Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.

До уважаемия персонал на Guru,

Благодаря ви за съдействието и сътрудничеството. Ще се опитам да опиша подробно събитията по-долу и очаквам с нетърпение вашата помощ.

Проблемът, с който се сблъсквам, е, че „Акаунтът ми беше едностранно изтрит (входът беше ограничен) от уебсайта на Coinsgame без предварително или последващо уведомление".

Факти:

Регистрирах се на уебсайта в ранните часове на 28 ноември 2025 г.

Депозирах 4800 канадски долара в брой и не използвах никакви бонуси.

Развлеках се само чрез казино игри: слотове, игри с дилъри на живо и блекджек, и не участвах в никакви спортни залози.

Имам само този един акаунт на уебсайта, в който влязох директно чрез Google.

В ранните часове на 28 ноември преминах необходимата за уебсайта проверка от трета страна чрез KYC идентификация на Sumsub. Съответните записи са по-долу, като точно е отбелязано времето, в което е била извършена проверката ми.

На 28 ноември направих първия си опит за теглене, който беше отказан, като се изискваше да предоставя KYC потвърждение. След това завърших Sumsub потвърждението (платформата, предоставяна от уебсайта за игри). След това функцията за теглене беше замразена. Отделът за обслужване на клиенти ме информира, че ще има вътрешен период за потвърждение от 48 часа.

След края на 48-часовия период за проверка, функциите ми за теглене и бонус останаха замразени. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че процесът на проверка може да отнеме до 15 работни дни и ме информираха, че всичко изглежда наред, процесът ми на игра няма проблеми и не трябва да се притеснявам (моля, вижте екранната снимка).

През следващите четири дни, от 28 ноември до 2 декември, играх многократно, включително игри с големи залози, и веднъж постигнах максимална печалба. Балансът ми достигна 222 000 канадски долара. Уебсайтът ми назначи VIP представител за обслужване на клиенти на 1 декември. Достигнах вътрешно ниво 79 в рамките на 3 дни. И се класирах на второ място в месечната класация.

Около обяд на 2 декември се опитах да вляза в профила си и установих, че входът в профила ми не реагира. Мислейки, че е технически проблем, се опитах да се свържа с моя VIP мениджър и с официалното обслужване на клиенти. VIP мениджърът ме информира, че профилът ми е затворен след вътрешна проверка, отказа да предостави подробности и заяви, че това е окончателното решение. Той също така ме информира, че тъй като профилът ми е замразен, вече не съм VIP потребител и той вече няма да отговаря на нито един от моите въпроси.

Получих допълнително обяснение от отдела за обслужване на клиенти на официалния уебсайт, където казаха, че съм нарушил клауза 6.1.1, твърдейки, че „проверката е била неуспешна", без да предоставят подробна информация.

Изпратих два имейла до официалното обслужване на клиенти, но не получих отговор. Към момента не съм получил официално уведомление. Те просто директно затвориха акаунта ми и конфискуваха целия ми баланс.

Съобщих за проблема си и на официалната платформа на Sumsub, защото успешно преминах проверка на самоличността от тяхна страна, което противоречи на твърдението на Coinsgame.

Моите виждания и искания:

Уважавам и разбирам всеки KYC процес и съм готов да сътруднича.

Използвам личната си самоличност, която е законна, валидна и автентична. Ако е необходима помощ от трета страна за проверка, съм готов да предоставя допълнителна информация. Никога не съм се сблъсквал с подобни проблеми на друг уебсайт.

За играч с толкова голям баланс по сметката, не трябва ли Coinsgame да предостави официално, проактивно уведомление, преди да вземе решение като изтриване на акаунта и ограничаване на входа? Защо акаунтът ми беше затворен директно без никакво обяснение и защо нямам право да обжалвам?

Сигурен съм, че нямаше проблеми с предоставената от мен проверка на самоличността. За проверката използвах личната си шофьорска книжка, последната си сметка, дори данъчен документ, издаден от правителството, и тест за самоличност чрез камера. Няма никакво невярно или грешно съдържание.

Целта на уебсайта за игри да потвърди самоличността ми ли е или да намери евентуално извинение, за да изтрие акаунта ми и да вземе целия ми баланс?

Моите изисквания:

Възстановете акаунта ми.

Възстановете пълния ми баланс от 222 000 канадски долара.

