и те блокираха акаунта ми. Те дори не могат да кажат защо са го блокирали, просто твърдят нещо за множество акаунти и че не съм спазил условията. Ако някой може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Възможно ли е вече да сте имали акаунт в Coins.Game Casino в миналото и сега да сте създали нов?
- Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема arthurddourado,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро, нямам друг акаунт и съм сигурен, че никой с моя IP адрес също няма. Не съм използвал никакъв VPN и никога не съм имал акаунт в казино. Не ми изпратиха имейл, с който да ме уведомят за блокирането, разбрах, като се опитах да вляза в акаунта. Не направиха никакъв опит да ми обяснят нещата както трябва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводМоля, изпратете ми екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното.
Също така, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно закриването на вашия акаунт на [email protected] Оценявам вашето време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема arthurddourado,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
