Играчката от Япония се сблъска с проблеми с казино акаунта си, който беше замразен след преминаване на проверка на 2 февруари. Въпреки многократните заявки за теглене, достъпът до акаунта ѝ беше блокиран и беше информирана, че затварянето се дължи на несъответствия, установени по време на проверката на самоличността. Играчката не отговори на запитванията от екипа по жалбите, търсещи допълнителна информация за изясняване на ситуацията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчката да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Coins.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 471 USD₮
Coins.Game Casino
Индекс на сигурност 1.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, помогнете ми да мога да изтегля парите.
Този сайт премина проверката на 2 февруари.
Дори след като преминах проверката, не ми беше позволено да тегля пари.
Този сайт имаше проблем със системата за проверка до около 1 февруари.
Тези проблеми бяха признати от подкрепата в разговорите с тях.
Обясниха ми, че ще се свържат с мен, след като системата за верификация бъде поправена, но не спазиха обещанието си. Аз сам започнах верификацията, като периодично проверявах страницата за верификация.
Това е 2 февруари.
Оттогава много пъти съм искал тегления, но никога не съм получавал разрешение, така че когато се опитах да вляза днес, осъзнах, че акаунтът ми е бил замразен.
По-долу са техните описания.
Нямам достъп до сайта, но съм сигурен, че не съм въвел неправилно лична информация.
Здравей!
Вашият акаунт е блокиран, защото не е завършена проверка на самоличността. Този процес включва проверка на личната информация на играча, информацията за акаунта и информацията за собственика на акаунта. Ако бъдат открити несъответствия или нарушения, решението за блокиране се взема от нашия отдел по сигурност. Проверката разкри несъответствия и нарушения, така че акаунтът ви е затворен. Моля, обърнете внимание, че това решение е окончателно и не може да бъде преразгледано.
В съответствие с Раздел 6.1.1 от Общите условия, вашият акаунт ще бъде затворен и всички печалби ще бъдат анулирани:
6.1.1 След като качите документите си и предоставите информацията си, може да отнеме до 48 часа, докато нашият екип провери акаунта ви. Ако проверката е неуспешна, си запазваме правото да закрием акаунта ви и да анулираме всички печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Coins.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бяхте ли информирани по някакъв начин коя лична информация се предполага, че е невярна във вашия случай?
- Казиното поиска ли от вас да изясните някакво конкретно несъответствие в личната ви информация, преди да бъде закрит акаунтът ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или друга предишна комуникация с него? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема budou48,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