Организирайте плащането/тегленето.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кои документи сте изпратили на SumSub за проверка?
• Изпратихте ли същите документи, когато казиното поиска допълнителна проверка от вас?
• Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в сметката си?
• Колко депозита направихте?
• Казиното уточнило ли е защо се твърди, че не сте успели да потвърдите акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви, че отделихте време да разгледате моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси въз основа на моята ситуация:

1. Какви документи изпратихте на SumSub за проверка? Използвах канадската си шофьорска книжка, за да потвърдя както самоличността, така и адреса си. Моля, обърнете внимание, че платформата SumSub може да съдържа предишни записи за проверка (като например телефонни сметки) от други компании, които съм използвал. В този конкретен случай обаче предоставих шофьорската си книжка. Ако Casino Guru го изисква, съм повече от готов да предоставя личните си банкови извлечения като допълнителен материал, за да докажа самоличността си.

2. Изпратихте ли същите документи, когато казиното поиска допълнителна проверка от вас? Coinsgame никога не са изисквали допълнителни документи от мен. Те само ме информираха, че акаунтът ми е „в процес на проверка", но никога не са поискали конкретни допълнителни материали, преди да го затворят.

3. Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирам пари в сметката си? Използвах Interac e-Transfer (стандартен канадски метод за плащане в брой), за да направя депозитите си.

4. Колко депозита направихте? Депозирах общо 4800 канадски долара. Това беше направено в две отделни транзакции:

Първи депозит: 3000 канадски долара

Втори депозит: 1800 канадски долара

5. Казиното уточнило ли е защо не сте преминали проверката на акаунта си? Не, не са предоставили конкретна причина. На 2 декември по обяд (ванкувърско време) открих, че вече не мога да вляза в акаунта си. От момента, в който акаунтът ми беше активен, до момента на затварянето му, Coinsgame не ми изпратиха нито един имейл или обяснение. Едва когато се свързах с поддръжката им чрез чат на живо, бях устно информиран, че не съм преминал проверката на самоличността и че акаунтът ми е изтрит въз основа на Член 6.1.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми екип на казино гуру,

Искам да представя важно доказателство относно нечестността на казиното. Coins.game току-що отговори публично на моята рецензия в Trustpilot.

Моля, обърнете внимание на огромната промяна в техния наратив: Първоначално ме забраниха, позовавайки се на „Член 6.1.1 - Неуспешна проверка" (въпреки че успешно преминах Sumsub). Сега, след като осъзнават, че извинението за проверка не е основателно, те промениха историята си, като твърдят „Необичайна игра" и ме обвиняват лъжливо, че съм направил „залози от $60 000 на слотове".

Предоставям следните факти и доказателства, за да опровергая тези абсурдни обвинения:

1. Лъжата за „залози на слот машини за 60 000 долара": НИКОГА не съм залагал 60 000 долара на която и да е слот машина. Казиното умишлено заблуждава обществеността.

Моите залози в диапазона от $60 000 бяха изключително на Live Blackjack (игри на маса), което е напълно стандартно и съвместимо с High Rollers на VIP маси.

Моята слот игра се състоеше от бонус покупки между $200 и $1000 CAD или единични завъртания между $5 и $20 CAD.

Постигнах една максимална печалба в играта Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), но това беше чист късмет при стандартен залог.

Доказателство: Имам линк за повторение на Max Win (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Легитимен и разнообразен геймплей: Моята игра на слотове обхваща над 50 различни игри от над 5 доставчици (включително Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons и др.).

Никога не съм експлоатирал нито една игра, нито съм участвал в „злоупотреба със системата".

Като редовен играч, как бих могъл да манипулирам генератора на случайни числа (RNG) на сертифицирани игри от толкова много различни доставчици от най-високо ниво?

Ако Coins.game твърди, че е извършена измама, настоявам да предоставят конкретните логове на играта, за да го докажат, вместо да отправят неясни обвинения.

3. Основен източник на печалби: Блекджек на живо ($180 000+) По-голямата част от печалбите ми (приблизително $180 000 CAD) бяха генерирани от Pragmatic Play Блекджек на живо.

Това се случи в рамките на поне 4 дни.

Започнах на обикновени маси и преминах на частни маси за по-високи лимити.

Критично доказателство: Приложих официалните идентификатори на рундовете от Pragmatic Play. Каня екипа на Casino Guru да провери тези идентификатори на рундовете директно с доставчика, за да потвърди, че това са легитимни ръце в реално време, раздадени от дилър на живо.

4. Играч с депозит от Raw Cash (без бонус): Играх с депозит от Raw Cash и НЕ използвах никакви бонуси за депозит.

Следователно, НЕ съм обвързан от никакви правила за „Максимален залог", свързани с условията за бонус.

Единственото ограничение е лимитът на масата, определен от доставчика. Тъй като системата прие моите залози и изплати печалбите, това са валидни залози.

Заключение: Действията на Coins.game – от невярно твърдение за неуспешна проверка до измисляне на истории за „невъзможни залози на слот машини" – са единствено защото спечелих значителна сума и те отказват да платят. До този момент не съм получил официално имейл известие. Те просто изтриха акаунта ми, за да скрият доказателствата.

Учтиво моля Гуру специалиста да прегледа приложеното от мен доказателство и конкретните идентификационни номера на рундовете на играта, за да ми помогне да си осигуря полагащите ми се средства.

Искам отново да подчертая едно важно доказателство, което напълно опровергава последното обвинение на казиното за „ненормални залози".

Преди акаунтът ми да бъде забранен, се свързах с тяхната поддръжка на живо, за да проверя състоянието на тегленето ми. Агентът прегледа акаунта ми и логовете за игра в реално време и изрично заяви:

„Като се има предвид подходът ти към играта, не мисля, че ще имаш проблеми с тегленето на средства. Така че няма от какво да се притесняваш!" (Моля, виж прикачения екран: Evidence_Support_Promise.jpg)

Логиката е ясна:

Ако наистина бях направил „технически невъзможни залози" или бях нарушил някакви правила, както сега твърдят в Trustpilot, техният екип за поддръжка щеше да сигнализира за това веднага по време на този преглед.

Фактът, че техният собствен персонал потвърди, че играта ми е чиста и съответства на правилата, доказва, че тези нови обвинения в „ненормално залагане" са изфабрикувани със задна дата единствено, за да оправдаят кражбата на печалбите ми.

Не могат един ден да потвърдят, че акаунтът ми е безопасен, а на следващия ден да измислят нарушение на правилата, само защото сумата за теглене е висока.

Здравей, Вероника

Бих искал да коригирам предишното си твърдение относно сумата на депозита, тъй като осъзнах, че съм допуснал грешка въз основа на паметта си.

След внимателна проверка на записите ми от Interac e-Transfer, действителната сума на депозита беше 4600 канадски долара. Тя се състоеше от два отделни превода: един за 3000 канадски долара и друг за 1600 канадски долара. Не бяха 4800 канадски долара, както първоначално описах.

Исках да направя тази корекция, за да гарантирам точността и искрено се надявам, че този детайл няма да повлияе на преценката ви по въпроса. Благодаря ви отново за отделеното време и оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем.

Благодаря Ви, че ми предоставихте повече подробности, важни за разследването на Вашия случай.

За да продължим напред, бихте ли могли да поискате пълната си история на игрите в Excel формат от Coinsgame по имейл и да ми я препратите на [email protected] ?

Също така, моля, препращайте всички имейли, снимки на екрана или записи от чат, които сте обменили с Coinsgame, включително съобщения от поддръжката на живо и вашия VIP мениджър.

Използвали ли сте някога VPN, докато сте играли в Coinsgame?

Осъществихте ли достъп до профила си от повече от едно устройство или IP адрес?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодарим ви за продължаващата ви помощ. Ето подробностите, които поискахте:

1. Заявка за история на игрите (Excel) и комуникационни записи

Няма отговор от казиното: Откакто акаунтът ми беше затворен, не съм получавал никакви имейли от Coinsgame.

Отказ за комуникация: Изпратих поне 5 имейла до екипа им за поддръжка ( [email protected] ) – както директно, така и чрез CC – но до момента не съм получил нито един отговор. Изглежда отказват всякаква комуникация.

Последица: Тъй като акаунтът ми е заключен и те игнорират заявките ми, в момента не мога да получа пълната история на игрите в Excel формат от тях.

Предоставени доказателства: Ще ви изпратя отделен имейл, съдържащ цялата документация, с която разполагам, включително:

Снимки на екрана: Моля, обърнете внимание, че това са частични снимки на екрана (предимно големи печалби, които запазих, за да споделя с приятели), а не пълната история.

Чатове за поддръжка: Всички отговори от поддръжката на живо и съобщения от моя VIP мениджър.

2. Използване на VPN

Не, никога не съм използвал VPN, докато играех в Coinsgame. Всичките ми дейности бяха извършени с моя истински IP адрес във Ванкувър.

3. Устройства и IP адреси

Продължителност: Моята история на игра обхваща общо само 4 дни.

Устройства: През това време използвах 2 до 3 устройства: предимно личния си компютър и мобилен телефон, и евентуално iPad-а си.

Мрежа: Използвах предимно домашния си Wi-Fi. В редки случаи използвах личните си мобилни данни (4G/5G), за да подобря качеството на стрийминга на игри с крупиета на живо. Местоположението и мрежовата среда трябва да са еднакви за всички влизания.

Ще препратя екранните снимки и записите по имейл на [email protected] веднага.

Благодаря ви за помощта.

Скъпа Вероника,

Току-що ви изпратих имейл, съдържащ всички необходими доказателства.

Ето обобщение на документите, които съм прикачил:

1. Проверка на самоличността (KYC):

Моята шофьорска книжка.

Моето скорошно банково извлечение (което показва и плащанията, направени към казиното).

Моят отчет за възнагражденията T4 за 2024 г. е платен.

Цел: Да се ​​потвърди моята самоличност, източник на доходи и адрес на пребиваване.

1. История на играта:

Снимки на екрана на историята на играта ми (частични записи, както е обяснено по-рано).

Цел: Да проверя моите Game ID-та и рундовете на играта.

1. Чат логове с поддръжка:

Записи, показващи, че поддръжката първоначално е потвърдила, че акаунтът ми е в добро състояние и че съм VIP играч.

Записи за внезапното изтриване на акаунт и последващото им твърдение за нарушение на правилата.

1. Депозитни записи:

Конкретни подробности за моите депозити.

1. История на баланса:

Записи, показващи промените в баланса ми за 4-дневния период.

Доказателство за окончателното ми салдо по сметката.

Моля, потвърдете, след като получите тези документи.

Най-добри,

Уважаеми Джаксън, Yq716

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, JacksonYq716,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах този случай и трябва да кажа, че спечелването на над 220 000 само за 4 дни е истинско постижение. Съдбата наистина ви се е усмихнала.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Coins.Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Coins.Game Casino,

Ще бъдем благодарни, ако можете да споделите повече подробности относно мотивите за вашите действия в този случай. Твърдението ви, че играчът е залагал 60 000 канадски долара на слот игри, беше отхвърлено от играча. Освен това, дори и това да е вярно, стига системата да му е позволявала да го прави, какво не е наред с това? Стига играта да е работила правилно и да не е възникнал технически проблем или неизправност, разбира се. Прегледах записа на играта на линка https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd и изглежда, че играчът наистина е постигнал множество високи печалби. Стига този запис да съответства на играта му, както е записано в дневника му на играта.

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, за които играчът е обвинен, за независима оценка.

Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected]

Те не отговориха, LOL

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей.

Ще ни е необходимо повече време от първоначално очакваното, за да разгледаме напълно тази ситуация.

Също така се нуждаем от време, за да разгледаме доказателствата, предоставени от играча, и да се свържем с доставчика.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Coins.Game Casino,

Осъзнавам, че събирането и организирането на всички съответни доказателства може да отнеме известно време.

Вярвам, че ще можете да ми го доставите в разумен срок скоро.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей.

Изпратихме ви имейл.

Скъпи Михал,

Преди всичко, искам да изразя най-дълбоката си благодарност за времето, търпението и усилията, които положихте по моя случай през последните няколко седмици. Наистина оценявам вашата професионална подкрепа и отдадеността ви да откриете истината в тази сложна ситуация. Вашата помощ означава много за мен.

Относно скорошния коментар на казиното, в който се посочва, че са ви „изпратили имейл":

Тъй като това съобщение беше частно и не беше публикувано публично тук, с уважение Ви моля да разкриете конкретните твърдения или „доказателства", които са предоставили, и да ми дадете възможност да им отговоря или да ги опровергая, преди да бъде взето окончателно решение.

Подам това искане, защото Казиното демонстрира обезпокоителен модел на променящи се наративи, за да оправдае конфискацията на моите средства:

-Първоначално (чат на живо): Казаха ми, че акаунтът ми е затворен поради „Неуспешна проверка на самоличността (клауза 6.1.1)", въпреки че преминах проверката на Sumsub.

-Публично (Trustpilot): Те промениха историята си, за да твърдят, че съм направил „невъзможни залози от $60 000 на слотове", което е фактически невярно.

-Реалност: Както показват моите доказателства, основните ми печалби дойдоха от Live Blackjack (Pragmatic Play), включително специфични ръце, превърнали $60 000 в $150 000 и $100 000 в $200 000. Също така притежавам скрийншотове, където тяхната поддръжка потвърждава, че играта ми е „добра" и съм „добър играч" само два дни преди забраната.

От момента, в който акаунтът ми беше замразен на 2 декември 2025 г., до днес (8 януари 2026 г.), не съм получил НИКАКВИ директни имейли или официални обяснения от Казиното. Те отказаха да комуникират с мен изцяло.

Следователно се опасявам, че може да представят селективни или изфабрикувани данни в личния си имейл до вас. Моля, позволете ми да прегледам техните „доказателства", за да мога да предоставя необходимите контрааргументи (като например конкретни идентификатори на игри или логове на чата), за да докажа невинността си.

Благодаря ви, че осигурихте справедлив процес.

Джаксън

Уважаеми екип на казино Coins.Game,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и в момента очаквам вашето разяснение.

Уважаеми JacksonYq716,

Разбирам искането ви за преглед на информацията и доказателствата. Моля, обърнете внимание обаче, че в съответствие със стандартната практика в индустрията, подобни материали се споделят само със съответните органи или независими органи за разрешаване на спорове. Този тип информация не се разкрива на играчите, тъй като това би могло да компрометира протоколите за сигурност или да позволи потенциална злоупотреба.

Бъдете уверени, че ще извърша задълбочен и независим преглед на цялата налична информация и доказателства.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за продължаващото внимание към този случай. Напълно уважавам и разбирам правилата на Guru относно поверителността на доказателствата и вярвам във вашата и на Casino Guru способност да се произнасяте по справедлив начин. Вашата репутация и доверието на толкова много играчи доказват това.

Докато организирах записите си, открих нови доказателства относно противоречивите причини на казиното за блокиране на акаунта ми. Представям ги, за да ви помогна в преценката ви.

1. Първото обвинение: „Неуспешна проверка" (2 декември) На 2 декември, когато акаунтът ми беше блокиран, екипът по поддръжка изрично посочи, че причината е:

„ Вашият акаунт е блокиран, защото не сте преминали проверка... Акаунтът е затворен, защото проверката е разкрила несъответствие или нарушение. "

Това обаче е невярно.

1. Преминах проверката на Sumsub от трета страна (Зелена проверка).
2. Техният собствен агент, Дария, потвърди в чата (прикачен скрийншот): „Вашите документи са преминали първоначалната проверка на уебсайт на трета страна, което потвърди, че не сте измамник."
3. Предоставих на Guru и моите данъчни формуляри T4, банкови извлечения и други документи за самоличност, за да докажа, че съм легитимен играч без проблеми със самоличността.

2. Второто обвинение: „Грешки в играта" (4 декември) Само два дни по-късно, след като се оплаках в Trustpilot, те напълно промениха историята си. Спряха да споменават проверка и заявиха:

„ Вашият акаунт показа необичайна печалба... заедно със серия от залози на слот машини за 60 000 долара, които са технически невъзможни... "

Това ново обвинение също е невярно и противоречи на собствения им екип:

1. На 1 декември агент Владимир прегледа акаунта ми и заяви (прикачена е екранна снимка): „Като се има предвид вашият подход към играта, не мисля, че ще имате проблеми с тегленето на средства. Така че няма от какво да се притеснявате!"
2. Той добави още: „Мисля, че ще направят изключение [за ограниченията] за играч, толкова добър като теб."

Противоречието: Ако наистина бях направил незаконни „залози за $60 000 поради грешка", защо техните собствени агенти за поддръжка биха ме описали като „добър играч" и биха обещали, че тегленето ми ще бъде наред?

3. Пояснение относно геймплея Както бе посочено по-горе, никога не съм залагал по 60 000 долара на слотове . Печалбите ми идват предимно от частен блекджек на живо (прагматична игра). Можете да проверите историята ми на залаганията и идентификаторите на игрите. Като играч е невъзможно да манипулирам или „проблемам" игра с крупие на живо.

4. Окончателно изявление на фактите. Предвид историята на повдигане на обвинения от страна на казиното, искам официално да заявя следните факти:

1. Един акаунт: Имал съм само един игрови акаунт.
2. Без VPN: Играх от Ванкувър, използвайки стандартните си устройства (iPhone, iPad, PC) без VPN.
3. Злоупотреба с бонуси без бонуси: Никога не съм използвал бонуси за депозит. Единственият бонус, който използвах, беше малка „Награда за ранг" (150 безплатни завъртания на цена от $0,20, печалби <$20), която нямаше изисквания за превъртане.
4. Без спортни залози: Никога не съм правил спортни залози.
5. Чисто поведение: Не съм участвал в злоупотреби в сайта.

Доказателствата ясно показват, че казиното променя своята стратегия, за да избегне плащане на легитимен победител. Благодарим ви, че прегледахте тези противоречия.

С най-добри пожелания,

Джаксън

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми JacksonYq716,

Исках да ви предоставя кратка актуализация. Поддържам връзка с екипа на казиното и този случай се оказа много по-сложен от първоначално очакваното. Все още очаквам разяснения по някои аспекти от тяхна страна.

Бихте ли потвърдили дали всички игри, които сте играли, са били достъпни директно от вашия акаунт в Coins.Game Casino? Бяхте ли пренасочени към външни уеб страници, докато играехте определени игри?

Вашият геймплей показва някои резултати, които при нормални обстоятелства биха били необичайни за толкова кратък период от време, ако играта функционираше нормално. Това естествено повдига въпроси относно валидността на печалбите, поради което търсим допълнителни разяснения.

Здравей, Михал,

Благодаря за актуализацията. Ето директните отговори на вашите въпроси:

1. Достъп до игри Всичко се играеше директно на уебсайта на Coins.Game. Никога не бях пренасочван към външни страници. Просто кликвах върху игрите на платформата им и играех.

2. Обвинението за „необичайно кратък период от време". Честно казано, не разбирам в какво ме обвиняват. Ако казват, че игровите логове показват, че резултатите се случват „твърде бързо", това лесно се обяснява със стандартните функции на играта, които използвам:

За слот машините на Pragmatic Play: Използвам функцията „Hyperplay". Това е официален бутон (обикновено икона „H"), който пропуска изцяло анимациите на завъртанията и показва резултата мигновено. Това е вградена функция, предоставена от доставчика, а не „бъг".

За други слотове: Винаги активирам „Турбо режим" или „Бързо завъртане" в настройките на играта. Това е стандартна функция в почти всяка съвременна слот игра, която ускорява играта.

Бонус покупки: Често използвам функцията „Купи бонус", за да пропусна основната игра. Това естествено създава много активност за кратко време.

За дилър на живо (Блекджек): Повечето от печалбите ми са от Блекджек на живо. Тъй като това са истински човешки дилъри, излъчвани чрез видео, е буквално невъзможно за мен да „ускоря играта" или да манипулирам времевата рамка. Дилърът контролира скоростта, не аз.

3. Моето искане Ако казиното твърди, че тези резултати са „невъзможни", моля, помолете ги да се свържат директно с доставчиците на игри. Доставчиците ще потвърдят, че просто съм използвал техните легитимни функции „Hyperplay" и „Turbo".

4. Доказателства за последователни модели на игра:

За да демонстрирам, че това е моят нормален стил на игра на всички платформи, прилагам скрийншотове от скорошния ми геймплей в Gamdom от последните няколко дни (след като акаунтът ми в Coins.Game беше блокиран).

Както виждате:

Използвам същите функции Hyperplay/turbo в слот игрите.

Купувам бонус рундове, използвайки функцията „Купи бонус"

Играя игри с дилъри на живо с подобни размери на залозите

Скоростта и моделите ми на игра са еднакви на всички платформи

Ако стилът ми на игра беше по някакъв начин „необичаен" или проблематичен, това щеше да бъде маркирано и на други платформи. Фактът, че продължавам да играя нормално в множество други казина без никакви проблеми, доказва, че играта ми е в рамките на нормалните параметри.

Казиното се опитва да представи стандартните функции на играта като „подозрителна дейност", само за да избегне плащането.

Най-добри,

Джаксън

Това е режим "Hyperplay" (H) на слотовете Pragmatic Play. Моля, вижте приложената екранна снимка (лилавата). Тя изрично дефинира този режим като:

„Хиперплей е супер бърза автоматична игра без барабани."

Снимките на екрана, които предоставих, бяха направени както на компютъра, така и на мобилното ми устройство и бяха споделени с приятели, за да покажа резултатите от играта си. Тези снимки на екрана ясно показват, че постоянно съм играл директно на уебсайта на Coins.Game, с потребителския интерфейс на Coins.Game и видим баланс по сметката, показван през цялото време.

Снимките на екрана ми ясно показват, че близо 200 000 канадски долара от общата ми печалба идват изцяло от блекджек с крупие на живо, като съответните идентификатори на рундовете и данни за играта са налични. Вярвам, че Guru може лесно да провери валидността на моята игра директно с екипа на доставчика на игри на живо в PP.

Що се отнася до останалата част от слот играта, през тези пет дни изиграх повече от 50 различни игри от поне пет водещи доставчици. Тези игри не се играха едновременно. През целия петдневен период редувах слот игри и сесии на блекджек на живо.

В този момент наистина не разбирам какво конкретно обвинение или притеснение повдига казиното срещу мен.

Уважаеми JacksonYq716,

Искам да ви благодаря за предоставената информация и скрийншотове – много е полезно.

Моля, имайте предвид, че работя по въпроса; ще следя отблизо екипа на казиното, за да работим за намиране на решение.

Уважаеми Coins.Game Casino,

Исках да се свържа с вас по имейла, който изпратих наскоро, тъй като очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей.

Изпратихме ви имейл за вашия отговор.

Уважаеми JacksonYq716,

Само за да Ви предоставим кратка актуализация. Все още обсъждаме Вашия случай с екипа на казиното и ще Ви дадем по-подробен отговор възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми екип на казино Coins.Game,

Отговорих на имейла ви с моите коментари и в момента очаквам отговора ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей.

Изпратихме ви отговор.

Уважаеми екип на казино Coins.Game,

Благодаря ви за имейла. Споделих моята гледна точка по въпроса и продължавам да се надявам, че можем да работим заедно, за да постигнем взаимно удовлетворяващо решение.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми JacksonYq716,

Исках да Ви предоставя последна актуализация относно Вашето оплакване.

През последните седмици размених редица дълги имейли с екипа на казиното в опит да стигна до дъното на тази ситуация. По време на нашите разговори казиното повдигна някои въпроси, които първоначално изглеждаха като основание за по-нататъшно разглеждане. Когато обаче бяхте помолени да предоставите ясни доказателства, че умишлено сте действали против техните условия, те не успяха да го направят.

Всъщност, ни се стори, че казиното се опитва да прехвърли отговорността върху вас за собствената си неспособност да ограничи достъпа до определени игри чрез системата си. В Casino Guru вярваме, че когато играч достъпи и играе игра, която е свободно достъпна – без да заобикаля никакви ограничения или да използва механиката на играта – всички справедливи печалби, спечелени през това време, трябва да бъдат уважени. В крайна сметка, ако играчът беше загубил по време на тези сесии, казиното нямаше да възстанови тези загуби. Този дисбаланс създава несправедлива, едностранчива ситуация, която противоречи на справедливите и прозрачни принципи, които се стремим да поддържаме.

Направих няколко опита да намеря общ език и да постигна взаимно приемливо решение с казиното, но за съжаление те твърдо отстояваха първоначалното си решение да конфискуват печалбите ви – решение, което не считаме за справедливо.

Моля, имайте предвид, че наистина направихме всичко възможно, за да постигнем справедлив изход във вашия случай; в крайна сметка обаче останахме сами в това начинание. За съжаление, без съдействието от страна на казиното, не можем да направим много повече.

В резултат на това, нямаме друг избор, освен да приключим тази жалба като Нерешена - неразумно извинение от казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan (AOFA) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru . Може да ви бъде полезна и нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру